En seulement quelques mois, l’Hôtel Liberata & Spa, situé sur les plages idylliques de l’Île Rousse en Corse, a vu ses performances s’envoler. En 2024, grâce à son partenariat avec HotelPartner, l’hôtel a enregistré des résultats impressionnants :
Entre le 1er juin et le 30 septembre 2023, le taux d’occupation était de 75 % en moyenne. Sur la même période en 2024, l’hôtel a atteint 92 % de TO, tandis que le chiffre d’affaires a enregistré une hausse de 19 %.
Voici le détail de l’évolution du RevPar sur cette période :
- Juin : +11% de RevPar (209,47€ en 2024 vs. 186,85€ en 2023)
- Juillet +24% de RevPar (259,06€ en 2024 vs 197,78€ en 2023)
- Août : +13% de RevPar (351,87€ en 2024 vs. 307,24€ en 2023)
- Septembre : +17% de RevPar (237,95€ en 2024 vs. 196,53€ en 2023).
Ces résultats sont d’autant plus impressionnants que d’autres hôtels de la région ont subi une baisse de leurs revenus pendant cette période. Comment l’Hôtel Liberata & Spa a-t-il réussi ce tour de force ? Retour sur les étapes clés qui ont permis cette transformation.
Une situation initiale préoccupante
Iwona et Tony Thomas ont commencé leur parcours dans l’hôtellerie il y a 16 ans avec un petit hôtel de 10 chambres à Felicetto. En 2013, ils ont ouvert l’Hôtel Liberata & Spa, un établissement de 22 chambres en bord de mer, où l’accueil personnalisé est une priorité.
« Les lits et petits déjeuners, on en trouve partout. Mais un personnel qui sait accueillir de manière personnalisée, c’est ça notre vraie valeur ajoutée », dit Iwona.
Après des années de succès, notamment en 2018 et 2019, la pandémie de COVID-19 a bouleversé le secteur. Les habitudes des voyageurs ont changé, et en 2023, avec un taux d’occupation en chute (75% de TO moyen entre juin et septembre), l’hôtel connaît sa pire saison :
- 186,85€ de RevPar en juin
- 197,78€ de RevPar en juillet
- 307,24€ de RevPar en août
- 196,53€ de RevPar en septembre
Face à ces résultats, et avec des prévisions pour 2024 qui n’étaient pas meilleures, ils ont réalisé que leur gestion du revenue management ne suffisait plus face aux nouvelles exigences du marché. Avec une technologie dépassée et des résultats en chute, ils ont décidé d’externaliser la gestion du revenu, une idée jusque-là inimaginable pour eux.
La stratégie HotelPartner : un virage digital et humain
Pour inverser cette tendance, l’Hôtel Liberata a fait appel à HotelPartner en mai 2024. Ce partenariat a permis la mise en place d’une série d’actions clés :
- L’optimisation de la visibilité en ligne : HotelPartner a analysé les canaux de distribution de l’hôtel et optimisé la présence de l’établissement sur des plateformes comme Booking.com et les OTA, afin de maximiser le taux d’occupation.
- La transformation de l’écosystème digital : L’hôtel a changé son PMS, son channel manager et son moteur de réservation pour améliorer la gestion des réservations et garantir une intégration fluide avec les plateformes en ligne.
- La mise en place d’une stratégie tarifaire dynamique et adaptée au marché : En ajustant les prix en temps réel et en mettant en place une stratégie d’upgrade, l’hôtel a pu rester compétitif tout en maximisant ses revenus. Cette flexibilité a permis d’attirer une clientèle plus large, sans sacrifier le prix moyen ni la qualité de service.
- La valorisation des atouts de l’hôtel : HotelPartner a aidé à redéfinir la typologie des chambres et à mettre en avant les atouts uniques de l’hôtel, comme son emplacement exceptionnel en bord de mer. Cela a attiré de nouveaux segments de clientèle, notamment des groupes et des familles.
Une transformation qui porte ses fruits
L’impact des changements a été immédiat. En seulement quelques mois, l’Hôtel Liberata & Spa a enregistré des résultats significatifs, avec une augmentation marquée de son RevPar.
Du 1er juin au 30 septembre 2024, l’hôtel enregistre :
- 92% de TO en moyenne sur la période donnée
- + 19 % de CA par rapport à 2023
- 264.59 € de RevPar en 2024 (vs. 222.10 € en 2023)
- Une note Booking.com en hausse à 9,2
Cette transformation a également nécessité des ajustements internes. Fin août, face à l’afflux de réservations pour les mois à venir, Iwona a dû embaucher du personnel supplémentaire, une première pour une fin de saison. La flexibilité dans la gestion des équipes et des horaires est devenue essentielle pour s’adapter aux nouvelles habitudes de réservation des clients.
Un accompagnement humain essentiel
Pour Iwona, l’un des points forts de la collaboration avec HotelPartner réside dans l’accompagnement humain qu’ils offrent à leurs clients. Iwona souligne l’importance du soutien constant de l’équipe d’HotelPartner, qui a su adapter leurs stratégies aux réalités de l’hôtel.
« Nous nous sentons épaulés à chaque étape. Je n’ai plus besoin de contrôler mon channel manager, mais ça ne me manque pas. Je vois les résultats, et cela me permet de me concentrer sur ce que je fais de mieux : m’occuper des clients », confie Iwona.
Conclusion : un modèle de réussite
Grâce à son partenariat avec HotelPartner, l’Hôtel Liberata & Spa a non seulement surmonté une période difficile, mais a également amélioré ses performances de manière significative. En alliant optimisation technologique et accompagnement humain, HotelPartner a permis à l’hôtel de mieux gérer ses réservations, d’augmenter ses revenus et de préserver l’excellence de son service personnalisé.
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