De l’ingénierie spatiale à l’hôtellerie, le parcours d’Aurélien Vionnet, CEO de Thais, sort des sentiers battus. Ancien ingénieur R&D chez Thales et LNAspace spécialisé dans les satellites, il a su combiner son expertise technique avec une connaissance approfondie du secteur hôtelier, héritée de son père hôtelier. Cette double compétence, enrichie par une expérience terrain en plonge et réception, a donné naissance à Thais, un PMS qui équipe aujourd’hui plus de 750 établissements en France, des hôtels indépendants aux chaînes hôtelières.
Après 18 ans d’existence et d’évolutions continues depuis 2006, Thais vient d’accomplir une refonte majeure de son interface, fruit de 3500 heures de développement sur 8 mois. Une particularité de ce projet : seul le front-end a été repensé, conservant intact le back-end robuste qui gère la comptabilité et les opérations critiques. L’objectif était de réinventer la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces données plutôt que de reconstruire l’ensemble du système.
Cette refonte s’articule autour de quatre profils d’utilisateurs clés : les opérationnels, les revenue managers, la direction et les clients. Pour les opérationnels, l’interface a été repensée sous forme de « to-do list » intelligente qui s’auto-alimente en temps réel. Fini les multiples clics pour retrouver les informations : les tâches sont directement accessibles et exécutables depuis un tableau de bord unique. Cette approche permet notamment de gérer efficacement les arrivées de groupe, avec la possibilité de valider plusieurs check-in en un seul clic.
Pour les revenue managers, Thais propose désormais une interface de yield management intuitive, permettant d’exporter les grilles tarifaires vers Excel pour analyse, puis de réimporter les modifications. L’outil permet également de gérer facilement les tarifs dérivés, notamment pour maintenir une cohérence entre les prix directs et ceux des OTA. Une approche pragmatique qui s’adapte aux besoins : si certains établissements peuvent se contenter des fonctionnalités natives de Thais, d’autres peuvent facilement connecter des outils spécialisés gratuitement.
La direction bénéficie d’un nouvel outil d’analyse commerciale permettant de créer des tableaux de bord personnalisés. Innovation notable : la comparaison des performances ne se fait plus uniquement année sur année, mais jour pour jour en tenant compte des jours de la semaine, pour une analyse plus pertinente. Les indicateurs peuvent être filtrés et croisés à l’infini, jusqu’aux analyses les plus fines comme le chiffre d’affaires par code postal. Cette flexibilité permet à chaque établissement de construire ses propres indicateurs de performance selon sa typologie et ses objectifs.
L’expérience client n’a pas été oubliée ! Thaïs PMS propose un espace client dédié accessible sans installation d’application. Via une web app, les clients peuvent effectuer leur pré-check-in, réserver des services additionnels ou même signaler qu’ils ne souhaitent pas de ménage. Ces interactions alimentent directement le PMS, réduisant la charge administrative des équipes. Le système permet également aux clients de retrouver l’historique de leurs séjours et leurs factures.
Cette refonte s’accompagne d’une philosophie claire : automatiser l’administratif pour recentrer les équipes sur l’humain. Cette approche a un objectif : permettre aux hôteliers de se concentrer sur l’accueil des clients plutôt que sur leur PMS !
Au-delà du PMS, Thais propose une suite complète incluant des modules de restauration et de services (spa, séminaires). Ces modules bénéficieront prochainement de la même refonte ergonomique, avec une priorité donnée au module de restauration pour répondre aux besoins croissants des établissements équipés de restaurants de grande capacité.
La force de Thais réside également dans son organisation interne originale, où les équipes de développement, de support et commerciales travaillent en étroite collaboration, partageant leurs idées et retours d’expérience. Cette « anarchie organisée », comme la décrit Aurélien Vionnet, permet une innovation continue guidée par les besoins réels des utilisateurs.
Pour les hôteliers souhaitant découvrir cette nouvelle approche du PMS, l’équipe commerciale de Thais peut être contactée via leur site web : https://thais-pms.com/. La société, qui conserve une dimension humaine malgré sa croissance, met l’accent sur l’accompagnement personnalisé de chaque établissement dans sa transformation numérique.
