SoLike continue de simplifier la gestion des avis clients avec sa nouvelle solution d’automatisation des réponses aux avis clients
De l’humain à l’IA : SoLike réinvente la gestion de l’e-réputation pour les professionnels de l’hôtellerie
Paris, le 31 mars 2025 – SoLike, pionnier dans les solutions de gestion d’e-réputation pour le secteur hôtelier, franchit aujourd’hui une étape décisive en lançant sa fonctionnalité d’automatisation des réponses aux avis clients. Cette innovation, développée à la demande des hôteliers eux-mêmes, vient enrichir l’écosystème SoLike et répond à un besoin concret du marché : libérer les équipes des tâches répétitives pour recentrer leur énergie sur l’essentiel – l’expérience client sur site.
De l’humain à la technologie : l’évolution naturelle de SoLike
L’histoire de SoLike illustre parfaitement l’évolution du secteur. Née en 2018 comme une agence traditionnelle rédigeant manuellement les réponses aux avis, l’entreprise a rapidement développé une extension Chrome pour faciliter le travail des équipes hôtelières, avant de commercialiser un agrégateur unifiant tous les canaux d’avis (Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb, Trustpilot…) sur une seule plateforme.
« Nous avons observé que les équipes hôtelières perdaient motivation et efficacité à formuler quotidiennement des réponses similaires à des avis récurrents », explique Thibaut Seillier, fondateur de SoLike. « Notre nouvelle solution d’automatisation répond directement à ce défi, en permettant aux professionnels de se concentrer sur l’amélioration concrète de leurs services plutôt que sur la gestion administrative de leur réputation. »
Le choix de la flexibilité : une automatisation sur mesure
La véritable innovation de SoLike réside dans sa philosophie d’adaptabilité. Les établissements peuvent désormais choisir précisément leur degré d’automatisation :
– 100% humain : pour les établissements souhaitant conserver une approche entièrement personnalisée
Hybride personnalisable : avec la possibilité d’automatiser uniquement certains types d’avis (positifs ou négatifs) ou certaines plateformes
– 100% automatisé : pour une gestion optimisée de l’ensemble des avis, avec une IA capable de s’adapter au ton, au contexte et aux spécificités de chaque établissement
« Nous ne remplaçons pas l’humain, nous lui offrons un choix » poursuit Thibaut Seillier. « Chaque établissement a des besoins spécifiques et notre technologie s’adapte à ces réalités terrain, pas l’inverse. »
Une technologie au service de l’humain
La solution d’automatisation s’intègre parfaitement à l’agrégateur existant de SoLike, offrant ainsi une expérience unifiée aux utilisateurs. L’IA développée comprend les nuances des commentaires et formule des réponses qui préservent l’identité de l’établissement tout en apportant une réactivité constante.
Un hôtelier partenaire témoigne : « Avant, nous passions près de 4 heures par semaine à répondre aux avis. Avec la solution hybride de SoLike, nous avons réduit ce temps à moins de 1 heure, tout en améliorant notre réactivité. Notre équipe se concentre maintenant sur les avis complexes qui nécessitent une attention particulière. » Ivan Janes directeur de l’Hôtel Saint Martin Bastille à Paris.
À propos de SoLike
Fondée en 2018, SoLike accompagne les professionnels de l’hôtellerie dans l’optimisation de leur e-réputation. Vainqueur du Start-up Award au salon FoodHotelTech 2021, l’entreprise a su évoluer d’une agence traditionnelle vers une solution technologique complète, tout en conservant sa compréhension profonde des enjeux du secteur hôtelier.
Sa plateforme agrège aujourd’hui les avis de plus d’une cinquantaine de sources différentes et propose une suite d’outils dédiés à l’amélioration continue de l’expérience client, dont sa nouvelle solution d’automatisation intelligente.
Contact :
Cynthia Groleas
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