L’autre jour, en discutant avec mon ami Andrzej Mateusz Wajda, nous sommes arrivés à une évidence — évidente seulement pour ceux qui n’ont pas encore compris l’époque que nous traversons : l’UI est en train de mourir.
Et je ne parle pas de la disparition des boutons arrondis ou des landing pages avec coucher de soleil sur la piscine et couple radieux. Je parle de l’interface comme couche décisionnelle entre l’humain et la machine.
Cette couche devient une commodité.
Dans le meilleur des cas.
Dans le pire, un poids mort.
Nous entrons — lentement mais inexorablement — dans une ère post-UI. Un monde où l’utilisateur ne navigue plus sur nos sites, ne compare plus nos pages, ne subit plus notre storytelling soigneusement scénarisé. Il passe par des agents IA, des assistants personnels, des super-apps, des couches conversationnelles.
L’interface devient fluide. Invisible.
Et à ce moment-là, cher hôtelier, vous n’êtes plus une marque. Vous êtes un backend.
Vos magnifiques inventaires ARI ne sont plus que des lignes de disponibilité.
API.
JSON.
Point final.
Dans le tourisme, cela peut être redoutable. Si l’interface est déléguée à un chatbot, à Siri, à un GPT mieux entraîné que votre meilleur concierge, l’hôtel se réduit à un simple inventaire.
Et vous savez qui gagne, n’est-ce pas ?
Celui qui contrôle l’agent. Google. Booking. TikTok.
Et nous restons des fournisseurs silencieux.
Des fournisseurs commoditisés avec vue sur mer.
Une très belle vue, certes.
Mais toujours et seulement des fournisseurs.
À la semaine prochaine,
SIMONE PUORTO
