Après le lancement de Sarai, notre agent révolutionnaire d’intelligence artificielle pour les hôtels, le prochain défi se résume à ces questions : comment s’intègre-t-il dans votre organisation ? Êtes-vous prêt à l’utiliser ? Comment l’exploiter au maximum pour optimiser vos actions et améliorer la satisfaction client ? En résumé, comment tirer le meilleur parti de Sarai ?
Le succès de la mise en place et du fonctionnement de l’IA dépend directement de sa « base de connaissance », Mirai Intelligence. Il est fondamental que la base de connaissance de Sarai soit construite avec des données précises et complètes.
Cette tâche va bien au-delà de la simple liste des services, installations ou horaires ; l’objectif est de transférer à la plateforme Intelligence et, par conséquent, à Sarai, l’intégralité des connaissances accumulées par votre équipe de concierges, spécialistes de l’expérience client et personnel de réception. Une donnée de qualité est le carburant qui permet à Sarai d’offrir des réponses pertinentes et personnalisées, élevant le standard de son service.
Au-delà de la mise en place, le succès de Sarai ne réside pas dans une action ponctuelle et statique, mais exige une dynamique de mise à jour constante. Il est essentiel de gérer les données avec rigueur, en les maintenant complètes, actualisées et, fondamentalement, pertinentes pour les besoins de vos clients.
Nous savons que le secteur hôtelier est complexe, caractérisé par un environnement dynamique où le temps est une denrée rare et où de nombreux dossiers doivent être gérés simultanément. À cela peut s’ajouter le manque d’expérience ou de ressources internes dédiées pour maintenir efficacement un outil de contenu et de gestion des réponses et des leads commerciaux aussi sophistiqué que Sarai.
Si vous avez la capacité et le temps, le mode self-service de Sarai est votre solution idéale. Si ce n’est pas le cas, Mirai fait un pas de plus et vous offre la solution : Mirai Omnichannel.
Mirai Omnichannel : votre équipe experte pour piloter Sarai vers le succès
Imaginez l’intelligence artificielle, et Sarai en particulier, comme un véhicule de haute technologie, une Formule 1. Pour exploiter tout son potentiel, il ne suffit pas d’avoir la voiture ; il faut un pilote expert, une équipe technique et une stratégie de course impeccable. Si votre hôtel ne dispose pas du temps, des connaissances spécialisées ou du personnel adéquat pour assumer cette responsabilité, Mirai Omnichannel vous offre la solution parfaite.
Nous mettons à votre disposition une équipe qualifiée et expérimentée, dédiée exclusivement à utiliser, optimiser et maintenir Sarai, sans nécessiter votre intervention directe.
Notre équipe spécialisée Mirai Omnichannel se charge des tâches fastidieuses pour assurer la performance maximale :
- Configuration initiale et maintenance continue des données : nous nous occupons d’alimenter Sarai avec la richesse et le niveau de détail maximaux, assurant que l’information soit toujours précise, complète et pertinente pour vos clients. Cela inclut, par exemple, l’incorporation de nouveaux services, événements ou changements dans les politiques de l’hôtel.
- Surveillance proactive de Sarai : nous auditons constamment l’activité du système, analysant les interactions et la performance. Nous mettons en œuvre des améliorations continues pour résoudre les questions non répondues, affiner les existantes et assurer une expérience fluide pour l’utilisateur.
- Rapports périodiques détaillés : nous vous fournissons des analyses exhaustives avec des métriques clés sur l’activité de Sarai, le pourcentage de réponses réussies, la satisfaction client et la performance générale de l’IA, vous permettant de prendre des décisions éclairées.
Modèles de mise en place et d’utilisation de Sarai et Mirai Omnichannel : nous nous adaptons à vos besoins
Reconnaissant la diversité des situations de chaque hôtel, nous offrons deux modèles de mise en place et d’utilisation pour Sarai, conçus pour s’adapter parfaitement à votre structure et à vos objectifs :
- Sarai en mode Self-Service (auto-service) : contrôle total et autonomie. Cette option vous donne accès à toute la puissance technologique de Sarai, exigeant votre contrôle direct. Votre équipe interne est responsable d’alimenter et d’actualiser le contenu, de réviser activement les questions non traitées, de réaliser un suivi minutieux des leads générés et de gérer les messages des différents canaux.
