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Pour ceux qui vivent dans une grotte, le CMontheBeach, c’est le nouvel événement dédié au Contenu Marketing touristique et etourisme Oui, ça y est, c’est fait, le nouvel évènement dédié au markéting touristique vient de se terminer, c’était ces 29&30 septembre 2021 à Mandelieu-la-Napoule. Vous trouverez de multiples liens pour en apprendre plus à propos de cet évènement, le site officiel et ma présentation de cet été. Mais alors, dis-nous, c’était comment ? C’était top, c’était généreux, c’était vivant, c’était joyeux, c’était soutenu, il y avait du monde, c’était …. la vie quoi ! Je ne vais pas vous faire un compte rendu des ateliers, j’en animais 5 au total, ce qui fait que je n’en ai fait aucun, en tant que participant, et je ne vais pas avoir l’outrecuidance de vous parler de mes ateliers (mes chevilles ont pas encore assez grosses). Je vais vous parler de ce qui m’a fait vibrer, ce que j’ai vécu, retenu, des gens et sourires que l’on a échangés. Un salon en vrai Eh oui, c’était un grand rendez-vous, en vrai, avec des gens, dans un Palais de Congrès, avec tout ce que ça véhicule en positif et en négatif (c’est carrément fatigant de rester debout toute la journée finalement …). Et il y avait du monde, pratiquement 500 participants, sur 2 jours. On retrouve les stands, les pauses café/croissants, les ateliers, le grand amphi, les conférences, les goodies, les annonces hautparleurs, la sécurité, les pauses clopes pour ceux qui, le bar, le « qui a le code wifi ? », le déjeuner sur la pelouse devant le Palais des congrès, la grande soirée, etc…J’ai un peu l’impression d’être un vieux con en racontant cela, comme si je décrivais à mes enfants un rituel issu d’une autre époque …. Le MICE … je dormais même dans un hôtel IBIS tellement IBIS (vous savez avec la salle de bain en cabine thermo moulée). A certains moments, j’avais l’impression de sortir de prison, de revivre, après avoir été enfermé (non, cela ne veut pas dire que j’ai déjà fait de la prison, sauf au Monopoly). Une organisation sans faille Cet évènement est organisé par la Fédération des Offices de Tourisme de la région PACA, financé par la région et plein de parties prenantes. Le contenu éditorial est porté/poussé, entre autres, par le groupement ID-Rézo. Ça fait 2 ans qu’ils sont tous à l’œuvre, l’évènement a été reprogrammé 3 fois en raison de la situation sanitaire … et finalement il a eu lieu, quelle abnégation les orga, bravo !J’ai l’impression que l’évent s’est bien passé du côté des participants, mais je peux vous dire que du côté des intervenants, j’ai kiffé. Il y avait même un service de transfert qui venait nous chercher aux points d’arrivée (gare, aéroport), la grande classe. J’avais une super salle, exactement comme je l’avais demandé, pour mes ateliers, avec un immense écran, un wifi qui marchait, etc… c’est cool d’arriver, de brancher son portable et hop ça marche et on peut se concentrer sur son intervention sans avoir à batailler avec les câbles, les prises HDMI/VGA tralala… Ce sont des détails, on en parle jamais, mais c’est aux petits détails, aux petites attentions que l’on sait que l’organisateur veut vraiment de la qualité. C’est du High level C’est vraiment ce que je retiens de cet évènement, enfin un cycle de conférences où les intervenants ne font pas que s’écouter parler. Il y avait du niveau, du très haut niveau, aussi bien sur le fond que sur la forme. C’est un évènement où l’on progresse, évidemment, on en revient pas avec toutes les ficelles et un plan stratégique. Le plus gros progrès que vous ayez à faire, c’est une posture, un état d’esprit, une prise de conscience et cela s’appuie sur du contenu. Je pense que CMontheBeach en a remué plus d’un. Qu’est-ce qui fait le succès d’un tel évènement ? Ben, c’est compliqué à dire, c’est un mélange de plein de choses, parfois tangibles, souvent immatérielles.L’organisation y est pour beaucoup, le