Question de génération certainement, les “quinquas” (et plus !) sont décidémment peu enclins à poster des avis ou des photos de leurs dernières expériences (loisirs, visites, tours, activités …). Selon Arival, qui a réalisé l’étude, les plus jeunes sont aussi les plus motivés pour “partager” leurs expériences sur les réseaux sociaux, TikTok en tête …
Narcissisme poussé à l’extrême, envie de tout partager avec ses “amis” (plus qu’avec sa famille), il n’est pas étonnant que les “jeunes” soient plus enclins que les autres générations à vouloir partager leurs loisirs sur les réseaux sociaux. Et pour cause, en général, la photo ou la vidéo en valent le détour ! Rires, moments inédits, attractions plus ou moins spectaculaires, décors naturels majestueux, les loisirs se prêtent sans problème à poster des sujets qui ont du contenu, vous montrent sous un jour nouveau (hors du “quotidien”) et déclenchent de nombreuses réactions et commentaires (donc, de “l’engagement”) de la part de vos avis. En clair, les loisirs sont le thème idéal pour “faire le buzz” sur les réseaux sociaux. Autant que la mode, le maquillage ou encore le bon plat créatif que l’on photographie dans son assiette …
Pour Arival, spécialiste mondial de l’analyse des loisirs, “les jeunes voyageurs publient la plupart des publications sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram et TikTok. Près de quatre voyageurs sur cinq âgés de 18 à 54 ans ont publié des articles sur leur expérience sur Facebook et Instagram, et environ trois sur cinq sur TikTok”.
Cependant, toujours d’après la même étude, “les publications sur les réseaux sociaux diminuent considérablement pour les voyageurs plus âgés. Seulement deux voyageurs de 55 ans et plus sur cinq ont publié des publications sur Facebook, et moins d’un sur cinq sur Instagram ou TikTok en 2023”.
Selon Arival, cette tendance traduit de nouvelles obligations pour les professionnels des loisirs en quête de visibilité :
- Offrir des moments clés “Instagrammables” dans les visites et les expériences “en vue de génèrer d’excellentes publications sur les réseaux sociaux”,
- Présenter de superbes photos et vidéos de vos clients – dignes des médias sociaux – sur vos sites web et vos listes de produits “pour faire comprendre aux voyageurs qu’ils auront l’occasion de prendre de superbes photos lors de la visite ou de l’activité”,
- Encourager les invités à mentionner vos comptes sociaux dans leurs publications sur leurs réseaux sociaux, “afin que l’opérateur ait la possibilité de repartager leurs publications avec son public en tant que contenu généré par l’utilisateur (UGC)”.
Autre point important, les avis postés par les “participants” à vos loisirs : selon Arival, “ce sont les jeunes voyageurs – âgés de 18 à 54 ans – qui publient le plus souvent des avis. Sept voyageurs de moins de 55 ans sur 10 ont publié un avis sur leur voyage en 2023, contre seulement 18 % des voyageurs de 55 ans et plus”. Là aussi, la tendance est bien marquée d’un point de vue générationnel !
Question avis, comme nous le publions depuis plusieurs mois déjà, “Tripadvisor n’est plus le seul site spécialisé où les clients de loisirs postent leurs avis”. En effet, même si le pionnier garde un poids important, Google les diverses plateformes en ligne comme les réseaux sociaux sont devenus des espaces courants pour “parler” loisirs et expériences. Ainsi, pour un professionnel du secteur, il est important:
- d’encourager les clients “à publier des avis sur la plateforme de leur choix” et pas seulement sur celle que vous privilégiez pour des raisons historiques ou marketing,
- de fournir des “liens pratiques ou des codes QR par e-mail, SMS, WhatsApp ou d’autres canaux de communication aux clients immédiatement après leur visite ou leur visite d’attraction” pour être certain de recevoir les bons avis sur les bonnes plateformes à des fins d’exploitation et de re-publication,
- de suivre et de gérer les avis des clients sur toutes les plateformes sur lesquelles vos clients se sont exprimés.
Toutes ces bonnes pratiques vous permettent de tirer profit de cette effusion d’avis sur les loisirs et les expériences que partagent vos clients et qui, bien exploités, vous permettront de générer gratuitement de nouvelles réservations !
