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Le comportement des consommateurs en matière de paiement évolue ; voici comment les hôtels peuvent obtenir davantage de réservations.

L’époque où l’argent liquide était roi est révolue. À l’échelle mondiale, les paiements démonétisés devraient augmenter de plus de 80 %, à raison de près de 1,9 billion de transactions entre 2020 et 2025. Et une proportion toujours plus grande de ces paiements s’effectue en ligne. De plus en plus d’entreprises acceptant les modes de paiement alternatifs, les consommateurs seront aussi de plus en plus nombreux à s’attendre à pouvoir les utiliser lorsqu’ils réserveront des chambres d’hôtel. Pourtant, le secteur hôtelier est à la traîne. Par exemple, les réservations par téléphone portable représentent environ un tiers des réservations directes des hôtels ; néanmoins, le taux de conversion est inférieur de 50 % à celui des ordinateurs de bureau, selon les données de D-EDGE. La principale raison pour laquelle une réservation n’est pas finalisée ? Le processus de paiement est trop complexe. Pour attirer davantage de voyageurs et augmenter le nombre de réservations, les hôtels doivent offrir un large éventail d’options de paiement ainsi qu’une expérience de paiement simple et sans problème. Et cela commence par la compréhension des méthodes de paiement en ligne les plus populaires que les consommateurs utilisent aujourd’hui. Voici quelques éléments que vous devez connaître à ce sujet :
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Comment augmenter vos revenus et votre visibilité en faisant la promotion d’activités sportives? 

Les hôtels qui ciblent une clientèle sportive ou amatrice d’activités sportives peuvent leur offrir des expériences sportives uniques à condition de penser à de nombreux éléments spécifiques concernant les opérations. Par exemple, les fonctionnalités des réservations en ligne de forfaits ou d’éléments supplémentaires dans une réservation, la possibilité de gérer un inventaire des stocks de votre matériel tels que des kayaks ou des  vélo électriques,  la disponibilité de la main d’œuvre et les qualifications nécessaires pour que vos employés puissent former les clients qui découvrent une nouvelle activité. Il est également important de s’informer sur l’aspect légal notamment les contrats de location ou encore la prise de responsabilité en cas d’accident. Tous ces éléments sont à prendre en considération si l’établissement souhaite proposer des activités sportives.   Nous allons donc explorer comment les hôtels peuvent optimiser leur communication client, leur gestion d’inventaires et l’entretien ménager, la facturation et enfin l’utilisation des commentaires clients afin de mettre de l’avant l’offre d’expériences sportives.   Gérer la communication  La communication est un élément clé si vous souhaitez promouvoir les activités sportives de votre hôtel. Les réseaux sociaux, les infolettres et le site web de l’hôtel peuvent être utilisés pour informer les clients sur les activités sportives disponibles, les horaires et les tarifs proposés. N’hésitez pas à montrer les installations sportives et les clients en train de participer à des activités que ce soit avec des photos ou des vidéos. Les réseaux sociaux, en particulier, peuvent être un excellent moyen pour les hôtels de promouvoir leurs activités sportives et d’attirer l’attention de clients potentiels. En communiquant sur ces aspects là, vous pourrez si bien créer votre communauté ou attirer la curiosité d’amateurs de sports. Gérer l’accès et le nettoyage des sites sportifs La disponibilité et le nettoyage des sites sportifs sont deux éléments essentiels pour offrir des expériences sportives uniques à vos clients. Les hôtels qui possèdent un PMS doté d’une fonction gérant les inventaires pourront l’utiliser pour la location et réservation des équipements sportifs. Proposer une activité sportive impose souvent une gestion des accès. Lorsque l’emplacement se situe à l’intérieur, la gestion des accès se fait grâce à la mise en place d’un système de clés au sein de l’établissement et permet ainsi de limiter les accès surtout si celui-ci n’est pas disponible pour tous. Gérer la facturation Les paiements des activités sportives peuvent être centralisés et automatisés grâce à l’utilisation du PMS, soit en forfait soit en ajoutant des charges à la chambre via un POS (Point Of Sales) . Certaines activités nécessitent une caution comme par exemple les activités motorisées et activités dont le matériel est coûteux. Un dépôt de sécurité peut également être demandé. Quant à la pré-autorisation, celle-ci est plus facilement gérable lorsque votre système de paiement est connecté à votre PMS hôtel puisque toutes vos transactions sont sécurisées. Les paiements automatisés aident les hôtels à gagner du temps au quotidien mais permettent également de réduire les erreurs de transaction et d’améliorer la sécurité de vos paiements. Utiliser les commentaires clients  Les commentaires de vos clients peuvent aider les hôtels à analyser les points forts et les points à améliorer de leurs activités sportives. Les commentaires sur le site web et les plateformes d’avis en ligne, les partages sportifs sur les réseaux sociaux et les questionnaires de satisfaction peuvent fournir des informations précieuses sur les expériences vécues par vos clients. Les hôtels peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre d’activités sportives notamment en ajoutant de nouveaux équipements, en modifiant les horaires ou en offrant des tarifs spéciaux pour les activités les plus populaires. En offrant des expériences sportives uniques, les hôtels peuvent offrir des services complémentaires qui leur permettent de se démarquer de la concurrence. La mise en place de ces activités sportives implique des ajustements opérationnels au sein de l’établissement afin que l’expérience client soit réussie. En mettant l’accent sur la communication client, la gestion de la disponibilité et de la facturation ainsi que l’utilisation des avis clients, les hôtels peuvent améliorer l’expérience de leurs clients et accroître leur satisfaction. Les hôtels qui offrent des expériences sportives uniques et mémorables peuvent également perfectionner leur réputation en ligne et donc stimuler leurs réservations et leurs revenus. Recherchez
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Pourquoi proposer l’automatisation des paiements dans un hôtel ?

