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Posts by author

Ludivine Kasteleyn

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Le Store Locator : améliorez l’expérience client et votre SEO local

  • Ludivine Kasteleyn
  • 18 août 2025
Vous cherchez des moyens d’améliorer votre présence en ligne tout en optimisant l’expérience client ? Le Store Locator est l’outil qu’il vous faut ! Dans cet article, nous allons vous…
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Visibilité locale : Comment attirer les internautes en établissement ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 4 août 2025
Le moteur de recherche Google n’a de cesse de fournir à ses utilisateurs l’information la plus qualitative et adaptée à leurs intentions de recherche. Pour cette raison, lorsqu’un internaute s’empare…
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Selfcare et relation client : repenser l’expérience client en 2024

  • Ludivine Kasteleyn
  • 23 juillet 2025
Dans un monde où l’autonomie du client, la satisfaction client et la fidélisation client sont essentielles pour une relation client réussie, le selfcare émerge comme une solution innovante pour répondre…
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Qu’est-ce qu’une cartographie du parcours client ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 4 mars 2025
L’offre d’une expérience client unique est désormais au cœur des priorités des entreprises. Car, au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a changé. Les acheteurs ne souhaitent plus…
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Avis diffamatoire sur Google : comment le supprimer ou y faire face ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 4 mars 2025
Les avis publiés à travers Google My Business sont essentiels pour la visibilité et la réputation de votre entreprise. Ce sont eux qui donnent du crédit à votre établissement et…
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Digitalisation du point de vente : 3 exemples de réussite

  • Ludivine Kasteleyn
  • 11 décembre 2024
Pourquoi digitaliser un point de vente ? Depuis des années, différents experts, chefs d’entreprise ou universitaires déclarent que la fin des points de vente physiques approche. C’est notamment le cas…
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Marketing de l’enchantement client ou l’art de fidéliser durablement

  • Ludivine Kasteleyn
  • 27 novembre 2024
Au cours des trente dernières années, la démocratisation des canaux digitaux et le développement d’un marché toujours plus mondialisé ont profondément modifié nos habitudes de consommation. La fidélité client a…
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Voix du client : quelle importance et comment la mesurer ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 27 novembre 2024
Les consommateurs ont, en tout temps, partagé leur opinion à travers le bouche-à-oreille. Mais depuis l’avènement du web, la voix du client a pris une nouvelle dimension. Elle est encore…
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Stratégie de communication locale : enjeux et bonnes pratiques à adopter

  • Ludivine Kasteleyn
  • 19 novembre 2024
Communiquer au niveau national et au niveau local est tout aussi important pour booster la visibilité locale de votre entreprise. Travailler sa communication locale est une pratique qui se nomme…
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  • 12 min

Parcours client : améliorer l’expérience vécue grâce au marketing

  • Ludivine Kasteleyn
  • 11 novembre 2024
Depuis quelques années, les consommateurs assistent à un changement de stratégie des entreprises. Il est fini le temps où les enseignes faisaient la course aux promotions et aux prix bas.…
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  • Le Model Context Protocol (MCP) améliore l'intégration des assistants d'IA dans les systèmes hôteliers sans remplacer les plateformes existantes.

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  • Le PMS va disparaître. Place à l’usage réel.
  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
  • Le PMS idéal n’est pas un PMS, c’est une suite métier
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  • HVS Southern Europe Ouvre un Bureau à Madrid en 2025 sous la Direction de Demetris Spanos et Ezio Poinelli
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