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source: The 2021 Smart Decision Guide to Hotel Property Management SystemsIl est donc indispensable de faire le bon choix car il s’agit d’un investissement sur le long terme. Un investissement qui demande un temps de recherche assez fastidieux dû aux nombreuses solutions qui existent sur le marché. Cet article est fait pour vous faire gagner du temps. Avec 5 ans d’expérience en tant que créateur d’applications sur mesure pour les hôtels et restaurants, nous avons eu à travailler avec de nombreux prestataires PMS au travers des projets de nos clients. ???? Dans cet article, nous passons en revue les fonctionnalités principales dont disposent les PMS ainsi qu’un comparatif de 10 PMS disponibles sur le marché français. Comment choisir le bon PMS pour son hôtel ? 1ère étape indispensable avant d’étudier les différents PMS: identifier quels sont vos besoins. Le tout premier critère à prendre en compte afin de choisir le bon PMS, c’est la taille de votre établissement. En effet, il n’est pas nécessaire d’opter pour un PMS disposant d’une multitude de fonctionnalités et de ce fait, est assez onéreux si vous disposez d’un petit hôtel. À l’inverse, si vous possédez un large parc hôtelier, n’ayez pas peur d’investir beaucoup d’argent dans votre PMS puisque le retour sur investissement sera probant. Selon une enquête réalisée par Coach Omnium auprès d’hôteliers indépendants, plus un hôtel a de chambres, plus il a recours à un PMS (95,5 % des 51 à 60 chambres contre 81,9 % des 21 à 30 chambres). Même chose d’ailleurs concernant la gamme : 94% des hôtels 4* utilisent un PMS contre à 85.7% chez les hôtels 3*. Prenez en compte également la structure de votre établissement (quelles activités proposez-vous ? un restaurant ? un spa?) ou encore la taille de votre équipe. Ainsi une fois la taille de votre hôtel prise en compte, identifiez les besoins de votre établissement en listant des éléments précis concernant votre activité. 1. Faites une liste des fonctionnalités indispensables pour votre établissement Identifiez la liste des fonctionnalités qui vous seront réellement utiles et ne payez que pour ce dont vous aurez besoin. Un logiciel PMS de base doit permettre de: gérer les réservations et permettre une vue globale du planning (en lien avec le CRS ou le channel manager)gérer les réceptions et suivre les arrivées, départs, annulationsattribuer les chambres pour éviter les sur-réservations et les doubles réservationsgérer la facturation (modes de paiement, déduction des acomptes, règlements…)analyser et créer des rapportsUn bon PMS doit pouvoir en plus: être compatible avec d’autres logicielsêtre facile d’utilisation et intuitifêtre géré par plusieurs personnes à différents stades2. Faites un point sur tous les logiciels internes auxquels le PMS doit pouvoir s’intégrer L'interopérabilité des systèmes est la clé de la digitalisation de votre hôtel. Veillez à vérifier que votre futur PMS s’intégrera et communiquera parfaitement avec les autres logiciels déjà en place. 3. Soyez au clair sur chaque personne qui utilisera cet outil Qui utilisera le PMS, à quelle fréquence, sur quelles fonctionnalités? N’hésitez pas à gérer les droits d’accès en fonction des utilisateurs. Assurez-vous que l’interface du PMS soit facile à utiliser, disponible sur plusieurs types d’appareils (mobile, ordinateur…). Et le prestataire offre-t-il une formation pour prendre en main l‘outil? 4. Bien évidemment, prenez en compte votre budget Calculez le retour sur investissement escompté et les dépenses. Pour information, généralement, les solutions en cloud sont moins coûteuses que les logiciels sur site, et le propriétaire n'a pas à payer de frais de maintenance. À présent, passons en revue 10 PMS du marché français avec ce qui les différencie et leurs points forts. Les PMS présents sur le marché français : fonctionnalités et avantages Les solutions suivantes sont présentées sans ordre particulier. Nous avons précisé le tarif des solutions quand l'info était disponible sur leur site internet. Bien évidemment, nous vous recommandons fortement de demander des démos auprès de ces acteurs et de consulter les avis postés par leurs clients sur des plateformes comme Hotel Tech Report ou Capterra.