Avantage non négligeable pour les équipes d’un hôtel comme pour la clientèle, l’automatisation des paiements dans un établissement hôtelier semble être incontournable. Quels sont les réels avantages à cette pratique et pourquoi faut-il mettre en place cette automatisation ? Explications. Qu’entend-on par automatisation des paiements ? Les paiements automatisés permettent de supprimer les étapes manuelles, sur place, du paiement d’une prestation. Pour qu’un hôtelier puisse mettre en place un système de paiement automatisé, il faut l’intégrer et le paramétrer via le PMS (système de gestion hôtelier). Ainsi, les clients n’auront plus besoin de présenter de l’argent ou une carte bancaire sur place, auprès de l’hôtel. Le module de paiement est intégré dans le parcours client via le PMS. Plus il est proposé de systèmes automatisés de paiement, mieux ce sera en termes d’efficacité, de sécurité et de confort pour le client. En effet, cela peut se mettre en place de différentes manières : directement depuis la centrale de réservation (très fréquent) ou par une borne d’enregistrement/de paiement au sein de l’hôtel. Quels sont les avantages de l’automatisation des paiements ? Rentabilité Grâce à l’automatisation des paiements, il sera bien plus facile et pratique pour les clients de réserver des services en extra. Une bonne nouvelle pour augmenter les revenus de l’hôtel. De plus, la clientèle est plutôt favorable à ce principe et de plus en plus habituée à ne donner son numéro de CB qu’une seule fois. Efficacité Lorsque les tarifs sont tous paramétrés via le PMS et que l’automatisation des paiements est mise en place, les hôteliers n’ont plus besoin de se soucier de cet aspect. En effet, les clients sont invités par email ou par SMS à régler leur séjour selon les conditions de leur réservation. Permettre l’automatisation des paiements, c’est rendre plus transparent le processus de paiement, mais surtout de pouvoir se concentrer sur la fidélisation de sa clientèle. En effet, s’il n’est plus question de paiement lorsque le client se présente à l’hôtel, les équipes de réception peuvent accorder plus de temps à d’autres échanges. Le paiement est ainsi géré en un seul clic en évitant les erreurs potentielles. Améliorer l’expérience client Il a été noté que les expériences clients vécues via la petite révolution des paiements sans contact ont été très positives. En effet, certains hôteliers fonctionnent désormais sans argent liquide dans les caisses de la réception. Cela évite de faire des erreurs de rendu monnaie et limite aussi les vols potentiels. C’est ainsi que certains hôteliers proposent désormais des check-in et check-out uniquement en ligne proposant ainsi un gain de temps pour tout le monde. Se décharger des tâches administratives Il est évident que lorsqu’un hôtel dispose de l’automatisation des paiements, certaines tâches administratives chronophages disparaissent. En effet, il n’est plus nécessaire d’éditer des factures papier, tout est automatisé par email. Aussi, les tâches de saisie de la carte, pré-autorisation, paiement, relance client, etc. sont désormais confiées au PMS. Ce système permettra même de détecter des cartes frauduleuses et ainsi vous éviter des désagréments. Pour conclure, l’automatisation des paiements est une véritable avancée et, surtout, un atout majeur pour la clientèle et pour les équipes d’un hôtel. Une solution intéressante et pratique pour tout le monde à mettre en place sans délai. 
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