Faites-vous faire 2 tampons, que vous stockez à la réception et que vous utilisez au moment du check-out.
L’un incite vos clients à laisser un avis sur TripAdvisor, sur Google Place (ou où vous voulez). Vous vous en servez pour tamponner la facture du client qui est manifestement satisfait de son séjour. Que vous le vouliez ou non, l’hôtellerie rentre dans une course à l’obtention du maximum d’avis, il faut donc demander à votre clientèle de déposer des avis. L’avis prend de plus en plus d’importance dans le passage à l’acte d’achat. Utilisez des adresses courtes (goo.gl par exemple) et envoyez directement le client vers la bonne fiche (faut que cela soit simple).
L’autre incite vos clients à réserver en direct la prochaine fois, vous l’utilisez pour tamponner les facture des clients ayant réservé par un intermédiaire couteux ! Même si il y a peu de chance pour que le client revienne, l’objectif est d’éduquer la clientèle, la prochaine fois sera un autre hôtel, mais si tous les hôteliers ont cette démarche d’éducation, la prochaine fois sera peut-être chez vous ….
L’objectif de ces tampons est aussi de créer un lien avec votre client, vous pouvez accompagner le geste de tamponner par un petit discours bien rodé « j’vous tamponne votre facture parce que vous n’avez pas réservé en direct, savez-vous que les OTA prenne 15% de commission et que vous pouvez obtenir d’autres avantages en réservant directement à l’hôtel, sur notre site ou par téléphone » ….
En plus, en ayant ces tampons à la réception, cous vos yeux, vous penserez à vous en servir, à les utiliser, à établir le dialogue avec le client ….
N’hésitez pas non plus à leur parler du site http://www.reservationendirect.com/ à vous y inscrire et à télécharger des outils mis gratuitement à votre disposition et à déposer en chambre pour sensibiliser (éduquer) la clientèle aux enjeux de la réservation en direct
Qu’en pensez-vous ?
Si vous avez d’autres trucs et astuces de ce genre, partagez les en commentaires !
Mise à jour du 25 juin 2012
Suite à cet article, Thierry Poupard, spécialiste en marketing pour la restauration, nous partage la carte de visite ci-dessous qu’un hôtel à Miami lui a remis lors de son check-out, même idée, même principe sauf que l’hôtel incite le client à réserver en direct en lui faisant une offre: 15% de réduction (tiens ! ca ne serait pas la commission des distributeur ?) et un surclassement (si dispo lors du chck-in, ca coûte par grand chose). Merci Thierry pour ce partage
Et voici la carte que Hervé à réalisé pour son établissement, le Chalet Hôtel les Blancs à Praloup les Molanes, merci à lui de ce partage
Et le dos de la carte offre une réduction (mais n’importe quoi qui « motive », « récompense » le client ferrait l’affaire
Dernier exemple en date (et en anglais) celui de l’hôtel Kyriad Saint-Malo (merci à Patricia)
et le verso
Cet hôtel à Saint Brieuc partage avec nous le tampon qu’il appose sur ses factures lorsqu’il sent que le client est content de son séjour et qu’il peut potentiellement déposer un bon avis . . .
N’hésitez pas à m’envoyer vos réalisations pour tenter de récupérer VOTRE clientèle en direct, je les publierai ici et en échange vous aurez un lien optimisé vers le site de votre établissement
Merci à tous
Thomas
