Influence Society

‍Une forte demande et de nouvelles attentesLes attentes des clients qui viennent séjourner à la montagne en hiver changent et se diversifient. De nombreux touristes ne viennent pas pour skier, mais pour profiter des grands espaces et du cadre naturel exceptionnel après plus de deux ans d'isolement ou de confinement liés à la pandémie. Cette nouvelle clientèle est à la recherche d'une expérience unique dans un cadre extraordinaire. Pour répondre à cette demande et compenser la diminution progressive de l'enneigement, les hôtels les plus performants développent des services orientés vers le bien-être : Spa, gastronomie, et sports autres que le ski et le snowboard. ‍Les hôtels s'adaptentFace à ces changements, les hôteliers s'adaptent en permanence à la mise en place de nouvelles expériences touristiques. De nombreux types de tourisme présents à la campagne et en ville sont également disponibles en montagne, tels que l'œnotourisme, le cyclotourisme et le tourisme de bien-être. ‍Dans un contexte où la neige se raréfie, les zones de haute montagne restent majoritairement dominées par l'hôtellerie haut de gamme. Cependant, on observe une tendance à des ouvertures plus accessibles financièrement, telles que des auberges de jeunesse "nouvelle génération" comme Ho36 ou The People Hostel, orientées vers les nouvelles technologies et les nouveaux modes de vie.Des groupes en dehors du secteur hôtelier lancent également leurs projets, inspirés par les nouvelles attentes des clients. Par exemple, la Folie Douce est un hôtel à Chamonix qui offre une expérience plus festive, et Paris Society, expert en gastronomie, a ouvert le Refuge de Solaise à Val d'Isère. En termes de décoration intérieure, la tendance est à une approche plus "lifestyle", comme avec les hôtels ILY House of Happiness, RockyPop ou Whitepod. En contraste avec un style plus rustique, classique et simple, l'hôtellerie de montagne tente de rompre avec la tradition pour rendre ses espaces plus "instagrammables" via à la fois le design et des activités qui favorisent la convivialité et le partage de l'expérience des clients. ‍‍Les stations balnéaires se réinventent elles aussi‍ Si le climat et les hôtels changent, les stations aussi, qui se réinventent sans cesse. Les sports d'hiver se multiplient et les activités aussi, comme les festivals de salsa à Avoriaz, les tyroliennes à Val Thorens, les nouveaux complexes sportifs, les escape games, etc. Certains domaines qui n'étaient ouverts qu'en hiver commencent à ouvrir en été et envisagent de rester ouverts toute l'année tout en essayant de réduire leur impact sur l'environnement.‍L'utilisation de l'énergie est un problème majeur Parallèlement à tous ces changements, les stations de montagne sont confrontées à des défis écologiques et énergétiques majeurs. Selon l'Association Mountain Carbon, le tourisme en France représente 4,8 millions de tonnes de déchets par an, dont 22% correspondent aux séjours de ski, principalement dus au chauffage.Le secteur du tourisme de montagne doit donc adopter des procédés innovants et éco-responsables. Le respect de la biodiversité est également devenu un élément essentiel à prendre en compte pour toute station de montagne. L'évolution des stations de montagneLes offices de tourisme s'efforcent de réduire la consommation d'énergie et l'impact sur l'environnement. Les initiatives sont innombrables : Certaines sont axées sur la mobilité et la promotion des transports publics, tandis que d'autres sont orientées vers l'énergie, comme le développement d'un système centralisé de chaudière bi-énergie bois/électricité à Avoriaz ou la chaufferie biomasse à La Plagne.Certaines municipalités encouragent également la construction de bâtiments à faible consommation et à haute qualité environnementale, comme Altapura à Val Thorens, tandis que d'autres favorisent les navettes électriques, comme à Val d'Isère, aux Gets et à Avoriaz. D'autres encore tentent d'obtenir des certifications, comme le Label Flocon Vert, qui garantit l'engagement durable des destinations touristiques de montagne.