lieu, la bienveillance, la volonté de partager, la création de moments de convivialité, la liberté de parole (de contenu si vous préférez), la musique, les goodies, le matos (déjà dit), la soirée, etc.. Voici ce qui m’a particulièrement plu, vous allez voir, c’est des clins d’œil, ce n’est pas grand-chose, mais ça donne un relief particulier au contenu Il y avait un DJ, qui ambiançait les zones de convivialités, toute la journée, vous savez à quel point la musique est émotionnelle…. C’était top d’avoir cette « signature » sonore. La grande soirée avait lieu dans un restaurant sur la plage (en plein air, j’imagine pour des raisons sanitaires), ben ça le fait grave, c’est cool de déambuler, un verre à la main, entre les buffets, de rencontrer des passionnés, de discuter, de refaire le monde, de danser, etc.. c’est d’ailleurs le même DJ qui animait la soirée. C’est d’ailleurs pendant cette soirée que Mathieu, un des organisateurs, a pris un malin plaisir à me présenter le représentant de B000king.c0m. Ça le fait marrer Mathieu de faire se rencontrer ceux qui n’ont à priori rien en commun… vous auriez vu la tête de Mathieu en partant, c’est « collector ».  Je te revaudrai ça mathew…. Mathieu, content de sa blague ;) Pour éviter que tout le monde s’éparpille lors de la pause déjeuner, il y avait des food trucks devant le palais de congrès, il suffisait de se commander un truc et de s’assoir sur la pelouse, au soleil, pour déjeuner…. Julia, rédactrice en chef de Tom.travel était là et faisait des interviews vidéos de tout ce gratin du marketing touristique. C’est toujours chouette et surtout très rigolo à faire, on ne se prend pas au sérieux, je me demande comment elle fait pour après en sortir une vidéo très sérieuse, c’est presque du maraboutage ! Pour aller à la soirée, les orga avaient prévu un moyen de déplacement, le petit train touristique local. Il fallait nous voir rentrer à une heure du matin, en petit train touristique dans les rues désertes et sombres de Mandelieu-la-Napoule … Les interventions « Speech On The Beach« , sur un format TedX, mais on à pas le droit de le dire, avec des interventions rapides, concrètes et inspirantes. Véronique Vidal y a fait consensus en nous inspirant, en remettant les valeurs, l’innovation, l’humain au cœur de tout. J’avais qu’une envie à la fin de son intervention, tout claquer pour aller vivre sur une ile déserte (et puis je me suis souvenu que j’avais une famille et des enfants qui débutaient leurs études…) Le « rafraichissement » des intervenants, avoir des nouvelles têtes, les organisateurs ont fait un travail de ouf pour aller chercher des nouveaux intervenants, qui ont  des trucs à dire, de la valeur, pas forcement issu du monde touristique. C’est top d’élargir son environnement. Voilà, je suis de retour en Anjou, plein de good vibes en tête, prêt à repartir à fond, c’est presque une thérapie ce CMontheBeach, en tout cas, ça m’a apporté beaucoup, sur le fond, la forme, sur l’état d’esprit, le moral, et croyez-moi, je serais présent à la prochaine édition car il ne fait pas de doute (pour moi) que cet évènement va avoir une vraie résonance et une longue vie. Merci aux organisateurs: Mathieu, Benoit, Jean-Patrick,  Vivian, Véronique,  Arnaud, Aline, Isabelle, Nadége, Egzona, Hélène, Charlotte, Marie… et puis aux autres que j’oublie et à tous les interveannts et participants que j’ai croisés (ou pas), merci Thomas YungSe repassant Prose Combat de MC Solaar, nouvellement re-disponible

