BONUS : clients cerveaux droit et gauche

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HÔTELIERS : VOS CLIENTS SONT-ILS « CERVEAU GAUCHE » OU « CERVEAU DROIT » ?

Oui, la question semble étrange et d’ailleurs la réponse est « ils sont les deux, mon colonel, mais avec une dominante vers l’un ou l’autre », selon les personnes.

Il faut d’abord comprendre brièvement les rôles attribués aux cerveaux gauche et droit selon les travaux du neurologue américain Roger W. Sperry dans les années 1960 et 1970. Même si cette distinction est un peu simplifiée sur le plan neurologique, elle reste utile pour analyser les comportements des gens et ce qui nous intéresse ici, des clients d’hôtels. Et comment communiquer avec eux.

Bien que les deux hémisphères cérébraux inter-communiquent l’un avec l’autre, le cerveau gauche est le siège de la logique, de l’analyse, du rationnel, des normes, des règles, du calcul, du tangible, etc.

Le cerveau droit est au contraire celui de la créativité, de l’imagination, des émotions, de l’intuition, du sens artistique, etc. Si les deux se complètent, une personnalité peut avoir une dominante axée sur l’un ou l’autre.

EN QUOI CES CARACTÉRISTIQUES NOUS INTÉRESSENT-ELLES ?

En tant qu’hôtelier, vous proposez une offre complète qui touche ce qu’attendent et expriment les cerveaux gauche et droit de votre clientèle (mais aussi de votre personnel). Il en va de même de toutes communication et relation que vous établissez vers vos clients potentiels et concrets, que ce soit sur place, via votre site Internet ou sur les réseaux sociaux.

LE CERVEAU GAUCHE EST SENSIBLE À :

• la structure, l’organisation, l’ordre, les aspects pratiques,
• les informations claires,
• les éléments de sécurité (avis clients, certifications, réputation, sûreté…),
• la valeur ajoutée tangible (promotions, services inclus, confort et engagements mesurables, etc.).

UNE OFFRE HÔTELIÈRE qui satisfera le CERVEAU GAUCHE :

Clarté et organisation

• Un site web très bien structuré, avec toutes les infos accessibles en un coup d’œil (prix, services, horaires, conditions de réservations et d’annulation).
• Un check-in rapide et sans surprise, idéalement possible en ligne.
• Documents de bienvenue clairs et synthétiques : plan, horaires, Wifi, FAQ, etc.

Propreté, rigueur et efficacité

• Un établissement d’une propreté irréprochable : les clients cerveau gauche y sont très attachés.
• Personnel professionnel, ponctuel, bien habillé, précis dans les réponses.
• Chambre bien équipée et fonctionnelle : prises accessibles, espaces de rangement, éclairage suffisant, bureau, agencement ergonomique.

Informations pratiques valorisées

• Comparatifs ou tableaux simples (par exemple : « nos types de chambres en un coup d’œil »).
• Mise en avant des certifications ou preuves de qualité : avis notés, audits de propreté, vrais commentaires de (vrais) clients.
• Démarche écologique avec engagements mesurables.
• Affichage limpide des règles : horaires et lieu de petit-déjeuner, politique d’annulation, heure pour libérer la chambre, etc.

Gain de temps et prévisibilité

• Possibilité de réserver un early check-in / late check-out de manière précise.
• Mise à disposition d’un planning d’activités ou de transports locaux à jour.
• Proposition de services utiles : pressing, bagagerie, borne d’impression, room service bien défini.

Simplicité, logique, rationalité

• Offre structurée : formules tarifaires et forfaits clairs, avantages fidélité bien expliqués.
• Facturation transparente et sans surprise (pas de suppléments cachés).
• Mise en avant de l’efficacité énergétique ou du rapport qualité-prix.

Exemple de touches spéciales

• Un guide local « pragmatique » : itinéraires optimisés, meilleurs restos selon budget, astuces pratiques.
• Une fiche explicative claire dans la chambre (comment régler la clim, où sont les serviettes supplémentaires, comment téléphoner à la réception, etc.).
• Option d’accès digital à toutes les infos (QR code vers une interface sobre et structurée).

