Cet après midi du 13 juillet, nous n’avons pas fait le pont! (Et non!)
Ça a été pour nous l’occasion de faire le point, et de confronter les quelques retours d’expérience d’hôteliers.
Vous avez besoin d’être visible et votre emplacement ne vous suffit plus! Les clients n’attendent peut être rien de vous, mais si vous voulez vous commercialiser et que vous avez une stratégie de webmarketing, vous ne pouvez plus faire l’impasse sur les 11 points suivants :
- 1. Ne pas récolter de l’information à propos de ses clients
Canal, apporteur, raison de déplacement/choix, adresse email, c’est le minimum ! - 2. Ne pas développer son site internet
Moteur de réservation, cms, blog, avis client, photos, vidéo, animation, contenu, fun - 3. Etre plus cher en direct que sur les OTAs
Gérer habillement les stocks, tarifs et produits disponibles sur les distributeurs
Faites la différence, tout le temps, soyez toujours plus sexy en direct ! - 4. Etre mauvais au téléphone
Un client au téléphone = une réservation (y a pas moyen)
Ne jamais renvoyer vers internet sous prétexte que c’est moins cher ou mieux - 5. Ne pas exploiter les adresses emails de ses clients
A des fins commerciales, mais aussi pré et post séjour, cross et up selling - 6. Ne pas faire d’animation commerciale
Package, promo, tarif, offres spéciales, etc. - 7. Ne pas répondre aux avis TripAdvisor
Je sais c’est contraignant, mais si quelqu’un dit un mensonge, il faut corriger, il faut maitriser l’information à propos de son hôtel. Faites du marketing. Solliciter les avis (indépendants) - 8. Ne pas mesurer la satisfaction client
Surtout pendant le séjour, à défaut après, mais c’est trop tard - 9. Ne pas produire de contenu
Pour le blog, pour les réseaux sociaux. Contenu texte, vidéo, photo, à valeur ajoutée, sincère, honnête, partagez vos valeurs. - 10. Ne pas être présent sur les réseaux sociaux
Véritable canal de relation client - 11. Ne pas s’engager dans la mobilité
Smartphone oblige, la relation client est en train de se transférer vers le mobile, ce n’est pas une option, vous êtes déjà en retard
Nous avons oublié de mentionner un point ? N’hésitez pas à l’exposer dans les commentaires !
