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Le client
Chez Gloria Thalasso & Hotels, on comprend que le véritable luxe ne se mesure pas en étoiles, mais dans la capacité à faire sentir à chaque cient qu’il est unique. Avec plus de trois décennies d’histoire, leur objectif a toujours été le même : créer des expériences mémorables où bien-être, confort et durabilité s’entrelacent naturellement.
Présente à Grande Canarie et à Lanzarote, leur proposition va au-delà du conventionnel : 7.000 m² dédiés à la santé et à la détente dans la plus grande Thalasso d’Europe, une gastronomie qui fusionne tradition locale et créativité, ainsi qu’un service authentique et chaleureux, consolidant la chaîne comme une référence en hospitalité et tourisme de bien-être.
Le défi
En 2014, Gloria Thalasso & Hotels faisait face à un défi courant dans le secteur, mais avec un impact particulier :
- Une forte dépendance vis-à-vis des tour-opérateurs et des OTA.
- Des coûts d’intermédiation élevés.
- Une expérience digitale limitée qui ne reflétait pas la valeur différenciatrice de la marque.
- Des lacunes technologiques et un manque de savoir-faire pour franchir le pas vers la vente directe.
La nécessité était claire : reprendre le contrôle de sa distribution, fidéliser les clients et projeter au monde, aussi dans l’environnement digital, l’essence déjà offerte au sein de ses hôtels.
La solution
Cette même année commença une relation stratégique avec Mirai. Ce qui débuta par une refonte du site web et un moteur de réservations s’est transformé en une collaboration solide et en constante évolution.
- 2014 : nouveau site + moteur de réservations, avec des conseils stratégiques.
- 2017 : gestion intégrale des campagnes de marketing digital et de métamoteurs.
- 2023 : incorporation du Contact Center Omnichannel.
- 2025 : déploiement de Gloria TH Partners (plateforme de vente directe B2B Mirai Pro) et Mirai Twin 3D, complétant ainsi l’adoption de tout l’écosystème Mirai.
Le choix de Mirai par Gloria Thalasso & Hotels répondait à quelque chose de plus profond que la technologie : ils cherchaient un partenaire capable de les accompagner à chaque étape, d’apporter une vision stratégique et d’offrir un niveau d’innovation constant, toujours avec une communication transparente et proche.
Résultats
Le pari a complètement transformé leur modèle de distribution et leur manière de se relier à leurs clients :
Site web + Moteur de réservations
- D’un timide 2,7 % en 2014, les ventes directes via le site atteignent désormais 35 % du chiffre d’affaires total.
- Rien que la première année, la croissance fut de 150 % en réservations par rapport à l’exercice précédent.
Marketing digital + Métamoteurs
- Couverture de marque quasi totale avec un Impression Share de 99 %.
- Commission supportée réduite à 2,8 %.
- Stratégie de revenue et contrôle de l’inventaire garantissant des prix compétitifs, avec un %Lose (indice de disparités) inférieur à 6,5 %.
Contact Center Omnichannel
- Contribution significative à 10 % du chiffre d’affaires direct, partagé avec le département réservations et la réception.
- 95 % des appels traités, avec un taux de conversion de 37 % sur les appels utiles.
- Élément clé dans l’augmentation de 12 % du panier moyen des réservations.
Mirai Pro (Vente directe B2B)
- Automatisation des processus d’inscription des agences et de l’encaissement des réservations B2B.
- Réduction significative du temps investi en gestion et communication par l’équipe.
- Plus grande autonomie et contrôle pour les entreprises partenaires de la chaîne.
- Augmentation de la satisfaction des agences associées.
- Élargissement de la base de données d’agences actives.
- Réduction des coûts d’intermédiation, avec un impact direct sur la rentabilité.
Mirai Twin (3D)
- Première chaîne nationale à mettre en place un processus d’achat 100 % immersif en 3D.
- Augmentation de la durée des visites web, de l’interaction et de la conversion.