Cette proposition est idéale pour les hôtels qui disposent de temps et de personnel interne dédié, qui recherchent un contrôle total sur l’outil et souhaitent atteindre l’autosuffisance opérationnelle au moindre coût possible.
- Sarai supervisé par l’équipe Mirai Omnichannel : gestion experte Clé en Main
C’est la solution conçue pour les hôtels qui, comme nous l’avons mentionné, ne disposent pas du temps ou des ressources pour gérer Sarai avec la rigueur que cela exige. Avec cette option, notre équipe d’experts de Mirai Omnichannel gère intégralement la technologie de Sarai pour vous. Ce service « clé en main » inclut :
– La configuration initiale exhaustive.
– La maintenance continue et l’actualisation proactive de toutes les données de la plateforme Intelligence et, par conséquent, de Sarai.
– Un suivi constant de la performance et un reporting périodique détaillé.
C’est la solution idéale pour les hôtels qui cherchent à déléguer cette opération et à opter pour une gestion professionnelle, garantissant la performance maximale sans surcharger leur équipe.
Et pour une couverture de tous vos canaux de communication : Service Omnicanal Global
Si ce que vous recherchez est de traiter de manière personnalisée et professionnelle tous les autres canaux de communication avec le client, en plus de Sarai : appels téléphoniques, courriel, gestion des avis, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc., la Gestion Omnicanale Globale est notre niveau de service le plus complet : la solution globale d’excellence.
Ici, l’équipe de Mirai Omnichannel ne gère pas seulement Sarai (comme dans la gestion experte Clé en Main), mais nous offrons :
- Attention humaine personnalisée et intégrée : Pour les clients qui le désirent ou dont les consultations nécessitent une interaction humaine.
- Gestion et suivi expert des Leads : Nous nous chargeons de traiter et de réaliser un suivi efficace de tous les leads qualifiés, assurant qu’aucune opportunité de vente ne soit perdue.
- Une attention homogène et professionnelle de qualité, à tous les points de contact avec vos clients, consolidant la réputation de votre hôtel.
Mirai omnichannel : une solution indépendante au succès prouvé dans la gestion des canaux
Il est important de souligner que Mirai Omnichannel opère également de manière indépendante, sans nécessiter l’intégration avec Sarai, comme un service consolidé et efficace prouvé au fil des ans. Actuellement, plus de 500 hôtels dans le monde font déjà confiance à Omnichannel comme :
- Service de contact center (nous offrons une attention 24/24, 7/7 dans plus de 10 langues, avec un reporting structuré de toute l’activité et transformons votre Contact Center en un canal de vente clé).
- Et/ou service Omnicanal Global de tous les canaux de communication : appels, messagerie, courriels, WhatsApp et réseaux sociaux.
Par conséquent, Mirai Sarai et Mirai Omnichannel sont deux propositions qui se renforcent mutuellement, mais peuvent aussi fonctionner séparément. L’hôtel peut choisir de travailler seulement avec Omnichannel, seulement avec Sarai, ou avec la combinaison des deux.
Technologie et personnes : la combinaison parfaite pour maximiser chaque interaction et augmenter votre vente directe
Cette proposition combinée et intégrale de Sarai et Mirai Omnichannel consolide encore plus Mirai comme un partenaire stratégique indispensable pour les hôtels. Notre offre fusionne l’intelligence artificielle de pointe, la gestion intelligente des données et l’expérience humaine pour vous aider à renforcer profondément la relation avec vos clients et maximiser la valeur de la vente directe dans votre hôtel.
Si vous êtes intéressés à explorer comment Mirai Omnichannel peut gérer de manière optimale Sarai, ou si vous souhaitez professionnaliser et améliorer les communications avec vos clients sur tous les canaux, nous vous invitons à contacter votre account manager ou directement notre équipe Omnichannel à l’adresse courriel : omnichannel@mirai.com. Nous sommes prêts à vous aider à transformer l’expérience client et les résultats de votre hôtel.