EXEMPLE DE KIT DE COMMUNICATION POUR CLIENTS À DOMINANTE « CERVEAU GAUCHE » :

1. Slogan & Positionnement

– « L’essentiel, maîtrisé avec précision. »
– Un hôtel efficace, fiable et bien pensé pour ceux qui aiment que tout soit facile, structuré et sans surprise.

2. Message d’accueil (fiche ou e-mail pré-séjour)

Bonjour [Nom du client],

Merci d’avoir réservé avec nous. Afin de rendre votre séjour aussi fluide que possible, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles.

• Check-in / première heure d’arrivée : à partir de 15h
• Check-out / dernière heure pour quitter la chambre : 11h
• Wifi : [code]• Petit-déjeuner : de 7h à 10h (formule buffet, détails ici : [lien])
• Parking : Réservation recommandée (X €/nuit)
• Conditions d’annulation : [lien clair vers les conditions]

Pour toute question, nous sommes disponibles à la réception ou par message à tout moment.

3. Fiche de chambre (format A4 plastifié ou numérique via QR code)

Bienvenue dans votre chambre.
Tout ce que vous devez savoir, simplement :

Équipement & Infos pratiques

• Wifi                    Nom : [xxxx] / Mot de passe : [xxxx]
• Climatisation   Réglable avec la télécommande murale
• Télévision         Chaînes locales + TNT / Guide des chaînes en bouton info
• Salle de bains   Serviettes supplémentaires dans l’armoire basse
• Électricité         Prises 220V aux deux côtés du lit + bureau
• Téléphone         Composer « 9 » pour joindre la réception

LE CERVEAU DROIT EST SENSIBLE À :

• l’ambiance, l’esthétique, l’environnement,
• l’émotion qui se dégage du lieu,
• le storytelling avec un joli lyrisme, le design, la décoration, le cadre, la recherche artistique,
• les petites attentions, la personnalisation,
• le lien humain et l’authenticité,
• ce qui peut stimuler la créativité, le rêve, le dépaysement agréable, l’évasion.

UNE OFFRE HÔTELIÈRE qui séduira le CERVEAU DROIT :

Ambiance & Décoration

• Design artistique et original : couleurs harmonieuses, œuvres d’art locales, mobilier unique/original.
• Éclairage tamisé et chaleureux, guirlandes lumineuses ou lampes à intensité réglable.
• Ambiances à thème dans certaines chambres (chambre « bohème », « zen », « vintage », « régionale », etc.).

Stimulation des sens

• Musique douce dans les parties communes (jazz, chill-out, nature…).
• Diffuseurs d’huiles essentielles à l’accueil ou dans le lobby (lavande, agrumes…).
• Matériaux naturels dub décor (bois, lin, pierre) au toucher agréable.
• Décoration végétale.

Émotion et connexion humaine

• Un accueil chaleureux et personnalisé, avec un vrai échange humain.
• Une petite attention poétique ou artistique dans la chambre : citation manuscrite, origami, carte postale artistique…
• Proposer un livre d’or créatif (type « mur d’inspirations » où les clients dessinent ou écrivent une émotion).

Offres créatives et immersives (hôtels de séjours et séminaires)

• Ateliers proposés : peinture, poterie, cuisine locale, photographie…
• Recommandations d’activités atypiques : balade artistique, marché de créateurs, galerie indépendante.
• Coin détente créatif : carnet de croquis, crayons de couleur, jeux de société artistiques.

Authenticité et émotions positives

• Petit-déjeuner maison, « fait avec amour », avec produits locaux, spécialités de la région (le cas échéant), présentation soignée.
• Personnel formé à l’écoute intuitive : aller au-delà du service standard.
• Proposer des histoires autour du lieu : anecdotes, légendes locales, histoire de la famille d’hôteliers ou d’une famille locale connue, inspiration du nom des chambres…

EXEMPLE DE KIT DE COMMUNICATION POUR CLIENTS À DOMINANTE « CERVEAU DROIT » :

1. Slogan & Positionnement

– « Un lieu qui vous ressemble. Sens, émotions, douceur. »
– Bienvenue dans un hôtel où l’ambiance, la beauté et la sensation comptent autant que le confort.

