Peut-on casser la parité tarifaire lorsque l’on est hôtel préféré ?
C’est la question que m’a posé un lecteur, et c’est la réponse que j’ai essayé d’apporter.
Voici sa demande
La problématique
Bonjour Thomas,
Jusque-là, j’ai tenu bon mais maintenant, ça y est : j’ai reçu un appel de BOOKING pour m’imposer la parité tarifaire et de conditions dans leur programme « Etablissement Préféré »
Je vends moins cher en direct et je le fais savoir :
– Sur mon site, on a directement -5% de réduction au minimum.
– Lors du check-in, le client a directement sous les yeux une affiche l’incitant à réserver en direct.
– Sur la télé : un message pour réserver en direct s’affiche les 5 premières secondes.
– Au check out, on le lui dit en personne V- etc ….
Toutes les astuces que l’on avait avant pour ne pas la respecter tombent à l’eau avec leurs nouvelles conditions (que je n’ai pas signé d’ailleurs).
Ils m’ont fait comprendre que si je continue à vendre moins cher sur moins site, ils me sortiront du programme « Préféré ».
Pour info : BOOKING représente 25% de mon chiffre et je tente par tous les moyens, de faire baisser ce chiffre.C’est mon combat de tous les jours :
J’en appelle donc au grand gourou du marketing : Que faire ?
J’ai pensé à me remettre aux forfaits (chambre + petit déjeuner). Que va dire BOOKING ?
En gros, au secours…
Meilleures salutations,
Qu’est ce qu’un hôtel préféré ?
Le programme hôtel préféré, « hotel preferred » en anglais, est un programme de mise en avant sur la plateforme Booking.com. En échange d’une commission un peu plus élevée (17% au lieu de 15%), du respect de la parité des tarifs et des conditions, et, de critères d’éligibilités, Booking.com s’engage à vous donner plus de visibilité et donc à vous envoyer plus de clients. C’est un peu la tête de gondole dans les supermarchés.
Parmi les critères d’éligibilités, on trouve : un taux de conversions supérieur à la moyenne, un taux de disponibilité supérieur à la moyenne, un taux annulation plus faible que la moyenne, des notes des commentaires supérieures à 7/10 (facile), le paiement rapide des commissions, etc.
Rejoindre le programme preferred est un acte volontaire de la part de l’hôtel. C’est un échange, je te donne plus, tu me donnes plus.
Dans ces conditions, essayer de contourner, systématiquement, la parité des tarifs me semble peu fairplay. A un moment donné, il faut faire un choix, on ne peut pas avoir, le beurre, l’argent du beurre et la crémière.
Si vous êtes preferred, je ne vous encourage pas à contourner la parité tarifaire. Je peux comprendre que pour certains cas, vous essayez de récupérer le client en direct, mais pour certains cas seulement, lorsque cela est justifié et non de manière systématique.
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Quelles conditions s’appliquent aux preferred ?
En premier lieu, c’est les CGU de Booking.com qui s’appliquent, elles sont disponibles ici => http://arti.re/booking
C’est particulièrement l’article 2.2 qui nous intéresse:
- L’établissement doit respecter la parité tarifaire et la parité des conditions entre Booking.com et ses points de ventes directs (dont comparateurs).
- L’établissement s’engage à donner de la disponibilité raisonnable pour TOUS les types de logements.
- L’établissement peut ne pas respecter la parité tarifaire dans les cas suivants: entre les OTAs, avec ses canaux hors ligne et pour tous les canaux si les tarifs ne sont pas accessibles au public.
Ces conditions sont valables sauf si la législation en vigueur ne les interdisent pas, c’est le cas de la France avec la loi dite Macron. Il n’y a donc pas de parité tarifaire ni de conditions pour les établissements situés en France (la loi est territoriale). Cela ne concerne légalement que les hôtels (loi Macron), mais Booking.com applique cela a tous les établissements (dont B&B, chambres hôtes, campings, résidence, etc.).
J’aime bien aussi le 2.2.4 qui autorise Booking.com à baisser le prix de vos logements pour ses groupes fermés de clients. Booking.com s’autorise à baisser le prix de vos chambres, à ses frais, pour certains clients, mais ces tarifs seront « privés ».
Les hôtels préférés ont des conditions particulières qui s’appliquent, elles sont téléchargeables ici => CGU hôtels préférés Booking.com
C’est le 1.2 (ii) qui nous intéresse dans notre cas. Il stipule que l’établissement doit respecter la parité tarifaire, exactement comme stipulé dans l’article 2.2 des CGU. Le contrat hôtels préférés sert, en autre, à contourner la loi dite Macron pour Booking.com.
Je comprends donc qu’un établissement préféré doit respecter la parité tarifaire sur ses canaux directs. Il n’est pas tenu de respecter cette parité pour:
- les autres OTAs
- les canaux hors ligne (téléphone, sms, email, chat, passage et agences physiques)
A condition de ne pas faire la publicité de ces tarifs spéciaux et que ces gammes tarifaires ne soient pas accessibles au grand public.
Les solutions
- faire rentrer le client dans un programme privé (comme le 2.2.4 de Booking.com, vous vous souvenez ?), concrètement, c’est le programme de fidélité. Appuyez-vous sur le programme de fidélité de votre chaîne, groupement. Sinon, vous pouvez toujours rejoindre Fairbooking pour une modique somme et bénéficier d’un programme de fidélité vous permettant de contourner la parité tarifaire.
- Le code promo. Incitez votre visiteur à donner son adresse email pour recevoir immédiatement un email contenant un code promo valable tout de suite dans votre moteur de réservation
- avoir un système de chat (discussion instantanée), à la zopim, qui s’ouvre après 10-15 secondes et qui offre au visiteur l’accès à une gamme tarifaire particulière
Disclaimer
C’est mon interprétation des CGU, Booking.com peut en avoir une autre, faites gaffe quand même.
Le but n’est pas de tuer Booking.com ou d’essayer de récupérer 100% du flux, mais certains segments seulement. Booking.com à une vraie valeur ajoutée, surtout pour vous apporter une clientèle étrangère.
Conclusion
Il me parait assez peu éthique d’essayer de contourner la parité tarifaire lorsque l’on est un hôtel préféré. Vous avez rejoint volontairement ce programme, il y a une valeur ajoutée, c’est typiquement une situation gagnant/gagnant. Si vous n’êtes pas gagnant, quittez le programme préféré et cassez la parité tarifaire, vous en avez le droit.
Néanmoins, il existe des possibilités de contourner la parité tarifaire, même lorsque l’on est préféré, c’est l’exploitation des canaux hors ligne à conditions de cacher la gamme tarifaire impliquée.
a bientot
Thomas Yung
PS: vous avez remarqué ? tous les liens Booking.com pointent en fait vers Fairbooking. Comme leur nom est Booking.com on est obligé de l’écrire comme cela et même si l’on en fait pas de lien, certaines plateformes le traitent comme un lien. Le seul moyen de casser cela (je n’ai pas envie de faire un lien vers eux), c’est de faire un lien vers ailleurs, j’ai choisi Fairbooking.
Avant-première
Cet article et cette vidéo ont été partagés en avant-première, 24h avant les autres, sur Instagram
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