‍‍Des hôtels plus éco-responsablesLes hôtels adoptent des processus plus écologiques qui impliquent le client : Demander aux clients s'ils veulent que leurs draps ou leurs serviettes soient changés tous les jours, éliminer les bouteilles en plastique en échange de fontaines d'eau, etc. De plus en plus d'enseignes font appel à des associations pour récupérer les déchets alimentaires des restaurants ou les savons usagés. La numérisation des menus des restaurants et des annuaires des chambres est également une démarche écologique qui évite le gaspillage de papier.Les marques hôtelières commencent également à signer des chartes de développement durable ou de responsabilité sociale (Accor avec Planète 21, IHG avec Green Engage, Hilton avec Travel with Purpose).Par exemple, le Groupe Barrière a créé le programme Planet Barrière composé de 5 piliers : 1. "Gouvernance et dialogue" pour que l'impact environnemental soit la responsabilité de tous et pour mobiliser tous les employés.2. "Relations avec les clients" pour responsabiliser le client et l'impliquer dans le processus.3. La "responsabilité de l'employeur", pour améliorer la qualité de vie au travail 4. "Environnement" pour limiter l'impact sur l'environnement5. "Développement local" pour promouvoir le développement territorial.Opportunités de croissance‍ Face à la demande croissante d'une clientèle en quête de nature et de grands espaces, l'évolution et les mutations constantes du secteur de l'hôtellerie de montagne peuvent parfois donner le tournis. Mais ces changements constituent finalement une formidable opportunité de se démarquer et de prendre une longueur d'avance sur le marché tout en perfectionnant son image de marque. Après tout, quoi de mieux que de placer l'environnement et l'expérience du client au cœur de votre proposition de valeur afin de fidéliser les clients et de convertir de nouvelles cibles ?‍

Alors que 2022 semble aller très bien pour la plupart des hôtels, nous pouvons dire que beaucoup se sont trompés (nous y compris !) sur la façon dont la reprise post-crise allait se dérouler. Le pragmatisme financier qui a suivi la crise s'est traduit par une perspective trop conservatrice qui a permis aux OTA de s'emparer de plus de parts de marché. Les ratios Direct/Indirect sont donc revenus à des niveaux historiquement élevés, alors que l'augmentation des revenus générés par les canaux directs a effectivement fortement augmenté. Les commissions ont tout simplement évolué plus rapidement !En fin de compte, les hôtels qui sont restés ouverts et qui n'ont pas eu peur d'investir de manière significative dans ce marché florissant ont été ceux qui ont réussi.‍Il est difficile de savoir à quoi ressemblera 2023, d'autant plus que.. :‍Les perspectives mondiales restent incertaines : Crise économique, guerre en Ukraine, problèmes énergétiques.L'inflation implique une augmentation des dépenses et une baisse potentielle de la rentabilité.Une augmentation des prix moyens des hôtels est attendue en 2023, avec des taux d'occupation stagnants. ‍Bien qu'il soit difficile de préparer votre budget marketing et numérique en raison des facteurs susmentionnés, nous vous proposons quelques conseils qui devraient vous aider.‍‍Les CAPEX sont de retour !Les perspectives restant très favorables à court terme, il est à nouveau temps de penser à investir à long terme. Ainsi, les dépenses CAPEX seront en hausse au premier semestre 2023 (voire dès le dernier trimestre 2022). Refonte de sites internet, nouveaux outils de CRM, mise en place de programmes de fidélisation.... Le début d'année risque d'être chargé. ‍Pensez plus que jamais à votre marqueLes hôtels insisteront à nouveau sur le fait que leur positionnement et leur différenciation justifient une augmentation des prix moyens. Les budgets qui soutiennent l'identité, l'histoire et le contenu sont susceptibles d'augmenter. Si vous avez besoin d'aide en matière de stratégie de marque, n'hésitez pas à nous contacter! ‍Contrôlez vos coûts fixesLes coûts fixes doivent représenter une petite partie de vos dépenses marketing & digitales. Vous avez probablement recruté du personnel en 2022, et c'est une bonne chose, mais attention à ne pas trop vous engager. Dans le même temps, vous devez jouer encore plus avec vos coûts variables : Vous pouvez les adapter au moins à la saisonnalité, idéalement à la demande, mais aussi à l'actualité, comme vous le faites déjà pour vos tarifs. N'ayez pas peur de dépasser le budget prévu si le contexte le permet. Et si ce n'est pas possible, négociez au moins la flexibilité d'augmenter les budgets en cours d'année sur base de critères de performance.‍‍S'affranchir du cloisonnement rendement/marketingVeillez à ce que le marketing soit le reflet de vos stratégies de distribution des prix et à ce que le rendement soit imprégné de connaissances en matière de marketing. Ce processus conjoint peut réellement contribuer à stimuler la demande. 2023 est donc un bon moment pour préparer des campagnes tactiques afin de couvrir les besoins de vos hôtels par anticipation.