2. Message d’accueil (e-mail ou fiche pré-séjour, style narratif et chaleureux)

Bonjour [Prénom],

Vous avez choisi de faire une pause ici, et nous sommes ravis de vous accueillir dans notre petit cocon.

Chaque chambre a son atmosphère, chaque espace a été pensé pour éveiller les sens et apaiser l’esprit.

Voici quelques repères pour votre arrivée :

• Arrivée douce à partir de 15h
• Départ tranquille jusqu’à 11h
• Petit-déjeuner maison servi de 7h30 à 10h30, à savourer sur la terrasse ou au coin du feu
• Wifi disponible gratuitement – code laissé sur la table de nuit

N’hésitez pas à nous parler de vos envies, de vos besoins ou simplement de votre humeur du jour… On s’adapte.

À très bientôt,
[Signature manuscrite ou prénom du personnel]

3. Fiche chambre (présentée comme un journal de bord ou carte illustrée)

• Bienvenue dans votre espace poétique.
• Prenez une inspiration profonde, ouvrez la fenêtre, laissez-vous porter…
• Éclairage modulable : créez votre ambiance avec les interrupteurs astucieux près du lit (ou avec la tablette).
• Musique d’ambiance : une playlist relaxante est disponible via QR code.
• Sur la table : un carnet de notes et une citation marquante du jour.
• Des sels de bain maison vous attendent si vous avez envie de vous détendre (et on espère que oui !).
• Le coin thé-tisane : une sélection locale et bio pour accompagner vos rêveries.
• Clin d’œil : Le matin, les oiseaux sont au rendez-vous côté jardin.

4. Flyer « Suggestions Sensorielles » (à illustrer joliment)

Laissez-vous inspirer pendant votre séjour…
Sélection de découvertes sensorielles & créatives :

• Atelier floral ou d’écriture intuitive sur demande.
• Bibliothèque dans le hall avec des livres sur la nature, d’aventure et d’art.
• Séance de méditation guidée dans le patio à 18h.
• Balade artistique à travers les ateliers d’artistes locaux.
• Dégustation de vins naturels (avec carnet de dégustation créatif).
• Coin photo sympathique dans le jardin pour immortaliser votre moment.

Demandez notre « journal d’émotions » à la réception – à remplir ou juste à feuilleter !

5. Page Web ou livret en chambre (visuel, poétique, séduisant)

Organisation visuelle de l’information :

• Beaucoup de visuels, illustrations ou photos naturelles.
• Titres poétiques : « L’art de ralentir », « Le coin des âmes sensibles ».
• Informations utiles intégrées subtilement (pictos doux, pas de tableaux trop rigides).
• Couleurs douces : beige, vieux rose, vert sauge.

Quoi qu’il en soit, si chaque client a sans doute une nette dominante cerveau gauche ou droit, il faut que votre communication parle aux deux, n’en oublie aucun — les cartésiens comme les créatifs —, puisqu’on ne sait pas d’avance à qui l’on a affaire. Et bon, on ne va quand même établir un diagnostic de personnalité à l’arrivée de chacun !

En cela, quand les voyageurs évoquent les chaînes hôtelières comme standardisées, sans surprise, impersonnelles (études de Coach Omnium)… leur cerveau gauche est rassuré, mais le cerveau droit est frustré.

Quand des hôteliers mettent en avant la tradition pour cacher en fait un établissement dans son jus, souffrant d’un manque de modernité, voire d’entretien, ils déçoivent les rationnels comme les autres, même si les amoureux de l’ancien, comme s’ils allaient visiter un musée, peuvent être charmés (mais il y a des limites).

« Le cœur a ses raisons que la raison ne connaît pas », disait Pascal. Et inversement.

Mark Watkins