C’est le thème du webinaire auquel je vous invite à participer cette semaine, le jeudi 16 septembre à 11h. C’est un webinaire que l’on anime à plusieurs. Il y a notamment Mathieu Pollet, fondateur de Lounge-up, Bruno Lanvin, fondateur de DMBook Pro et Gilles le Bras, DG de l’hôtel Rochechouart. On a décidé de partager en mode table ronde, on n’a pas préparé de support pédagogique et il n’y aura pas de long monologue d’un des participants. C’est Matthieu qui anime le débat.On est tous en train de vivre une digitalisation, certains à marche forcée, d’autres avec plus d’anticipation.La crise sanitaire que vous vivons est aussi un accélérateur à la digitalisation de la relation client.L’objectif de cette table ronde n’est pas de savoir s’il y a digitalisation, si c’est bien ou pas bien, si les outils sont murs, si les clients sont demandeurs, etc.. Mais qu’est ce que l’on entend par digitalisation de la relation client ? C’est surtout la digitalisation du parcours client.Le voyageur est devenu autonome, il est devenu sa propre agence de voyages. Il cherche, se rassure, réserve tout seul, par les canaux numériques.Le voyageur est devenu accroc à son smartphone. Entre le voyageur et le smartphone, c’est le mariage parfait, le smartphone étant un terminal d’accès à internet en situation de mobilité et le voyageur est justement en situation de mobilité.Vous les voyez ces voyageurs, la première question qu’ils vous posent en arrivant, c’est souvent « le code wifi », les plus polis ajoutent « s’il vous plait ». Et après il a son smartphone greffé à sa main. C’est son unique canal d’information, d’organisation de relation client. On adore tous son smartphone, on le connait, on le maitrise, il y a toute notre vie privée, notre vie professionnelle, nos contacts, nos mails, notre culture (musique et film), notre religion, nos photos perso, nos réseaux sociaux, etc. C’est un objet absolument intime, nécessaire et qui apporte une liberté et une session de contrôle. Bref, le voyageur (et nous aussi en vrai) est en demande de relation numérique, ce n’est pas nouveau, ça s’accélère. Le numérique, c’est pas humain ! Mais nous, les hébergeurs, les acteurs touristiques, notre métier est l’accueil, notre métier est le partage, la rencontre, les échanges. On est un métier de contact, un métier humain… pas très numérique tout ca…. Mais il va falloir s’adapter, on ne peut pas résister à la vague numérique. L’enjeu est comment injecter du numérique dans ces outils, dans la relation client.Avez-vous sensibilisé (voire former) votre équipe à comment on répond à un client pas WhatsApp, comme on injecter une émotion dans un sms, comme faire une arrivée alors que l’étape de checkin a été déportée en amont, etc…C’est de cela qu’il va être question dans ce webinaire, comme injecter de l’humain, comment faire rayonner notre « hospitalité » dans la relation digitale. Et attention, une fois que les géants américains auront fait un holdup sur la relation numérique client, il sera trop tard. Savez-vous que Expedia pose 3 questions à VOTRE client une fois qu’il est arrivé chez VOUS…. depuis plus de 3 ans maintenant.Comme le sujet est vaste et qu’on ne voulait pas revenir sur les 11 étapes du parcours client, on va se focaliser sur 3 étapes importantes: le pré séjour, l’arrivée et le séjour. Pour chacune des ces étapes, on va lister les principaux points de contact entre vous et le voyageur et surtout, mettre en avant les bonnes pratiques pour que cela soit un minimum « chaleureux ». Le test à faire pour savoir si vous devez venir Le test pour savoir si il faut venir Allez donc faire une réservation sur votre site internet et lisez bien le mail de confirmation que vous recevez (en tant que voyageur) de votre propre moteur de réservation. Et ça c’est l’image que vous renvoyez de votre hôtel… Si vous décelez un point de frottement, un truc pas trop cool, pas tip top, des éléments de langage banaux, chiants et sans valeur, alors venez à notre webinaire….Voici le lien d’inscription, c’est gratuit, on a une « petite » salle de visio, donc c’est les premiers inscrits qui pourront venir (si vous avez un empêchement, merci de « rendre » votre place, y a du monde qui attend dehors)Au plaisir et vous allez voir, le numérique, c’est fantastique (sur un air de Elmer Food Beat)Thomas Yung(La Traviata, Verdi, dans les oreillesfonçant à 300km/h dans le TGV vers Genève)