‍‍Eloignez-vous de la vision tronquée du ROAS.L'augmentation du prix moyen devrait indirectement augmenter le coût d'acquisition. Il est donc nécessaire de prévoir des budgets plus élevés que les années précédentes pour obtenir un nombre similaire de clients. En conséquence, il n'est pas recommandé d'investir uniquement dans votre marque sur Google Ads - vous perdrez des parts de marché. Au contraire, donnez la priorité à toutes les actions qui se trouvent au milieu de l'entonnoir de conversion et qui ne sont pas déjà surfinancées.‍Si votre prix moyen augmente et que le coût d'acquisition augmente également, vous ne devriez pas avoir d'impact négatif sur le ROAS de vos campagnes. Choisissez plutôt de les analyser avec un autre indicateur, comme le coût par réservation, qui est plus pertinent pour vos analyses et permet une meilleure comparaison avec les années précédentes. ‍‍Choisissez votre bataille : Nouveaux clients ou nouveaux employés ?Si vous anticipez des problèmes de recrutement (comme en 2022) qui risquent d'avoir un impact sur vos opérations (ou même sur votre capacité à accueillir davantage de clients), donnez la priorité à l'embauche. Débloquez des budgets pour acquérir de nouveaux candidats et utilisez les canaux numériques pour vous y aider. Ce sera l'occasion d'amener vos services RH et marketing à agir plus efficacement ensemble. Le coût d'acquisition d'un nouveau salarié est certes plus élevé que celui d'un client, mais il n'est pas nécessaire d'embaucher chaque année. ‍‍Entourez-vous de talents L'efficacité restera un thème commun dans les budgets des deux prochaines années. Choisissez des partenaires qui peuvent vous apporter une réelle valeur ajoutée et assurez-vous qu'ils sont utilisés efficacement. Les modèles de rente et d'engagement forcé sont dépassés ; il est temps de passer à l'adhésion.‍‍Les éléments ci-dessus sont une première étape pour vous aider à construire vos budgets marketing et digital pour 2023. Si vous souhaitez vous mettre à niveau avec l'établissement d'un Digital Forecast qui, en plus d'aider à la validation de vos budgets, peut vous donner un cadre d'objectifs à atteindre pour l'année à venir, n'hésitez pas à nous contacter! ‍‍‍

Google a annoncé l'évolution d'un de ses outils d'analyse des données d'utilisation des sites web, Google Analytics 4, ou GA4 en abrégé. ‍Cela signifie qu'il sera désormais impossible de collecter des données à partir de votre compte Universal Analytics à partir de juillet 2023. Par conséquent, plus tôt vous créerez votre compte GA4, plus tôt vous pourrez vous familiariser avec la nouvelle plateforme et commencer à collecter des données. ‍‍Pourquoi la plateforme change-t-elle ?‍L'environnement numérique est en constante évolution et les solutions doivent s'adapter. GA4 est une réponse à l'évolution de la navigation des utilisateurs qui se concentre de plus en plus sur le mobile et les applications. La nouvelle plateforme analysera différentes mesures basées sur les événements réalisés par l'utilisateur afin de mieux comprendre le parcours de l'utilisateur, quel que soit son chemin de navigation.‍Google souhaite également demander moins de cookies afin de respecter la vie privée des utilisateurs et de s'adapter aux nouvelles réglementations en matière de protection des données personnelles.‍Que devez-vous faire ? Ne supprimez pas votre Universal Analytics‍Il ne sert à rien de couper maintenant UA, qui vous fournit certains indicateurs différents de ceux que l'on trouve sur GA4. Installez plutôt le nouveau tracking GA4 en plus de UA. Les données d'UA resteront accessibles après l'arrêt de la collecte des données, ce qui vous permettra de faire la transition en douceur.‍‍Préparer vos événements et rapports GA4‍Il existe de nombreux événements que vous pouvez configurer dans GA4 afin de mieux comprendre le parcours de l'utilisateur et de visualiser l'entonnoir de conversion. Vous pouvez également créer des modèles de rapports personnalisés mettant en évidence les données les plus pertinentes pour votre entreprise, ce qui vous permettra de gagner un temps précieux pour vos analyses.‍‍S'habituer à la nouvelle plateforme‍La conception de la plateforme et les données présentées ont considérablement changé. Utilisez-la maintenant pour vous habituer à la nouvelle présentation. ‍‍Mettez à jour vos outils et rapports connectés‍Veillez à créer un plan pour connecter tous les rapports et outils externes à cette nouvelle source de données. ‍Si vous avez besoin de conseils ou d'une assistance technique, n'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons vous aider!

