Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, dévoile aujourd’hui les résultats de l’édition 2024 de son Retail Report consacré au secteur de l’hôtellerie en France. Cette étude met en lumière les nouvelles attentes des consommateurs en matière d’expérience de paiement et de sécurité alors que la fraude se fait de plus en plus présente, et explore également leur impact sur les professionnels du secteur.
Des consommateurs de plus en plus exigeants
L’étude révèle que 59 % des consommateurs estiment qu’une expérience fluide, depuis la réservation jusqu’au check-out, est déterminante dans le choix d’un hôtel. D’ailleurs, l’étape du paiement occupe une place toute particulière dans ce parcours puisque près d’un Français sur 3 (32 %) avoue avoir déjà abandonné la réservation d’un hôtel parce que le moyen de paiement souhaité n’était pas disponible. Les jeunes (18-24 ans) sont 63% à avoir renoncé à une réservation pour ce motif. Pourtant, quasiment un Français sur 5 (19,6%) déclare ne pas avoir de méthode de paiement préférée. Même si la carte bancaire reste le moyen de paiement le plus plébiscité par les Français, sont également utilisés le paiement direct sur les applications de réservation (19 %), le règlement par portefeuille numérique (11 %) ainsi que les solutions Pay by bank (9 %) pour réserver des hôtels. Ces éléments soulignent alors l’importance pour les professionnels d’offrir une variété de solutions de paiement pour répondre à un maximum de demandes.
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