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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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  • 5 min

Upselling et cross-selling : mode d’emploi pour booster le chiffre d’affaires de son hôtel

???? Vous cherchez un moyen d’accroître le chiffre d’affaires de votre établissement hôtelier, mais vous ne souhaitez pas faire évoluer le tarif des nuitées. La solution ? Adopter une stratégie d’upselling et cross-selling. Ces techniques de vente additionnelle sont implacables pour augmenter votre revenu par chambre. Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques pour commercialiser des extras et lancez-vous dès maintenant !Identifier les extras qui surprendront les clientsDe toute évidence, si votre hôtel est family friendly, vous ne misez pas sur les revenus de la location d’une salle de séminaires. Vous préférez sûrement parier sur un service de garderie d’enfants ou de location de poussettes.Pourtant, à l’instar des restaurants qui annoncent une liste interminable de plats, certains hôteliers offrent une pléthore d’options pour satisfaire tous les publics.???? C’est une erreur, les clients ont tendance à associer la quantité à l’absence de qualité.Alors, montrez que vous les connaissez en proposant uniquement des extras dont ils ont besoin comme : les services du meilleur traiteur de votre ville si votre établissement accueille de nombreux événements familiaux (mariages, baptêmes, anniversaires, etc.) ;une navette depuis la gare ou l’aéroport si votre hôtel est mal desservi par les transports en commun ;une breakfast box ou un service de pressing express si vous recevez une clientèle d’affaire très pressée ;l’option late check-in si vous disposez d’un espace bien-être avec spa, hammam ou jacuzzi ; des menus adaptés pour les sportifs si votre structure est située près d’un centre d’entraînement ;un kit pet-friendly composé de croquettes, gamelles, tapis et jouets… si vous acceptez les animaux de compagnie.???? Différenciez-vous de la concurrence. N’ayez pas peur d’être original. Gardez aussi en tête que les ventes additionnelles ont un véritable « effet boule de neige ». Au-delà de l’augmentation de votre RevPAR :vous contribuez à la satisfaction de la clientèle qui sera plus encline à déposer de bons avis sur votre établissement hôtelier ;vous favorisez la fidélisation, surtout si la réservation d’extras permet de cumuler des points sur leur compte fidélité ;vous montez en gamme et cochez des cases pour obtenir une étoile supplémentaire à votre classement ;vous enrichissez la base de données de votre PMS : une mine d’or pour personnaliser vos offres !Ne jamais rater une occasion d’upsell ou de cross-sellFaire de l’upselling et du cross-selling ne consiste pas uniquement à identifier les meilleurs services pour vos clients et à les afficher à la réception. Il faut aussi en parler. De la réservation à la fidélisation, de nombreuses opportunités existent.Avant le séjourLes options payantes sont des critères de choix déterminants pour les voyageurs. Alors, pas de doutes, affichez-les très clairement sur tous vos supports de communication : sites internet, réseaux sociaux, moteurs de réservation et même vos dépliants.Les voyageurs ont l’habitude de payer un supplément pour choisir une place éloignée des toilettes ou pour emporter plus de bagages dans un avion. Pour une nuitée dans un hébergement touristique, ils s’attendent aussi à différentes propositions de tarifs pour bénéficier d’un meilleur confort ou de plus de flexibilité.???? Prenez l’exemple de l’hôtel Rayz Eiffel à Paris. Une offre « demande en mariage » apparaît systématiquement sur la page de réservation ! Dans la phase d’avant-séjour, exploitez aussi :Pendant le séjourLe check-in peut être un moment propice à la vente additionnelle, mais pas toujours. Soyez à l’écoute de votre clientèle, restez sur votre réserve si les personnes ont fait un long trajet et semblent fatiguées.Dans les chambres, mettez à disposition un livret d’accueil. Si vous optez pour une version digitale, glissez un flyer invitant à le télécharger sur son téléphone.Lors des repas, et particulièrement au petit-déjeuner, demandez à votre personnel de tendre une oreille ou d’engager la conversation pour suggérer des produits ou services de votre catalogue.Tout au long du séjour, offrez des réductions pour les prestations hôtelières qui se vendent moins bien que prévu. Communiquez via votre room directory, vos affichages dans l’ascenseur et dans le hall d’accueil, etc.????Après le séjourSi vous remerciez vos clients d’avoir séjourné dans votre hôtel, profitez-en pour connaître leur avis sur ces prestations complémentaires.Ces achats sont des informations précieuses. Conservez-les dans votre PMS pour personnaliser vos prochains échanges ou partager des avantages exclusifs.Aux périodes de fête, envoyez une offre privilège à tous vos clients qui ont réservé un soin dans votre espace wellness.Annoncez l’ouverture d’un espace coworking à votre clientèle business.Accordez un surclassement aux early booking.Adopter une méthode de vente additionnelle efficaceNous l’avons dit précédemment, tous les moyens sont bons pour vendre vos extras : site internet, réseaux sociaux, moteurs de réservation, affichage, room directory, etc. Ne vous contentez pas de diffuser un catalogue sur ces supports. Peaufinez vos arguments et appuyez-vous sur vos équipes et partenaires. ????????Parler d’expérience plutôt que de produitLa mise en place de produits et services complémentaires