En 2023, le métavers a le potentiel de transformer la façon dont le monde vit les hôtels et les restaurants. L'un des aspects les plus intéressants du métavers est la possibilité de créer des espaces virtuels qui ne se distinguent pas de la vie réelle. Cela signifie que les hôtels et les restaurants du métavers pourraient offrir des expériences immersives et réalistes adaptées à chaque client.‍Metaverse pour les hôtels‍Les hôtelspourraient proposer des chambres et des équipements personnalisés, adaptés aux préférences de chaque client. Les clients pourraient choisir le type de lit qu'ils souhaitent, l'agencement de leur chambre et même la vue depuis leur fenêtre virtuelle.‍Metaverse pour les restaurants‍Les restaurantsdu métavers pourraient également offrir une expérience plus personnalisée à chaque client. Au lieu de simplement choisir dans un menu, les clients pourraient concevoir leurs propres repas en utilisant des ingrédients et des techniques de cuisine virtuels. Le métavers pourrait également permettre la création de menus de dégustation virtuels, où les clients pourraient découvrir une variété de plats et de saveurs en une seule fois.Expériences dans le Metaverse‍Un autreavantage potentiel du métavers pour les hôtels et les restaurants est la possibilité d'offrir des expériences uniques et inhabituelles qui sont impossibles à recréer dans le monde réel. Par exemple, un hôtel pourrait proposer un safari virtuel, où les clients peuvent explorer une simulation réaliste de la savane africaine et observer les animaux sauvages dans leur habitat naturel. De même, un restaurant pourrait proposer une visite virtuelle de la cuisine d'un grand chef, où les clients pourraient assister à la préparation de leurs repas et découvrir les techniques de cuisson utilisées.‍‍Des réservations transformées‍Lemétavers a également le potentiel de révolutionner la façon dont les hôtels et les restaurants sont commercialisés et réservés. Au lieu de se contenter de regarder des photos et des commentaires en ligne, les clients potentiels pourraient faire une visite virtuelle de l'hôtel ou du restaurant avant de faire une réservation. Cela pourrait contribuer à accroître la satisfaction des clients et à définir de meilleures attentes afin de réduire le nombre de clients déçus par leur expérience.‍‍Se connecter avec les invitésLemétavers pourrait également offrir aux hôtels et aux restaurants une nouvelle plateforme d'interaction avec leurs clients. Au lieu de se contenter de fournir un service et d'espérer une bonne critique, les hôtels et les restaurants pourraient utiliser le métavers pour recueillir des commentaires et apporter des améliorations en temps réel à l'expérience des clients.Dans l'ensemble, le métavers a le potentiel de transformer la façon dont nous vivons les hôtels et les restaurants, en offrant des expériences plus personnalisées et immersives qui sont adaptées à chaque client individuel. Au fur et à mesure que la technologie progresse, il sera intéressant de voir comment le métavers façonnera l'avenir de l'industrie hôtelière.‍

‍Personnalisation‍ChatGPTpeut comprendre et répondre aux besoins et préférences uniques de chaque client, ce qui permet aux hôtels et aux restaurants d'offrir une expérience plus personnalisée.Vous pouvez utiliser ChatGPT pour écrire un message de bienvenue personnalisé à vos clients lorsqu'ils arrivent dans leur chambre. De nombreux hôtels le font déjà, car cela aide le client à se sentir le bienvenu et il est facile de l'adapter, en particulier pour les grands hôtels. Et pourquoi s'arrêter là ? Utilisez ChatGPT pour personnaliser les messages de votre site web ou même les textes des annonces Google. ‍‍Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7‍En tant quechatbot, ChatGPT peut fonctionner 24 heures sur 24, offrant aux hôtes un accès à l'information et à l'assistance à toute heure du jour et de la nuit.  