Gestion hôtelière

🏨 Depuis plus de 30 ans, Risma collabore avec Accor au Maroc. En 2023, après le décroisement de leurs actions, ils recentrent leur partenariat sur l'opérationnel. Risma possède 24 hôtels dans 11 villes marocaines, visant 28 d'ici 2030. Accor compte 43 hôtels et 6 600 chambres. Amine Echcherki annonce un passage en franchise, conférant à Risma l'autonomie opérationnelle, réduisant les coûts, et permettant à Accor d'étendre son réseau plus rapidement.

🏨 Inauguré en 2002 dans un édifice néoclassique à Pall Mall, le Sofitel London St James comprend 183 chambres et le restaurant étoilé Wild Honey St James. Depuis 2019, un programme de rénovation de plusieurs millions de livres sterling a abouti à deux nouvelles suites conçues par le studio parisien Pierre-Yves Rochon. La Suite 70, inspirée par le Londres des années 1970, présente un Experience Bar avec vinyles et platine vintage.

🏨 Hugo Rovira, directeur général, souligne l'importance des revenus ancillaires dans l'hôtellerie moderne. La restauration, le bien-être et les services supplémentaires ne sont plus périphériques mais essentiels. L'expérience client va au-delà de la simple nuitée et inclut les interactions, le service et l'atmosphère. Le modèle traditionnel basé sur le prix moyen et le RevPAR est trop limité, surtout pour les resorts, où l'expérience globale est prioritaire.

📍 Réserver un hôtel en journée (« day use ») peut raviver l'intimité des couples. Disponible entre 10h et 18h, cette solution flexible et peu coûteuse (40 à 60 % moins cher qu'une nuitée) offre une pause bienvenue dans la routine. En réservant sur SoRoom, les couples peuvent se reconnecter émotionnellement et créer des souvenirs précieux. Sophie et Marc, ensemble depuis 12 ans, ont retrouvé cette complicité en réservant une journée par mois.

📊 En 2026, Vertiq Capital et Cycas Hospitality fusionnent pour former Vertiq Hospitality Partners, basés à Amsterdam et Londres. Le groupe gère 35 hôtels et 6 000 clés dans huit pays européens, avec des établissements notables comme le Bankside Hotel à Londres et le 25Hours Hotel à Paris. Plus de 400 chambres ont récemment été ajoutées au portefeuille. Sous la direction d'Erik Jacobs, le groupe prévoit d'accélérer sa croissance en Europe.

🌍 Komodo, en Asie du Sud-Est, est une destination touristique réputée pour ses paysages et sa biodiversité. Les choix d'hébergement influencent l'expérience de voyage, en particulier pour voir les dragons de Komodo. Les options incluent des séjours courts, des complexes insulaires et des croisières-plongée, chaque type attirant différentes clientèles. Les professionnels de l'hôtellerie doivent offrir des descriptions précises et une connaissance du terrain pour répondre aux attentes des voyageurs et maximiser leur satisfaction.

🔏 En France, 60% des entreprises subissent des cyberattaques, le coût moyen atteignant 176 000 €. Dans l'hôtellerie, 42% des établissements ont rencontré du phishing. Un exemple : un faux email d'OVH demandant 7,99 € pour renouveler un domaine sous deux jours. Pour se protéger, il est crucial de vérifier l'adresse expéditrice, éviter les clics sur les liens suspects et ignorer l'urgence induite par ces messages. Éduquez votre équipe pour mieux prévenir ces menaces.

📅 Dans l'hôtellerie, un site web performant est essentiel pour se démarquer. Adoptez un design professionnel reflétant votre image et une navigation intuitive avec un menu clair. Présentez des informations complètes : localisation, tarifs, services. Intégrez un moteur de réservation efficace et sécurisé. Utilisez des visuels de qualité, comme des photos professionnelles et des visites virtuelles, pour attirer et convertir les visiteurs en clients.

📝 Découvrez comment un questionnaire NPS mesure la probabilité de recommandation client avec une question centrale notée de 0 à 10. Les résultats varient selon les secteurs : hôtellerie (~35), retail (~45), SaaS B2B (~40). Un NPS >0 est positif, >30 bon et >70 excellent. Envoyez-le 24-48h après une interaction clé via email ou SMS pour maximiser les réponses. Adaptez les questions selon le contexte pour des résultats précis et exploitables.

Le Golden Tulip Avignon se réinvente sous l’impulsion du groupe SOFRA, partenaire de longue date de Louvre Hotels Group, 2e groupe hôtelier en France et en Europe. Lancée en décembre…