participe à faire vivre une expérience unique aux personnes séjournant dans votre établissement. Faites-le-leur comprendre via vos supports de communication en jouant sur les émotions. Par exemple, mettez l’accent sur : la fierté de contribuer à la préservation de la planète en louant un vélo plutôt qu’en empruntant sa voiture ;le plaisir de partager une chambre « luxe » avec son conjoint ;la surprise de déguster des produits du terroir en dînant autour d’un panier-repas « local » ;la sérénité d’acheter un ticket de musée à l’hôtel plutôt que de faire des heures de queue sur place.Formez tout son personnelImpliquez toute votre équipe dans la valorisation de vos extras : du réceptionniste au personnel d’étage, en passant par les barmen, les bagagistes, etc.Tous participent à l’expérience vécue par le client au sein de votre établissement.Nos conseils :rédigez un manuel de vente et présentez-leur ;autorisez-les à discuter avec la clientèle pour promouvoir ces services ;montrez-leur votre room directory, la guest app ou le livret d’accueil papier.S’associer à des partenaires locauxSe limiter à des prestations que vous seul pouvez fournir serait dommage. Partez à la rencontre des entreprises locales qui commercialisent déjà des offres susceptibles d’intéresser vos voyageurs.Échangez avec eux pour imaginer des produits sur mesure et inédits : un coffret cadeau avec des produits locaux ;un accès VIP à un festival ;un pass découverte de votre ville, etc.???? La clé de la réussite d’une bonne stratégie d’upselling et de cross-selling est de proposer la bonne prestation au bon moment et avec le bon support. C’est pourquoi, chez GetWelcom, nous avons développé pour vous une solution de digitalisation de votre Room Directory directement reliée à votre PMS. ⏩ Nos clients sont ceux qui en parlent le mieux, découvrez le témoignage en vidéo de Chiara Mirante, responsable marketing de l’Hôtel Villa Saxe Eiffel qui utilise notre solution de Room Directory pour faire de l’upselling et du cross-selling.
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  • 5 min

Quels outils pour moderniser la gestion d’un camping en 2023 ?

L’année 2023 s’annonce record pour le camping en France. Forte d’une augmentation de 7,5 % du nombre de nuitées par rapport à la période pré-Covid, la France, avec ses 800 000 emplacements de camping, se positionne comme le premier pays européen en nombre d’hôtels de plein air, et le second au niveau mondial. L’été 2022 a vu une hausse de fréquentation des campings de 17 % par rapport à 2021, représentant plus de 130 millions de nuitées. Les réservations de séjours en camping pour l’été 2023 semblent déjà poursuivre cette tendance. Cependant, cette croissance soutenue et l’innovation constante du secteur entraînent une complexité accrue dans la gestion des campings. Les gérants sont désormais confrontés à de nombreux défis : satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, gérer efficacement les ressources et les installations, tout en restant compétitifs sur un marché en pleine expansion. Heureusement, de nombreux outils et technologies ont émergé pour aider à moderniser la gestion des campings. Dans cet article, nous allons explorer ces outils et comprendre comment ils peuvent contribuer à optimiser l’exploitation d’un camping en 2023. Quels outils pour moderniser la gestion d’un camping en 2023 ? Le Property Management System (PMS), ou système de gestion de propriétés, se révèle être un outil numérique incontournable pour la gestion moderne d’un camping. Un PMS est un logiciel de gestion hôtelière qui permet de centraliser toutes les informations essentielles à la gestion quotidienne d’un établissement tel qu’un camping. Il assure une optimisation du temps et des ressources en simplifiant des tâches autrefois complexes et chronophages. Parmi ses fonctionnalités principales, le PMS offre une gestion automatisée des réservations, un suivi des paiements, une planification du personnel et des services, ainsi qu’une analyse approfondie des données de performance. Notez qu’il est vivement recommandé de choisir un PMS interfaçable, c’est-à-dire disposant d’une API ouverte, afin de permettre une intégration fluide avec d’autres outils de gestion. Cette fonctionnalité apporte une cohérence des données entre les différents outils, une efficacité accrue et une meilleure prise de décision. Il en ressort une optimisation des opérations, une réduction des coûts et une amélioration l’expérience utilisateur. À ce titre, voici quelques exemples de PMS proposant ces fonctionnalités pour la gestion d’un camping : Resalys Neo, Osmozis, Inaxel et eSeason. Grâce à ces outils, les gestionnaires de campings peuvent non seulement gérer leurs réservations plus efficacement, évitant ainsi les erreurs et les surréservations, mais ils peuvent également améliorer leur service client, suivre les tendances de leurs revenus et adapter leurs stratégies en conséquence. L’intérêt du PMS dans la gestion d’un camping est indéniable. Il permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de maximiser les revenus, d’optimiser la satisfaction des clients et de libérer du temps précieux pour se concentrer sur d’autres aspects de la gestion. L’usage des QR codes pour les applications web de gestion des états des lieux Les QR codes, ces codes-barres bidimensionnels lus par les smartphones, sont devenus des outils indispensables pour la gestion des campings, notamment en ce qui concerne les états des lieux en complément d’applications web comme Tipiz et Anim Live. Un