Support multilingue‍ChatGPTpeut comprendre et répondre aux clients dans plusieurs langues, ce qui permet aux hôtels et aux restaurants d'accueillir plus facilement des clients venant de différentes parties du monde. Économisez sur les coûts de traduction et utilisez ChatGPT pour changer le texte dans la langue appropriée pour chaque client. Ce niveau accru de personnalisation est une touche agréable que vos clients apprécieront. Vous pouvez également utiliser ChatGPT pour traduire facilement votre site web. Communication efficace ChatGPTpeut gérer plusieurs conversations à la fois, ce qui permet aux hôtels et aux restaurants de répondre à un grand nombre de demandes en temps voulu. ‍Réservation simplifiée‍ChatGPTpeut aider les clients à faire des réservations, à fournir des informations sur la disponibilité et les tarifs, et à gérer le paiement. Il peut également s'agir d'un outil d'analyse utile, car vous pouvez insérer vos données de réservation et demander ensuite à ChatGPT de résumer les tendances ou d'analyser votre entonnoir de vente. ‍‍Amélioration du service à la clientèle‍ChatGPTpeut répondre aux questions fréquemment posées et fournir une assistance pour les problèmes courants, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes. C'est un outil idéal pour générer des sections de questions-réponses ou des pages de FAQ pour votre site web. Un atout pour votre stratégie de référencement ! Vous pouvez même l'utiliser pour trouver des idées d'activités dans votre région pour vos clients.‍‍Amélioration de la satisfaction des clientsEn fournissant des informations et une assistance rapides et précises, ChatGPT peut aider les hôtels et les restaurants à améliorer la satisfaction de leurs clients et à réduire le nombre d'avis négatifs. ChatGPT peut également aider tout propriétaire d'hôtel à répondre aux commentaires des clients de manière rapide et précise. Répondez à 100 clients en quelques minutes ! ‍‍Augmentation des revenusEn rationalisant les processus et en améliorant l'expérience des clients, ChatGPT peut aider les hôtels et les restaurants à attirer davantage de clients et à augmenter leurs revenus. Tous ces éléments se conjuguent pour vous faire gagner du temps et vous aider à en faire plus avec vos précieuses ressources, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, d'améliorer la rentabilité à long terme.

Le mobile d'abordSelon une étude réalisée en 2020, la transition vers le mobile s'accélère. Avec 90 % de la population mondiale utilisant le mobile comme première et principale source d'accès à l'internet, il n'est pas étonnant que plus de la moitié du trafic mondial des sites web des hôtels se fasse sur des appareils mobiles. En outre, lorsqu'on a demandé à des voyageurs en herbe de rechercher leur prochaine destination et de choisir un hôtel, 53 % d'entre eux ont répondu que la première étape de leur voyage se ferait sur un appareil mobile.‍La tendance est claire : le mobile progresse et l'accès au bureau perd des parts de marché.‍La transition vers le mobile s'est accélérée en raison de l'importance accrue des médias sociaux dans le choix d'un hôtel. 73 % des milléniaux consultent le flux des médias sociaux d'un hôtel avant de réserver. L'interaction avec vos clients commence sur les médias sociaux sur mobile et doit être fluide à partir de ce moment, tout au long de l'expérience de réservation directe sur mobile.‍‍Le problème : la conversion Qu'en est-il de la conversion mobile ? Ce n'est tout simplement pas le cas. Le taux de conversion moyen d'un site web d'hôtel est de 0,73 % pour les hôtels indépendants et de 1,9 % pour les groupes de marque établis, un taux qui est resté constant malgré le fait que les hôtels offrent un meilleur prix pour les réservations directes. Cependant, si l'on considère le taux de conversion mobile moyen pour les sites web des hôtels, les données sont encore plus sombres, avec un maigre 0,45 % de l'ensemble des réservations directes d'hôtels provenant de la téléphonie mobile. ‍À titre de comparaison, Booking.com affiche un taux de conversion global moyen de 3,5 %, dont la moitié des réservations proviennent d'utilisateurs mobiles. La marge de manoeuvre est donc large pour un hôtel qui souhaite améliorer l'efficacité mobile de son site web pour augmenter les revenus et les ventes en direct.‍‍Le parcours client mobilePour être en mesure de saisir le micro-moment de la décision, votre site web et votre moteur de réservation directe doivent s'adapter aux modèles de comportement des consommateurs et les piloter. 69 % des voyageurs de loisirs recherchent des idées de voyage pendant leur temps libre, et près de la moitié d'entre eux réservent ensuite leurs choix par un canal entièrement distinct. Par ailleurs, 91 % des utilisateurs de smartphones recherchent des informations sur leur smartphone alors qu'ils sont en train d'effectuer une autre tâche. L'importance d'un contenu attrayant et d'une expérience de réservation directe optimisée sur mobile est primordiale pour convertir un visiteur en hôte plus rapidement et à un coût d'acquisition moindre.