Un no-show en hôtellerie désigne un client qui ne se présente pas à l’hôtel le jour de sa réservation, sans avoir annulé préalablement. Cela peut représenter une perte pour l’hôtel, notamment si une chambre reste vide alors qu’elle aurait pu être attribuée à un autre client.
Causes fréquentes des no-shows :
- Oubli : Le client oublie sa réservation ou la date d’arrivée.
- Changement de plan : Un voyage annulé ou modifié sans notification à l’hôtel.
- Problèmes personnels ou professionnels : Imprévus empêchant le déplacement.
- Conditions de réservation : Si aucune pénalité n’est appliquée, certains clients peuvent ne pas se sentir obligés d’annuler.
Conséquences des no-shows pour les hôtels :
- Perte de revenus : Une chambre non utilisée ne génère pas de chiffre d’affaires.
- Gestion complexe : Difficulté à optimiser l’occupation en cas de non-présentation imprévue.
- Impact sur les ressources : Du temps et des efforts ont été investis pour préparer la chambre.
Stratégies pour limiter les no-shows :
- Politique de prépaiement ou de dépôt de garantie : Réduction des no-shows en demandant un acompte ou le paiement intégral à l’avance.
- Conditions d’annulation claires : Communication des frais en cas de no-show pour inciter les clients à annuler plutôt qu’à ne pas se présenter.
- Rappels automatisés : Envoi d’e-mails ou SMS pour confirmer les arrivées et rappeler la réservation.
- Gestion dynamique des disponibilités : Pratique de l’overbooking pour compenser les no-shows anticipés.
Conclusion
En résumé, un no-show est une absence non annoncée qui impacte directement la performance d’un hôtel, mais des politiques adaptées et des outils de gestion peuvent aider à en réduire la fréquence et les conséquences.
