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Posts by author

marketing-intl@shijigroup.com

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  • 5 min

2024 T1 Tendances de l’expérience client dans l’hôtellerie : Augmentation de la satisfaction et de la réactivité.

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 11 juin 2024
Le rapport sur l'expérience client Q1 2024 révèle une croissance significative de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie, notamment parmi les établissements 3 et 4 étoiles, avec un indice GRI en hausse de 1,1 point par rapport au premier trimestre 2023. L'analyse met en avant des améliorations dans la réactivité aux avis en ligne et des changements dans les préférences de réservation, soulignant un marché hôtelier dynamique et adaptatif. [[[POST_SCORE: +15.5]]]
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  • 6 min

Intégrer le développement durable à la satisfaction des clients

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 22 mai 2024
Face à la pression des consommateurs, particulièrement des jeunes générations préoccupées par l'environnement, les hôtels s'engagent dans le développement durable en améliorant l'efficacité énergétique et en réduisant les déchets. Accor a lancé le programme Planet 21 qui encourage les pratiques durables, telles que la réutilisation des serviettes pour financer la plantation d'arbres, démontrant l'importance de la technologie et de l'engagement écologique pour satisfaire la clientèle moderne et réduire les coûts d'exploitation. [[[POST_SCORE: 16]]]
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  • 4 min

Découverte des tendances et stratégies en matière d’expérience client

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 7 mai 2024
Des experts de l'industrie hôtelière ont discuté de l'importance de la gestion des avis clients en ligne, des pratiques durables et de la technologie pour améliorer l'expérience client lors d'un webinaire organisé par Shiji Buzz. Ces discussions ont mis en évidence des stratégies essentielles pour les hôtels afin d'accroître la satisfaction client, la réputation et la rentabilité en 2024 et au-delà. [[[POST_SCORE: 13]]]
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  • 5 min

La gestion de la réputation numérique des marques

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 30 avril 2024
Dans l'ère numérique, la gestion proactive de la réputation et l'authenticité sont cruciales pour le succès à long terme des marques, comme l'illustre l'utilisation par RBH de logiciels d'analyse pour améliorer sa gestion de l’hôtellerie. L'analyse de plus de 3,3 millions d'avis a démontré l'importance de la gestion de la réputation en ligne, où une augmentation de 1 point du Global Review Index peut augmenter les revenus de 3 millions de livres sterling. [[[POST_SCORE: 11]]]
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  • 6 min

Le parcours de l’innovation hôtelière et de la gestion de la réputation

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 24 avril 2024
Dans le premier épisode de la série de podcasts Shiji Insights, des experts de l'industrie hôtelière partagent leurs expériences sur l'évolution de l'innovation et de la gestion de la réputation en ligne. Ils mettent en lumière l'importance de l'analyse des données, l'intégration des retours clients et la technologie pour améliorer la satisfaction des clients. [[[POST_SCORE: 13]]]
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  • 4 min

Améliorer les opérations hôtelières grâce aux données, à la personnalisation et à l’automatisation.

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 16 avril 2024
Un récent webinaire organisé par Bookboost a mis en lumière le rôle crucial des données, de la personnalisation et de l'automatisation dans l'amélioration de l'efficacité, de la satisfaction client et de la rentabilité dans l'hôtellerie. Les experts ont souligné l'importance de décisions basées sur les données, l'évolution de la personnalisation pour des expériences sur mesure et l'automatisation pour augmenter l'efficacité et briser les silos opérationnels.
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Centres de support et de services : Améliorer l’expérience technologique des hôtels

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 4 avril 2024
L'article souligne l'importance d'une intégration transparente des systèmes technologiques et des centres de support pour garantir un service client de qualité dans l'industrie hôtelière, et comment les accords de niveau de service (SLA) définissent les standards en termes de temps de réponse et de résolution des problèmes, contribuant ainsi à protéger les revenus et la réputation de l'hôtel.
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  • 7 min

Revitaliser la gestion du contenu hôtelier pour le consommateur moderne

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 27 mars 2024
Dans l'industrie hôtelière actuelle, il est crucial d'adapter la stratégie de contenu aux préférences changeantes des consommateurs, exigeant la maîtrise de sa distribution sur diverses plateformes de réservation. Face à un contenu catégorisé en statique et dynamique, les hôtels doivent relever des défis de gestion dus à des systèmes hérités du passé et à une demande de contenu pertinent en temps réel pour améliorer l'expérience client et maintenir leur compétitivité.
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  • 5 min

Tendances technologiques dans l’hôtellerie (ou hypes ?) – Un panel de leaders de l’industrie à l’ITB Berlin

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 20 mars 2024
Lors de l'ITB Berlin 2024, des experts ont discuté de l'adoption croissante des technologies du cloud dans l'hôtellerie et de l'importance d'une connexion directe avec les clients. Ils ont mis en avant des innovations comme l'intelligence artificielle dans le service client et la nécessité pour les hôtels de s'adapter aux nouvelles technologies pour offrir une expérience client personnalisée et efficace.
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  • 4 min

Guide des hôtels de luxe 2024 : Les 5 principales stratégies pour une réussite future

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 7 mars 2024
En 2024, l'industrie hôtelière, après avoir surmonté les défis de la pandémie, évolue avec l'adoption du numérique pour répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation et d'expériences sans heurt. Les hôtels doivent privilégier la santé, la sécurité et les technologies avancées comme le cloud et les systèmes intelligents pour offrir des séjours personnalisés et fidéliser la clientèle.
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  • Les systèmes de revenue management (RMS) peuvent augmenter les revenus d'hôtels jusqu'à 19 % si bien utilisés.

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  • Marriott Bonvoy s'associe à Céline Dion pour offrir des expériences exclusives lors de ses concerts à Paris en 2026.

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  • Les entreprises doivent réagir rapidement et fermement aux avis clients racistes pour protéger leur réputation et respecter la loi française.

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  • L'intelligence artificielle optimise la gestion des avis clients en automatisant et personnalisant les réponses pour améliorer la satisfaction.

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  • HVS Southern Europe Ouvre un Bureau à Madrid en 2025 sous la Direction de Demetris Spanos et Ezio Poinelli
    • 5 avril 2026
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