Divers

📈 En 1997, Serge Trigano quitte le Club Med en pleine crise de gouvernance et, dix ans plus tard, il lance Mama Shelter, révolutionnant l'hôtellerie urbaine. En 2020, le tourisme s'arrête et Kévin Machefert lutte pour sauver le Groupe Machefert, fragilisé par une dette reprise par Fortress. Le 31ᵉ Hospitality Operator Forum réunit investisseurs et dirigeants, avec Trigano et Machefert discutant de leur audace entrepreneuriale dans un secteur en mutation rapide.

📅 Qui ? Les activités touristiques. Quand ? Actuellement. Où ? Sur internet. Quoi ? Problème de faible taux de réservation malgré un intérêt élevé. Comment ? Améliorer la clarté de la description, permettre des réservations immédiates et afficher les disponibilités clairement. Pourquoi ? Pour augmenter les réservations et transformer les visiteurs en clients. Trois améliorations simples peuvent accroître significativement les réservations des activités touristiques en ligne.

📈 En 2019, John Uriarte fonde Líbere Hospitality Group après avoir vendu sa startup Ticketbis à eBay en 2016 pour environ 100 millions d'euros. Le groupe lance officiellement sa marque début 2020, à l'aube de la pandémie. Malgré les défis, le modèle d’appartements avec services s'est avéré résilient, comblant un vide entre hôtel traditionnel et appartement privé, répondant à une demande croissante d'hébergements flexibles et digitaux.

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🗺 Oman et l’Arabie saoudite voient leurs vols commerciaux et gouvernementaux privilégiés au détriment des jets privés, récemment en forte hausse. Oman, moins frappé par les attaques, est une route alternative à l'aéroport de Mascate. L'hôtellerie omanaise, avec 36 000 chambres, est dominée par des marques de luxe comme St. Regis et Hyatt Regency. Le taux d’occupation y est généralement bas, avec moins de 2,5 millions de visiteurs annuels.

📈 En 2017, United Airlines a perdu près d'un milliard de dollars en valeur de marché après qu'une vidéo virale ait montré un client traîné par l'équipage. Selon une étude, 63% de la valeur d'une entreprise repose sur sa réputation. 94% des consommateurs disent que les avis positifs augmentent leur confiance, tandis que chaque étoile supplémentaire sur Yelp peut accroître les revenus de 9%. 81% des clients évitent les entreprises sans avis.

📑 52% des clients attendent une réponse à leur avis en ligne sous 7 jours. Répondre rapidement renforce la confiance et crédibilité. Personnalisation et authenticité sont clés pour fidéliser; utiliser le nom du client ou des détails spécifiques aide. Pour un mauvais avis, s'excuser et proposer des solutions ou une discussion privée peut regagner des clients. Une entreprise doit rester professionnelle même face à la critique.

🏨 Palladium Hotel Group a généré 1,07 milliard d'euros en 2024, atteignant 1,16 milliard en 2025 (+8,4 %). Le portefeuille a augmenté de 40 à 42 hôtels (+5 %), s'étendant à 9 pays. Le revenu par chambre est passé de 82 300 € en 2024 à 89 200 € en 2025 (+8,4 %). Iberostar a réalisé 2,18 milliards en 2024, 2,37 milliards en 2025 (+8,7 %). Le nombre d'hôtels est passé de 100 à 110 (+10 %), présents dans 18 pays. Revenu par chambre : 60 500 € à 65 800 € (+8,8 %).

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📌 En 2018, Limehome s'est établie et opère maintenant dans 13 pays européens. En 2023, elle a conclu des partenariats clés : à Bruxelles, avec Baltisse Real Estate pour 114 appartements, et à Milan avec Colliers Global Investors Italy pour 30 unités. En Allemagne, elle collabore avec Centralis à Munich et Nuremberg sur près de 200 unités. Ces partenariats exploitent des baux long terme et une gestion digitalisée, renforçant sa croissance rapide.