‍‍‍L'importance d'une conception centrée sur le mobile Qu'est-ce qui empêche la plupart des sites web d'hôtels d'être au moins aussi efficaces sur mobile que sur ordinateur ? ‍Les attentes et les habitudes d'achat varient d'un appareil à l'autre, les utilisateurs mobiles étant relativement plus impatients que sur un ordinateur de bureau. En outre, plusieurs points de friction influencent le taux de conversion sur mobile et n'ont pas encore été pris en compte par la plupart des moteurs de réservation directe:‍Normes pour une conception axée sur le mobileLes attentes globales en matière de conception mobile sont très élevées, car les gens utilisent constamment leurs smartphones. En fait, les Millennials passent plus de 5,7 heures par jour sur leur smartphone. Le moindre inconvénient peut amener un client potentiel à sortir de l'entonnoir.‍Temps de chargementSur mobile, une amélioration d'une seconde du temps de chargement équivaut à une augmentation de 10 % du taux de conversion. Les clients sont particulièrement sensibles au temps de chargement lors du paiement. ‍Marche à suivre pour passer à la caisseLa suppression d'une étape au cours des dernières étapes de votre processus de réservation augmente le taux de conversion de 4,7 %. Chaque étape supplémentaire est une nouvelle occasion pour votre client potentiel d'abandonner le processus. ‍Expérience globale de l'utilisateurChaque visiteur de votre site a déjà effectué un achat en ligne par le passé. Ils arrivent sur votre page avec des attentes et des habitudes issues des sites de commerce électronique standard sur mobile. En reproduisant la facilité et la rapidité des flux d'achat du commerce électronique, vous augmenterez votre taux de conversion. Paiement fastidieux‍Une personne sur cinq abandonne au moment du paiement. Les raisons sont notamment le manque d'options de paiement, la peur de la fraude et un processus de paiement trop compliqué. En 2021, 49 % des paiements en e-commerce seront effectués avec un portefeuille numérique (Apple Pay ou Google Pay). L'intégration de cette option de paiement à votre site mobile peut contribuer à réduire les frictions à l'étape finale.‍Problèmes de sécuritéEn Europe, les paiements par carte de crédit doivent être sécurisés conformément à la norme européenne 3DS2. Les portefeuilles numériques offrent un degré de sécurité plus élevé car ils comprennent un processus supplémentaire de double vérification. ‍‍Comment résoudre ces problèmes ?Travailler sur votre expérience utilisateur, avoir un site web adapté aux mobiles et réactif, et intégrer des méthodes de paiement modernes sont autant de moyens puissants d'améliorer votre expérience en ligne. Ces améliorations permettront d'améliorer l'expérience mobile de vos prospects et, par conséquent, votre taux de conversion. ‍Bien entendu, votre moteur de réservation directe joue également un rôle crucial dans le taux de conversion de votre site web. La plupart des hôteliers utilisent l'outil de réservation directe fourni par leur PMS, leur Channel Manager ou leur affilié et ne remettent jamais vraiment en question ses fonctionnalités et ses performances. Mais contrairement au changement de PMS ou de Channel Manager, le changement de moteur de réservation est facile et rapide, sans impact sur vos processus internes.‍Nous apprécions la technologie de réservation directe de Namastaycar elle permet de réduire les frictions qui empêchent la conversion mobile sur le site web de l'hôtel. En simplifiant le processus de réservation et de paiement, directement sur le site web de l'hôtel, Namastay aide les hôtels à multiplier par 3 leur taux de conversion de réservations mobiles directes. Vous pouvez voir comment Marina Ravix, directrice générale de l'hôtel Grand Pigalle, a amélioré la conversion mobile avec Namastay sur son site web ici.‍‍‍

1. L'accent mis sur la personnalisationDepuis plusieurs années, nous parlons de la personnalisation de l'expérience des clients à l'aide de données. Il n'y a pas de meilleur moyen que de créer et de renforcer le lien avec votre communauté, vos clients et vos prospects. Les exemples abondent : Amazon, Netflix, Facebook, Booking.com et Airbnb. Toutes ces marques utilisent l'IA et l'apprentissage automatique sur leurs sites pour analyser le comportement des visiteurs et recommander un contenu pertinent en temps réel, en se concentrant sur des éléments tels que la localisation, la démographie et les données comportementales. ‍Comment cela s'applique-t-il aux hôtels et aux restaurants ? Aujourd'hui, il est possible de personnaliser à l'extrême le contenu d'un site web en fonction des données relatives aux clients, telles que la localisation, le sexe, le segment ou l'appareil utilisé. Cela permet d'améliorer le taux de conversion et donc les revenus directs générés par votre site web.