Les challengesAvec ce cinéma-hôtel, la proposition de mk2 visait à hybrider les expériences cinématographiques et hôtelières pour en faire un concept unique au monde et disruptif. L’objectif ? Offrir aux visiteurs une expérience mémorable. Cette ambition nécessitait une solution digitale très poussée pour piloter l’ensemble des équipements professionnels de projection de chaque chambre. Mais pas seulement : il s’agissait surtout de proposer aux guests un parcours 100% digitalisé, avec un accès à toutes les meilleures plateformes VOD, à la curation de films mk2 et à tous les services de l’hôtel depuis son lit.Il était alors indispensable que la solution puisse s’interconnecter avec tous les prestataires hôteliers et techniques (PMS, POS, wifi, domotique…) et qu’elle soit très facile d’utilisation pour la clientèle.Enfin, comme le souligne Thibaut Jacques, Responsable Innovation qui a aussi répondu à nos questions : “Nous devions nous assurer de la fiabilité de l’installation. La solution digitale allait être le cœur de l’expérience en chambre de l'Hotel Paradiso. Tous les clients de l’hôtel allaient utiliser leur tablette pendant leur séjour. En cas de défaillance, c’est toute l’expérience de l’Hotel Paradiso qui en serait impactée.” À challenges inédits, réponses inédites Qui dit projet inédit, dit cahier des charges inédit et développements inédits.Assez rapidement, les responsables de l’hôtel se décident à collaborer avec Bowo car la solution était celle qui remplissait le plus grand nombre de critères du cahier des charges. “Elle était la plus pertinente pour notre projet”.L’Hotel Paradiso choisit ainsi Bowo pour développer une application à l’image de l’hôtel et mettre à disposition des tablettes dans chacune des 36 chambres de l’hôtel à partir desquelles les guests peuvent: accéder aux différents services internes de l’hôtel (room service, boutique, évènements…)réserver des services externes (pressing, taxi…)communiquer avec le staff de l’hôtel par chatcontrôler leur environnement en chambre :, faire descendre l’écran de projection, ajuster les lumières, régler le sondécouvrir une sélection de films choisis par mk2accéder aux films des différentes plateformes VODet surtout lancer les films de leur choix sur l’écran géantLe must ? Les chambres de catégorie supérieure donnent accès à une loge privée où une tablette est directement connectée à la salle de projection du cinéma et permet donc de se faire une séance à huis clos.Ces développements ont nécessité un accompagnement régulier sur plusieurs mois.“Nous avons bénéficié d’un accompagnement sur-mesure avec les équipes de Bowo qui ont pu collaborer étroitement avec les équipes techniques de mk2 et l’ensemble de nos partenaires et prestataires. Les équipes de Bowo ont pendant toute la durée du développement été à l’écoute de nos besoins et ont su faire preuve d’une adaptabilité sans laquelle il aurait été plus difficile d’aboutir au bon résultat.” Le soft opening a permis d’ailleurs d’affiner et réajuster la solution après les premiers retours clients. La solution Bowo, centre de l’expérience client, génère des revenus supplémentaires et fluidifie les process opérationnels. Pour Fabien et Thibault, l’application Bowo est bien au cœur de l’expérience de cet hôtel. Et les chiffres le prouvent : 100% des clients utilisent la tablette. 80% se disent satisfaits de l’utilisation de cette tablette. Et l’hôtel enregistre plus de 95% de satisfaction globale. La solution Bowo participe ainsi à construire cette expérience unique mais elle est aussi génératrice de revenus supplémentaires. Aujourd’hui c’est en moyenne 20% du chiffre d’affaires en restauration de l’Hotel Paradiso qui passe par la tablette. Enfin la connectivité avec le PMS et le POS permettent un gain de temps et des process opérationnels plus fluides puisque chaque commande est enregistrée automatiquement dans la facture client et envoyée aux équipes en cuisine. Cette automatisation permet d’éviter les oublis et les erreurs de saisie. Avec son concept inédit de cinéma-hôtel, l’Hotel Paradiso bouscule les codes de l’hôtellerie et du cinéma et nous sommes fiers de les accompagner au quotidien. “Ce qui a bien matché entre mk2 et Bowo c’est justement le fait qu’il y a ait cette philosophie de tenter de nouvelles choses, d’essayer, de trouver des solutions et d’avancer.” conclut Fabien. Vous souhaitez savoir comment Bowo peut vous aider à créer une expérience unique pour vos clients? Demandez une démo.