Axioncom - Le 10 Minutes Hôtelier - Page 4

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Comment nettoyer et analyser sa base de données clients ?

Axioncom recommande aux hôteliers de profiter des périodes creuses pour nettoyer et analyser leur base de données clients, un processus clé pour améliorer le marketing et les performances commerciales. Une base de données bien entretenue est cruciale pour la fidélisation, les ventes directes et la personnalisation du service client.

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Externaliser sa permanence téléphonique pour optimiser sa relation client

L'article souligne l'importance de l'externalisation de la permanence téléphonique dans l'hôtellerie pour éviter les appels manqués, améliorer la relation client et augmenter les réservations directes. Il présente Addecom et HDB Solutions comme deux fournisseurs spécialisés capables d'offrir des services personnalisés et des solutions flexibles pour optimiser le service client et le chiffre d'affaires des hôtels.

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Tik Tok en hôtellerie, complétement toqué ou à considérer ?

TikTok, réseau social de partage de vidéos courtes créé en 2016, compte 800 millions d'utilisateurs actifs mensuels et a été téléchargé 1,65 milliard de fois; en France, il y a 11 millions d'utilisateurs actifs mensuels, majoritairement jeunes (60% ont entre 16 et 24 ans). L'article s'interroge sur l'opportunité pour l'industrie hôtelière d'utiliser TikTok, suggérant que c'est pertinent pour atteindre un public jeune et suivre les tendances, mais pas pour dupliquer du contenu Instagram ou pour une communication formelle.

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Les paroles d’experts – Sécurisation des voyageurs, En savoir plus

Les hôteliers observent une reprise des réservations malgré une incertitude persistante et proposent désormais une assurance séjour, automatisée et sans coût de gestion, couvrant les annulations et les épidémies, pour rassurer et fidéliser la clientèle. Cette assurance est un atout supplémentaire pour encourager les réservations directes et sécuriser les revenus des hôtels.

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5 astuces pour booster ses ventes directes, En savoir plus

L'article propose cinq conseils pour améliorer les ventes directes dans l'hôtellerie, mettant l'accent sur la formation des équipes, l'élaboration d'une stratégie marketing digital, l'optimisation des réservations directes et la fidélisation des clients, sans oublier d'exploiter le potentiel des voisins pour les affaires locales.

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Quels sont ces pollueurs, qui nous volent notre temps ?, En savoir plus

L'article souligne l'importance d'une bonne gestion du temps pour un équilibre vie professionnelle-vie privée et pour la rentabilité d'une entreprise, en se débarrassant des activités chronophages et des interruptions quotidiennes. Il identifie les voleurs de temps externes et internes, suggérant des solutions telles que la matrice d'Eisenhower et la loi de Pareto pour optimiser l'organisation personnelle et professionnelle.

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L’ABECEDAIRE de la formation

L'article présente un glossaire des termes clés relatifs au secteur de la formation en 2023, y compris des explications sur des dispositifs tels que les actions de branches financées par AKTO jusqu'au 30 juin 2023, la certification Qualiopi, le CPF, le FNE, et diverses méthodes d'apprentissage comme la FOAD, les formations certifiantes, continues, hybrides, et présentielle. Il aborde aussi les rôles des OPCO, des organismes de formation, le PDC, le plan de formation, et les registres RNCP et RS.

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Les tarifs « assurés », la bonne idée, En savoir plus

La réouverture et la reprise des réservations sont encouragées par la mise en place de tarifs « assurés » qui offrent la sécurité aux clients et favorisent la trésorerie des hôtels. La solution Safebooking proposée par Gritchen Assurance est gratuite pour l’hôtelier, entièrement connectée et automatisée, permettant de proposer une assurance annulation et interruption de séjours.

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Check-list du moment pour garder le CAP en hôtellerie, En savoir plus

Dans un contexte de télétravail et de baisse de tourisme liée au Covid, l'article propose une liste d'actions pour préparer l'avenir de l'hôtellerie : travailler la visibilité sur les OTAs, cibler de nouvelles clientèles de niche, créer de nouvelles offres/services, maintenir le lien avec les clients et soigner l'e-réputation pour fidéliser et attirer de nouveaux clients.

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Formation hôtelière : attention à la mise en pratique !, En savoir plus

La formation continue est essentielle pour maintenir ses compétences à jour, mais il faut faire attention à l'applicabilité de la formation dans la pratique, notamment dans le domaine hôtelier. Il est conseillé de privilégier des formations en cohérence avec les logiciels utilisés dans son établissement, notamment le logiciel de gestion hôtelière (PMS), pour s'assurer que les nouvelles compétences et connaissances soient facilement applicables sur le terrain.

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