‍‍2. Le QR code, encore et toujoursAvant COVID, les QR codes n'étaient que peu répandus, mais la pandémie a fait exploser leur popularité. Aujourd'hui, les QR codes sont omniprésents, depuis les menus en ligne aux room directory. Les QR codes sont très utiles, car ils offrent aux hôteliers un moyen rapide et centralisé pour tenir leurs clients informés. Par exemple, la mise à jour du menu du spa sur votre site affichera simultanément la dernière version dans chaque chambre lors du scan d'un QR code.‍Nous rencontrons encore beaucoup d'hôteliers et de restaurateurs qui utilisent des PDF pour leurs menus ou leurs offres de service en chambre. Ils passent ainsi à côté du principal avantage du QR code, mais il y a encore des possibilités : - Installez des trackings (et savoir exactement ce que vos clients souhaitent).- Générer des expériences immersives (par exemple, lancer un petit jeu vidéo pour les invités avec enfants lorsqu'ils ont scanné le QR code).- Faites du cross selling, par exemple en proposant une offre spéciale pour une réservation dans un spa (idéal pour les clients non hôteliers qui déjeunent dans votre restaurant et n'ont pas encore pensé à venir dans votre spa).‍Si vous souhaitez digitalisez votre room directory, cliquez ici.‍‍3. Un ton conversationnelAvec l'essor du ChatGPT et de l'IA en général, les sites utilisent de plus en plus d'éléments conversationnels pour offrir une expérience unique. Dans le secteur de l'hôtellerie, nous avons surtout vu cela se manifester avec les chatbots, mais l'avenir nous réserve probablement des interfaces conversationnelles plus avancées, capables de prédire les besoins d'un client, de s'occuper des réservations et de répondre à la plupart des questions.‍‍4. Eco-conceptionL'impact environnemental d'un site web devient un enjeu majeur. Il est donc important d'en tenir compte dans l'optimisation de votre site web afin de trouver un équilibre entre l'expérience utilisateur, les contraintes du projet/de l'entreprise et l'utilisation des ressources. C'est aussi l'occasion de mettre les utilisateurs au centre des services, en leur fournissant des informations précises sur les impacts environnementaux de la technologie que vous utilisez.‍Faites des obligations légales des occasions d'instaurer la confiance en communiquant de manière claire et pédagogique sur les utilisations des données personnelles et des cookies. ‍Concevoir et développer des services inclusifs, accessibles à tous, et adaptés aux différents systèmes techniques pour éviter l'obsolescence.‍‍5. Le "mobile-first" n'est plus facultatifEn 2022, on comptait plus de 7,1 milliards d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde. Les appareils deviennent de plus en plus performants et polyvalents, ce qui offre de nombreuses options aux utilisateurs. En fait, en 2021, plus de 40 % des réservations d'hôtel ont été effectuées sur mobile, et ce pourcentage ne fait qu'augmenter. La simplicité du design est essentielle ; avec l'expansion de la 5G à l'horizon, les utilisateurs s'attendent à ce que les sites et les applications se chargent presque instantanément, et une surabondance d'éléments de design augmente considérablement les temps de chargement.‍Veillez également à vous concentrer sur le tunnel de conversion (c'est-à-dire votre moteur de réservation), qui peut souvent être négligé sur mobile. Quelques recommandations :-Proposer GooglePay et ApplePay-Veillez à ce que les étapes de la réservation soient réduites au minimum. Vous ne voulez pas que vos clients potentiels aient à parcourir six pages différentes pour réserver.‍‍Consultez l'intégralité de notre article Insights sur les tunnels de conversion mobiles ici. ‍‍6. Le storytelling n'a jamais été aussi essentielCela peut sembler évident, mais le monde de l'hôtellerie n'a pas encore maîtrisé l'art de la narration en ligne. Il est essentiel que les visiteurs de votre site web s'identifient à vous et à votre marque, car ce lien augmente les chances de réservation. Plus un prospect connaît l'histoire complète d'une marque, plus il est susceptible de lui faire confiance et de s'identifier à elle. Racontez des histoires et décrivez des expériences émotionnelles et immersives, qui éveillent la curiosité et poussent le visiteur à interagir davantage avec vous. ‍Belmond en est un bon exemple :‍7. Dark ModeEn 2023, presque toutes les applications mobiles proposent un design plus sombre comme alternative. Souvent, elles offrent non seulement un écran plus sombre, mais aussi toute une palette de couleurs plus sombres : marron, vert foncé, bleu foncé, etc. Ce style de conception graphique s'applique non seulement aux jeux et au multimédia, mais aussi à de nombreuses autres applications mobiles.