Accor annonçait le 6 mai dernier le lancement de HERA, un programme de fidélité et de récompenses exclusif destiné aux agents de voyage. L’objectif : améliorer leur productivité et leur satisfaction en leur offrant des outils numériques intuitifs pour les réservations et le suivi de leur activité.
Le programme intègre plus de 270 hôtels et resorts de luxe et lifestyle, notamment ceux des enseignes Orient Express, Raffles, Fairmont, Sofitel, et Ennismore. « Notre objectif est de fidéliser les professionnels du voyage, en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour composer des séjours de luxe sur mesure, qui leur permettront de recevoir des points Rewards qu’ils pourront ensuite utiliser à leur guise », commente Pascal Visintainer, directeur international des ventes Luxe & Lifestyle chez Accor.
HERA remplace l’ancien système Famous Agents, transférant automatiquement les données et points existants. Les agents cumulent des points pour chaque nuitée réservée via les canaux de réservation Accor et GDS, qu’ils peuvent convertir en séjours personnels ou achats en ligne. Le programme offre également une gamme de fonctionnalités exclusives, incluant des pages d’information enrichies sur les hôtels, des confirmations de réservation personnalisées, une assistance dédiée et des contacts directs avec le personnel.
D.B.
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