Il est vrai, que de temps en temps, on me rapporte que certains avis (essentiellement positifs, personne ne se plaint de la disparition d’avis négatifs) disparaissent.
L’avis est le fonds de commerce TripAdvisor, leur but est quand même d’avoir le plus d’avis possible, notamment pour s’imposer comme la plateforme de référence mondiale et accessoirement pour aider les voyageurs à mieux choisir leurs vacances (discours officiel). Ils n’ont donc pas intérêt à supprimer des avis de manière arbitraire et/ou aléatoire.
Mais alors, pourquoi certains avis disparaissent ?
L’internaute s’est pris les pieds dans le tapis
Il vous a dit qu’il avait laissé un avis sur TripAdvisor, mais il s’est trompé, il l’a laissé sur un autre site, il a oublié de valider l’avis, il l’a rédigé sans avoir de profil et n’a pas remarqué qu’il ne pouvait pas valider, etc. Il peut y avoir des dizaines de raisons qui font que l’internaute croit avoir déposé un avis sur TripAdvisor (et vous le dise) mais en fait il n’en est rien. Après tout, on a souvent des clients à la réception qui pensent avoir réservé sur le site de l’hôtel alors qu’ils étaient chez un distributeur
L’internaute a écrit une bêtise
Si lors de la rédaction de son avis il a utilisé du vocabulaire contrevenant aux conditions générales d’utilisation, sont avis n’a même pas été publié
L’avis n’a pas passé les filtres
Si l’internaute a été trop dithyrambique à propos de votre établissent, si il répète trop de fois le nom complet de l’établissement, si il se projette trop dans l’avis (avec plein de pronoms), alors ceci est autant de points qui font que l’avis est suspect et qu’il ne passera pas les filtres et ne sera pas publié. (source)
L’internaute ne confirme pas
Certains avis donnent lieu à une vérification par TripAdvisor, un email est envoyé au contributeur afin qu’il valide que c’est bien lui qui a rédigé l’avis. Il suffit que ce mail aille en spam ou que l’internaute ne valide pas pour que l’avis ne soit pas publié
L’auteur a supprimé l’avis
L’auteur a tout simplement supprimé l’avis, il s’est rendu compte que son avis n’était pas objectif et l’a supprimé, cela arrive.
La communauté entre en action
La communauté peut signaler qu’un avis est suspect, si la communauté utilise cette fonctionnalité en masse, l’avis est re examiné avec plus d’attention, il peut alors être supprimé
Voilà Riad Helen, les raisons qui peuvent faire qu’un avis disparait de TripAdvisor ou qu’un avis n’est jamais publié alors que votre client a dit qu’il l’avait rédigé !
TripAdvisor ne répond pas précisément à cette question pour ne pas révéler ce qui influence l’algorithme.
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