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Posts by author

customer-alliance.com

12 posts
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  • 10 min

Gérer les avis en ligne : un guide étape par étape [+ modèle gratuit]

  • customer-alliance.com
  • 16 mai 2024
Gestion des avis en ligne, utilité pour visibilité et attractivité client, nécessité d'une gestion méthodique, guide étape par étape avec modèle téléchargeable, identification des portails d'avis principaux, planning de vérification, demande d'avis personnalisée, moment idéal de la demande, réponse aux avis, analyse des avis pour amélioration de service. [[[POST_SCORE: 0]]]
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  • 7 min

Enquête sur les avis en ligne 2024 [statistiques que tout marketeur devrait connaître]

  • customer-alliance.com
  • 5 avril 2024
Une enquête portant sur 750 personnes en Allemagne, Autriche, Suisse, France et Italie montre l'importance des avis en ligne sur les choix des consommateurs, avec 91% des personnes lisant les avis au moins une fois par mois et 82% influencées par ceux-ci lorsqu'elles choisissent un hôtel.
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  • 7 min

Online review survey 2024 [statistics every marketer should know]

  • customer-alliance.com
  • 4 avril 2024
Une enquête auprès de 750 personnes en Allemagne, Autriche, Suisse, France et Italie montre que 91% lisent les avis en ligne mensuellement, 52% hebdomadairement et 24% quotidiennement, soulignant l'importance des avis pour les entreprises. Les consommateurs sont même prêts à payer plus pour des services avec des avis positifs, 46% pour les entreprises locales et 52% s'attendent à une note minimum de 4 sur 5.
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  • 15 min

20 exemples de réponses aux avis Google à reprendre (bons, m…

  • customer-alliance.com
  • 16 janvier 2024
Les avis Google sont cruciaux pour la réputation des entreprises et savoir y répondre adéquatement est essentiel. L'article fournit 20 exemples de réponses, soulignant l'importance de la rapidité, de la personnalisation, de l'authenticité, de la reconnaissance et de la courtoisie dans la gestion des feedbacks clients.
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  • 12 min

Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

  • customer-alliance.com
  • 16 janvier 2024
Les parcours clients sont complexes, mais essentiels pour l'expérience et la réussite commerciale; ils consistent en des interactions (touchpoints) à chaque étape du processus d'achat, quels que soient les produits ou services. Les entreprises doivent comprendre et optimiser ces parcours, souvent décrits en cinq étapes principales : Sensibilisation, Considération, Décision, Fidélisation et Recommandation, pour se connecter avec leurs clients et guider leurs choix.
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  • 8 min

Le meilleur logiciel de gestion des avis hôteliers en 2024

  • customer-alliance.com
  • 15 janvier 2024
Les hôteliers rencontrent des défis lorsqu'ils utilisent des logiciels de gestion des avis, tels que le suivi des avis sur plusieurs plateformes, la réponse aux commentaires et l'analyse des données pour l'amélioration de l'hôtel. Customer Alliance propose une solution logicielle complète qui centralise la gestion des avis, offre des réponses automatisées via l'IA, et fournit des analyses de texte pour améliorer la réputation en ligne et l'expérience client.
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  • 5 min

Comment Medicover Roumanie a recueilli 46 000 avis en repensant leur programme des avis des patients

  • customer-alliance.com
  • 12 octobre 2023
Success story Comment collectez-vous et analysez-vous efficacement les retours d’expérience alors que vous traitez plus d’un million de patients par an?  Depuis septembre 2021, nous collaborons avec Medicover Roumanie sur…
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  • 7 min

Comment les avis clients vont favoriser le référencement sur la Google Search Generative Experience ?

  • customer-alliance.com
  • 1 janvier 1970
Article « Nous savons que les gens veulent connaître l’expérience d’autres personnes pour prendre des décisions ». C’est ce que dit Google à propos du développement de la Search Generative…
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  • 5 min

Does responding to reviews help SEO?

  • customer-alliance.com
  • 1 janvier 1970
Picture settling into your office chair on a Monday morning, your cup of coffee steaming beside your computer. You start your week by scrolling through the latest customer reviews. There’s…
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  • 7 min

Les réponses aux avis sont-elles bénéfiques pour le SEO ?

  • customer-alliance.com
  • 1 janvier 1970
Imaginez vous, vous installant sur votre chaise de bureau un lundi matin, votre tasse de café fumant à côté de votre ordinateur. Vous commencez votre semaine en faisant défiler les…
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  • Seulement 16 % des hôteliers européens priorisent la formation digitale malgré son importance reconnue par 82 % d'entre eux.

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  • Une hausse d'un point sur TripAdvisor entraîne une augmentation de 1 % des réservations hôtelières

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  • Comprendre les touchpoints pour optimiser chaque interaction et augmenter la fidélisation client de 25 %

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  • L'IA remplace discrètement le personnel hôtelier, masquée par une pénurie de main-d'œuvre et des 'ajustements opérationnels'

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    • 11 mars 2026
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