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  • 13 min

Faux avis sur Google : comment les gérer ?

  • Loic
  • 4 janvier 2024
Les avis Google influencent de plus en plus les décisions d'achat et l'image des entreprises, avec cinq avis en ligne multipliant par quatre les chances d'achat. La majorité des Français considère la réputation en ligne comme le premier critère de choix, nécessitant au minimum une note de 4/5, et 73 % ne consultent que les avis du dernier mois.
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  • 1 min

Tendance, Canada | Au Québec, 56% des clients votent pour l’abandon de l’entretien quotidien des chambres

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 4 janvier 2024
Un sondage de l'Association Hôtellerie du Québec révèle que 56% des clients d'hôtels sont favorables à réduire l'entretien quotidien des chambres, une mesure qui pourrait répondre au manque de personnel dans l'industrie. Cette tendance s'inscrit dans une approche écoresponsable et économique, bien que contestée par les employées d'entretien qui craignent pour leurs emplois.
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  • 14 min

Customer Care : miser sur l’excellence du service client

  • ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, le torchon brûle entre…
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  • 1 min

Justice, Bretagne | Pas de 4* pour la plage du Moulin-Blanc à Brest !

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 4 janvier 2024
Le projet d'un hôtel-restaurant avec spa à Moulin-Blanc porté par la société Kerea a été annulé par le Tribunal Administratif de Rennes malgré un permis de construire délivré en 2020, car il ne respecte pas l'architecture locale, les règles de voisinage, ni l'objectif de production de logements du secteur.
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  • 1 min

Projet, Mayenne | Bientôt un nouvel hôtel 4* à Laval ?

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 4 janvier 2024
La Mairie de Laval a lancé une consultation pour la construction d'un hôtel 3 ou 4 étoiles dans l'éco-quartier Ferrié, avec 80 chambres, des salles de séminaire et un restaurant. La première phase de la consultation s'achève le 16 février avec l'objectif de sélectionner trois opérateurs.
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Connaissance client : définition, enjeux et méthodes

  • ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
La connaissance client, clé des stratégies marketing et service client, regroupe les données et moyens pour connaître et segmenter la clientèle afin d'offrir une expérience personnalisée. Les entreprises doivent utiliser des outils comme les CRM, Web Analytics, le selfcare et les questionnaires de satisfaction pour recueillir ces données et adapter leur offre pour une meilleure satisfaction et fidélisation.
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  • 6 min

Comment nettoyer son e-réputation ?

  • clement.poupeau@guestapp.me Clement
  • 4 janvier 2024
L'e-réputation est cruciale pour les entreprises, elles doivent donc la gérer activement par des techniques de nettoyage, comme le curing (suppression de contenus diffamatoires) et le flooding (diffusion de contenu positif). Guest Suite offre des outils pour optimiser cette gestion et transformer l'e-réputation en opportunité commerciale.
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  • 3 min

Débutant : La recette gagnante pour démarrer sa carrière

  • Floriane Renou
  • 4 janvier 2024
Même sans expérience professionnelle significative, valorisez vos compétences transférables et personnalisez votre candidature pour montrer votre adaptabilité et singularité. Utilisez les stages, le bénévolat et les réseaux sociaux professionnels pour développer votre visibilité et crédibilité auprès des employeurs potentiels.
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  • 1 min

Ouvertures, Paris•Dublin | Coup double pour Leonardo Hotels avec Paris et Dublin !

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 4 janvier 2024
Le groupe Leonardo Hotels a récemment ouvert le Leonardo Boutique Hotel Paris Opéra en France et le NYX Hotel Dublin en Irlande, avec respectivement 59 chambres et suites rénovées et 175 chambres. Leonardo Hotels Central Europe, basé à Berlin, gère un portefeuille de 106 hôtels avec plus de 17 000 chambres dans 9 pays et 46 destinations.
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  • 1 min

USA, Éclairage | Ces 4 hôteliers ambassadeurs de l’esprit français à New York !

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 4 janvier 2024
Cet article rend hommage à quatre hôteliers français d'exception qui ont récemment représenté l'hôtellerie de luxe française à New York, avec une mise en lumière sur la carrière d'Olivier Lordonnois, actuel Directeur général d'Aman pour les Amériques, fort de 30 ans d'expérience et responsable de futures ouvertures d'établissements Aman. Lordonnois a commencé sa carrière à l'Hôtel de Crillon en 1994 avant de travailler au Ritz Paris et au Lanesborough à Londres.
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  • Le canal direct offre 65 % de revenus supplémentaires par réservation par rapport aux OTA, selon SiteMinder

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  • 18 % des utilisateurs de Booking basculent vers des réservations directes, améliorant la marge hôtelière de 21 500 € par million de chiffre d'affaires

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  • S4BT et SQUAKE s'associent pour offrir aux hôtels des outils intégrés de mesure et réduction des émissions de CO₂

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