Après le coup du tampon pour établir la discussion avec votre client sur la réservation en direct, je me suis demandé ce qui pouvait encourager le client à réserver directement à l’hôtel et non sur un distributeur. On le sait les distributeurs sont d’une puissance incroyable, il est très dur de rivaliser avec eux en terme d’ergonomie, de processus, de navigation, de marketing, bref, ce sont des machines à vendre et c’est ce qu’on leur demande.
On aurait pu se battre sur le prix, rien de mieux pour attirer le client que de lui proposer un prix plus bas, mais cela est verrouillé par la parité tarifaire des contrats (même si elle facilement contournable, mais ce n’est pas le but de cet article).
On aime ce qui est ludique
On aime tous ce qui est ludique, le jeu, le fun, pour preuve l’incroyable popularité de tous ces petits jeux que l’on télécharge sur nos smartphones ou sur lesquels on joue dans Facebook. Coupler ce « gaming » avec un incentive (récompense) et vous avez un moteur, une offre, un avantage à mettre en avant pour favoriser la réservation direct.
Je me souviens de ces jeux dans les supermarchés où le 25éme caddie passé en caisse remportait tous les articles du caddie. Ca attirait les clients, ils remplissaient leur caddie à fond, et, au final, le supermarché offrait simplement le contenu d’un charriot et avait plein de clients supplémentaires qui consommaient plus (en plus).
Profitons de ce que les distributeurs n’ont la capacité de faire des offres fun, simples, flexibles comme celle-là (sauf à la financer eux même, mais ils sont trop pingres) !
Organisez une loterie dans votre hôtel !
Le principe est simple, tous les soirs, un tirage au sort a lieu. Le tirage au sort désigne une chambre qui bénéficiera de 50% de réduction (ou toute autre offre, mais faut qu’elle soit alléchante). Pour bénéficier de cette réduction il faudra avoir réservé en direct, c’est tout. Si le tirage désigne une chambre vide ou une chambre occupé par un client OTAs, alors tant mieux pour vous. Le résultat est affiché à l’entrée de la salle des petits déjeuners. Vous profitez de tout cela pour faire du bruit sur internet (votre blog, facebook, twitter, l’office du tourisme, etc.) et dans votre hôtel (éducation des clients !). L’objectif est aussi de dire aux clients ayant réservés par un OTAs, « vous auriez pu avoir 50% de réduction si vous aviez réservé en direct … »
Le but est de mettre en place ce système pour attirer le client, pour l’inciter à réserver en direct, y a quand même 50% à gagner ! Ca devrait attirer le client et puis c’est « fun ». C’est plus simple, plus rapide qu’un programme de fidélité, le résultat est immédiat. Imaginez si tous les hôtels de France mettent en place un tel système (soyons fous !), le client aura le réflexe de réserver en direct, tout le temps !
Evidemment ce système est intéressant à partir d’un certain nombre de chambres, il ne coutera pas la même chose à un 15 chambres qu’à un 60 chambres ….
Il faut bien évidemment organiser cela dans un cadre législatif. Le mot loterie fait peur, alors donnez-lui une autre appellation. Tout le monde peut participer, mais comme le « lot » est une réduction, alors seuls ceux qui payent auront le lot, les autres auront 50% de réduction sur . . . 0€. Mais il faut bien évidemment déposer un règlement auprès d’un huissier (150€ sur un huissier en ligne, valable pour l’année si le « concours » est récurent).
Que ceux qui ont déjà organiser une opération de ce type nous donne quelques compléments dans les commentaires, merci
Dites-moi ce que vous en pensez dans les commentaires, c’est faisable ? C’est utopique ? J’suis encore dans un de mes gros délires (comme l‘hôtel alternatif) ? Allez y exprimez vous ! Faites du bruit !
Si vous passez par EquipHotel, n’oubliez pas que j’y anime un cycles de conférences sur la performance de votre commercialisation en ligne (et c’est gratuit).
Envoyez moi un mail si vous voulez qu’on se rencontre à EquipHotel, ca sera avec plaisir
Thomas