QR code peut être placé à des emplacements stratégiques dans le camping. Lorsqu’un client ou un membre du personnel scanne le code avec son smartphone, il peut accéder à une interface de l’application web qui lui permet de vérifier l’état des lieux, signaler un problème ou confirmer que tout est en ordre. L’usage des QR codes dans ce contexte offre plusieurs avantages. Il permet d’accélérer et de simplifier le processus de contrôle de l’état des lieux, réduit le risque d’erreurs et assure une traçabilité parfaite. De plus, il améliore l’expérience client en leur offrant un moyen simple et rapide de signaler des problèmes, contribuant ainsi à une gestion plus moderne et plus efficace des campings. Le Check-in mobile pour une meilleure expérience client Le check-in mobile est une autre innovation technologique qui transforme la gestion des campings. Il s’agit d’un processus qui permet aux clients de s’enregistrer à leur arrivée au camping via leur smartphone, éliminant ainsi le besoin de faire la queue à la réception. C’est notamment ce que propose l’application mobile eSeason Companion ou encore Bowo. Ce type de check-in augmente la commodité pour les clients, leur permettant de commencer leur séjour de manière plus fluide et moins stressante. Il offre également aux gestionnaires de campings la possibilité de recueillir des informations précieuses sur leurs clients et d’offrir des services personnalisés. En offrant un moyen plus simple et plus rapide de s’enregistrer, le check-in mobile améliore considérablement l’expérience client. Il permet aux clients de passer moins de temps à la réception et plus de temps à profiter de leur séjour. Ainsi, le check-in mobile joue un rôle essentiel dans la modernisation de la gestion des campings, en rendant le processus plus efficace pour le personnel et plus agréable pour les clients. Les checklists digitales pour le respect des contrôles réglementaires Dans le respect des contrôles réglementaires, l’outil 1Check se distingue par ses fonctionnalités de checklist digitales. Cette solution tout-en-un a été spécifiquement conçue pour améliorer et faciliter le respect des normes et des réglementations au sein des campings. Les checklists digitales sont des outils indispensables pour garantir le respect des contrôles réglementaires dans la gestion d’un camping. Elles offrent une approche structurée et systématique pour s’assurer que toutes les obligations légales et réglementaires sont respectées. Par exemple, elles peuvent aider à vérifier la conformité avec les réglementations locales sur le bruit, l’application des règles de sécurité incendie, ou encore le respect des normes environnementales. Grâce à la digitalisation, ces checklists sont facilement accessibles et peuvent être mises à jour en temps réel, permettant une gestion plus efficace et proactive de la conformité réglementaire. En cas de non-conformité, les alertes automatiques informent rapidement les responsables, permettant des interventions rapides et une meilleure gestion des risques. Les checklists digitales contribuent à une gestion optimisée et au respect systématique des normes réglementaires. La gestion de la maintenance et de la propreté via des outils numériques La digitalisation a profondément transformé la gestion de la maintenance et de la propreté dans les campings. Des solutions comme 1Check permettent une gestion optimisée et en temps réel de ces aspects cruciaux. La maintenance corrective et préventive est simplifiée grâce à la réception et la gestion des demandes d’interventions techniques en temps réel. Au niveau du service de maintenance, 1Check s’avère particulièrement utile pour la réalisation de tous les relevés réglementaires. Par exemple, le contrôle de la chimie de l’eau des bassins peut être réalisé et archivé en mobilité, assurant ainsi une conformité constante avec les réglementations en vigueur. De plus, l’outil 1Check permet de programmer et de suivre les actions de maintenance prévues en intersaison. Ce suivi détaillé assure le respect des normes de sécurité et de fonctionnement des installations et équipements du camping. De même, la propreté des unités d’hébergement peut être surveillée, gérée et conrtôlée de manière efficace, avec des plannings de ménage automatisés et des contrôles avant l’arrivée des clients. Ces outils numériques garantissent une expérience client améliorée, tout en assurant le respect des normes de propreté et de sécurité. Conclusion Les outils de gestion modernes présentés dans cet article participent à transformer le secteur du camping en améliorant l’efficacité opérationnelle et en renforçant la personnalisation de l’expérience des clients. Toutefois, avec l’émergence de nouvelles tendances comme le glamping et le caravaning, et la popularité croissante des séjours en nature, il est évident que le camping du futur devra continuer à se réinventer pour répondre aux attentes changeantes des clients. Quelles nouvelles technologies et innovations peuvent être utilisées pour améliorer encore la gestion de l’hôtellerie de plein air et l’expérience client ? Et comment ces outils peuvent-ils être intégrés de manière durable et respectueuse de l’environnement, en accord avec l’appel de la nature qui attire tant de personnes vers le camping ? Ce sont des questions clés qui restent à explorer. Nous vous invitons à découvrir plus en détail l’application 1Check et à constater par vous-même comment la digitalisation peut bénéficier à votre établissement. 
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