‍Pourquoi le dark mode est-il populaire ? Il permet de mieux mettre en valeur les détails d'un site, d'économiser la charge des appareils mobiles et d'être plus agréable à regarder. L'intérêt croissant pour le mode sombre remet en question l'interface familière de nombreux sites et applications. Dans les années à venir, il pourrait bien devenir un prérequis essentiel aux yeux des internautes.‍Vous voulez l'essayer ? Utilisez cette extension pour convertir automatiquement votre site en dark more. ‍‍8. Une expérience de défilement créativeLa navigation sur un site web par défilement offre de nombreuses possibilités de "surprendre et d'enchanter" les visiteurs, en leur permettant de découvrir de plus en plus d'éléments, qui peuvent changer en arrière-plan, se déplacer avec l'utilisateur ou l'immerger dans l'expérience du site.‍Ce qui était autrefois une manière passive de se déplacer sur un site est devenu une expérience active et engageante qui transporte l'utilisateur, créant une expérience beaucoup plus immersive et remarquable.‍Bien que cela soit assez rare dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, vous pouvez en voir un exemple ici.‍9. Plus de vidéosDans le secteur de l'hôtellerie, la vidéo peut être utilisée de différentes manières pour améliorer l'expérience client. Par exemple, les hôtels peuvent utiliser la vidéo en direct pour montrer les chambres disponibles et les installations de l'hôtel afin de donner aux clients une meilleure idée de ce qui les attend pendant leur séjour.‍Les restaurants peuvent également utiliser la vidéo en direct pour présenter les plats proposés ou pour permettre aux clients de voir les cuisiniers en action dans la cuisine. Ces vidéos peuvent également être utilisées pour proposer des visites d'attractions touristiques, de parcs d'attractions et de sites historiques afin de donner aux clients une idée de ce qui les attend lors de leur visite. Cela peut aider les clients à prendre une décision d'achat plus rapidement.‍Avec l'essor des Stories Instagram et de TikTok, la communication vidéo est devenue un axe de travail pour de nombreuses marques. L'utilisation du contenu des réseaux sociaux sur votre site peut favoriser un sentiment d'authenticité chez les visiteurs de votre site, alors pensez à réutiliser votre contenu à travers les formats et les canaux et à concevoir des mini-films à l'image de votre établissement. Vous pouvez en voir un bon exemple dans la programmation quotidienne de l'hôtel Chouchou ici.‍‍10. Messagerie instantanéeLes applications de messagerie instantanée sont des outils de communication qui permettent aux utilisateurs d'échanger des messages en temps réel. Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, ces applications peuvent être utilisées pour offrir une autre méthode de communication entre les clients et les employés que le téléphone et le courrier électronique.‍Les hôtels peuvent utiliser des applications de messagerie instantanée pour fournir un service clientèle en temps réel, répondre aux questions des clients ou fournir des informations sur les chambres, les tarifs, les événements, etc. Les restaurants peuvent utiliser des applications de messagerie instantanée pour prendre des réservations, faire des suggestions de plats ou gérer les commandes de plats à emporter.‍Voici quelques idées pour intégrer la messagerie instantanée dans votre site :‍- Ajouter un bouton WhatsApp sur le site web : Cela permet aux utilisateurs de discuter en temps réel avec un employé de l'établissement pour obtenir des informations ou poser des questions.- Intégration d'un système de réservation en ligne : Les utilisateurs peuvent réserver une chambre ou une table directement par l'intermédiaire d'un chatbot sur le site web.- Ajoutez un système de notification : Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications push pour les offres spéciales ou les événements à venir.- Intégrer un service de commande en ligne : Les utilisateurs peuvent commander des plats à livrer à domicile ou à emporter directement sur votre site web.‍