Auteur : Chedi Chaari, cofondateur et CEO de Doyield
Avez-vous déjà eu la sensation que, malgré la qualité de vos chambres et l’excellent accueil de votre personnel, les ventes directes ne décollaient pas, la fidélité restait fragile et la gestion des avis en ligne devenait de plus en plus complexe ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. En 2025, l’hôtellerie fait face à une concurrence féroce, à la pression des OTA (Booking, Expedia…), à des clients toujours plus volatiles et à des attentes qui ne cessent d’évoluer.
Ce n’est plus l’offre seule qui fait la différence, mais la manière dont vos équipes travaillent ensemble, tout au long du parcours client. Croire qu’il suffit d’avoir une bonne stratégie de revenue management, un site agréable et quelques campagnes marketing pour performer, c’est ignorer le pivot central : la collaboration transversale entre revenue management, marketing et opérations autour de trois leviers majeurs que sont l’e-réputation, l’upsell et la fidélisation.
Pour cet article, je me suis inspiré d’un podcast vidéo inédit réunissant Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes pour un hôtelier, Raphaël Batko, cofondateur et CEO de Doyield, et moi-même. Je vais donc vous partager des exemples concrets, des conseils applicables et une méthode pour faire de vos équipes votre meilleur avantage concurrentiel. Vous allez découvrir comment créer dans votre établissement une dynamique interne qui transforme véritablement la performance commerciale et la satisfaction client.