- Outil puissant également pour l’upselling et la communication personnalisée avec les clients.
Aujourd’hui, la chaîne a réussi à atteindre des pics de ventes directes allant jusqu’à 45 % du total, consolidant un modèle durable, rentable et totalement centré sur l’hôte.
Comme le souligne Xerach Cubas, Directeur Commercial et Marketing de Gloria Thalasso & Hotels : “La vérité est que notre alliance avec Mirai a été clé pour Gloria Thalasso & Hotels. Plus qu’un fournisseur, ils sont ce partenaire avec lequel vous avez toujours voulu compter : ils nous ont donné la technologie et l’accompagnement dont nous avions besoin pour oser changer notre modèle. Ce que nous valorisons le plus, c’est que, grâce à leur équipe humaine, nous avons non seulement amélioré notre rentabilité et repris le contrôle de la distribution, mais leur conseil en stratégie commerciale et marketing digital, combiné à nos connaissances et notre volonté de changement, a été décisif. Ils ont intégré une mentalité d’innovation constante qui nous distingue. Un immense merci à tous pour la confiance et l’excellent travail accompli ensemble.”
Conclusion
Au-delà des chiffres, ce cas reflète la transformation d’une relation allant bien au-delà de la technologie. Pour Gloria Thalasso & Hotels, Mirai n’a pas été seulement un fournisseur, mais un véritable partenaire stratégique : un accompagnateur sur le chemin vers l’indépendance, l’efficacité et l’innovation.
Selon José María Mañaricúa, Propriétaire et Directeur des Opérations de la chaîne : “La collaboration avec Mirai a été une décision stratégique pour la rentabilité de notre chaîne. Avec leur technologie et leur vision, nous avons atteint une croissance exponentielle des ventes directes, ce qui se traduit directement par une amélioration tangible de nos revenus. Ce que j’apprécie le plus, c’est la synergie que nous avons atteinte ; l’équipe de Mirai est devenue un complice indispensable, un partenaire qui comprend notre métier et qui nous a accompagnés avec proximité et professionnalisme. Ce succès démontre que la bonne technologie, accompagnée d’un partenaire de confiance, devient l’outil clé pour stimuler notre rentabilité.”
Grâce à cette alliance, la chaîne a non seulement augmenté de manière durable ses ventes directes, mais a aussi montré au marché une proposition de valeur différentiable : une marque qui soigne chaque détail, qui mise sur le bien-être réel de ses hôtes et qui place la durabilité au cœur de son modèle d’affaires.
Le contrôle de leur distribution leur a permis de réduire les coûts d’intermédiation, de gagner en autonomie et de consolider un modèle plus juste et durable, où chaque réservation directe n’est pas seulement une transaction, mais une opportunité de créer une relation authentique avec l’hôte.
Selon Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai : “L’alliance avec Gloria Thalasso & Hotels est le résultat de onze années de travail conjoint, basé sur la confiance et une vision partagée axée sur l’innovation. Dès le premier instant, le groupe Gloria a consacré toutes ses ressources et son enthousiasme, et cette détermination, associée à notre technologie et à notre accompagnement stratégique, a été la combinaison parfaite pour transformer leur modèle de distribution. Pour toute l’équipe de Mirai, c’est une grande satisfaction de marcher aux côtés d’un partenaire qui mise avec courage sur le changement et qui, grâce à son excellence opérationnelle, a stimulé sa rentabilité et son autonomie commerciale. Nous espérons continuer à croître ensemble encore longtemps.”
Ce cas démontre que, lorsque la vision d’un hôtel se combine avec l’innovation et l’accompagnement d’un partenaire comme Mirai, le résultat est bien plus qu’un succès commercial : c’est la construction d’un futur hôtelier indépendant, compétitif et fruit d’une véritable synergie entre deux équipes.
Découvrez l’exemple de réussite de Gloria Thalasso & Hotels ici (in English).
