Eva Lacalle

Qu’est-ce que la politique d’annulation d’un hôtel ? La politique d’annulation d’un hôtel désigne l’ensemble de règles qui établissent les conditions selon lesquelles un client peut annuler sa réservation.   Ces…

Qu’est-ce que la vente incitative en hôtellerie ? La vente incitative, ou up-selling, consiste à encourager un client à acheter une version supérieure du produit ou service qui l’intéresse. Un…

Check-out à l’hôtel trop rigide : entre stress et insatisfaction… Le check-out à l’hôtel, pour certains clients, c’est synonyme de course contre la montre et de rangement express des valises.…

Qu’est-ce qu’un PMS cloud ? Le PMS cloud (Property Management System en anglais) désigne un logiciel hôtelier tout-en-un permettant de gérer l’ensemble des activités d’un établissement de tourisme. Cette plateforme…

Qu’est-ce qu’un hôtel ? Un hôtel est un type d’hébergement offrant aux voyageurs un espace provisoire où séjourner, ainsi que des services et équipements de base, de quantité et qualité variables selon…

Qu’est-ce qu’un channel manager dans le contexte hôtelier ? Un channel manager d’hôtel est un outil conçu pour aider les propriétaires d’hôtels à gérer efficacement les données client, leur inventaire…

Qu’est-ce que la gestion hôtelière ? La gestion hôtelière, ou hôtel management, consiste à superviser l’ensemble des tâches commerciales, opérationnelles et administratives d’un établissement hôtelier. De l’entretien des chambres au…

En quoi consistent les services aux clients ? Les services aux clients comprennent toutes les interactions, les équipements et l’assistance qu’un hôtel fournit tout au long du séjour d’un client. Cela…