Dans le monde de l’hôtellerie, où la concurrence est féroce et où chaque détail compte, se distinguer par une stratégie de fidélisation client efficace peut faire toute la différence. Aude Naveilhan, Country Manager France pour Mirai, une entreprise dédiée à l’accompagnement des hôteliers dans le développement de leur vente directe, partage des insights précieux sur l’importance et l’efficacité de la fidélisation client. Avec vingt ans d’expérience chez Mirai, Aude est à la tête d’une équipe qui aide plus des centaines d’hôteliers à optimiser leur distribution et à augmenter leur rentabilité grâce à une gamme complète d’outils et de services, du moteur de réservation à la création de sites web, en passant par le marketing digital et le consulting en distribution.
La fidélisation client, au cœur de la stratégie de Mirai, se manifeste de manière concrète à travers le « Club », un outil de fidélisation développé pour permettre aux hôteliers de capter et de retenir une clientèle directe, esquivant ainsi les coûteuses commissions des OTA. Aude révèle que depuis le lancement du Club en 2020, 45% des hôtels clients de Mirai l’ont adopté, avec un taux d’inscription de 90% chez les voyageurs réservant dans ces hôtels.
Le Club de Mirai offre un avantage double : il facilite l’adhésion des clients directement au moment de la réservation, grâce à un processus simplifié, et il propose des avantages immédiats et perceptibles, comme des réductions ou des offres spéciales. Ce système, à la fois simple et ingénieux, utilise la promotion comme incitation à l’adhésion, la promotion n’étant accessible que si le client accepte d’adhérer au Club. Cela a mené à un taux d’inscription exceptionnellement élevé, prouvant que les clients sont plus enclins à réserver directement quand ils perçoivent une valeur ajoutée directe.
La question des coûts, souvent une préoccupation majeure pour les hôteliers, est abordée avec pragmatisme. Aude explique que l’objectif de Mirai n’est pas de pousser les hôteliers à offrir des réductions à outrance mais de les encourager à utiliser le tarif direct, déjà plus avantageux, comme tarif membre du Club. Ce faisant, les hôtels peuvent rivaliser avec les offres parfois opaques des OTA tout en renforçant leur indépendance et leur rentabilité.
Les avantages du Club ne s’arrêtent pas là. Les clients membres ont tendance à annuler moins et à réserver plus tôt, pour des séjours plus longs, générant ainsi une valeur ajoutée substantielle pour les hôtels. De plus, les hôtels peuvent personnaliser l’offre du Club avec différents niveaux de fidélité, augmentant encore la satisfaction et la rétention des clients.
L’un des points forts de cette stratégie est l’intégration des tarifs membres dans les comparateurs de prix en ligne, augmentant ainsi la visibilité et l’attractivité des offres directes. Cette approche multidimensionnelle de la fidélisation par Mirai souligne une compréhension profonde des défis et des opportunités dans l’industrie hôtelière actuelle.
Les hôteliers intéressés par une stratégie de fidélisation client efficace et par les autres services de Mirai peuvent facilement entrer en contact avec l’entreprise. Pour en savoir plus ou pour initier une collaboration, il est possible de contacter Aude Naveilhan par téléphone au 01 86 26 06 19, via le formulaire disponible sur le site web de Mirai, ou encore par LinkedIn. Cette ouverture au dialogue reflète l’engagement de Mirai à soutenir les hôtels dans leur quête d’indépendance et de succès commercial.
En conclusion, l’interview d’Aude Naveilhan révèle une vision innovante et pragmatique de la fidélisation client dans l’hôtellerie. Les solutions proposées par Mirai, particulièrement à travers le Club de fidélité, offrent aux hôteliers les moyens de renforcer leur relation avec leurs clients, d’améliorer leur rentabilité et de se démarquer dans un marché hautement compétitif. L’approche de Mirai, centrée sur la valeur ajoutée pour le client et l’optimisation de la distribution directe, est un modèle inspirant pour l’industrie.
