5 méthodes efficaces pour récolter des avis positifs pour votre entreprise
Avec l’ère numérique, les avis en ligne ont pris une place importante dans la réputation d’une entreprise. Les consommateurs se tournent vers les avis pour prendre des décisions d’achat, et les entreprises doivent donc s’assurer de maintenir une bonne réputation en ligne. Voici cinq méthodes pour récolter des avis positifs pour votre entreprise :
Utilisez les plaques NFC
Les plaques NFC sont un outil efficace pour inciter les clients à laisser des avis positifs. Vous pouvez les installer dans votre boutique ou magasin, et les clients peuvent simplement approcher leur téléphone pour ouvrir une fenêtre d’avis sur Google. Cette méthode est simple et rapide pour les clients, et vous pouvez même personnaliser les plaques avec votre logo et vos informations de contact.
Envoyez des demandes d’avis par e-mail.
Envoyez des e-mails à vos clients après leur achat pour leur demander de laisser un avis. Assurez-vous de les envoyer à des moments opportuns, comme après que le client ait reçu sa commande ou ait utilisé vos services. Utilisez un lien direct pour faciliter la rédaction de l’avis.
Utilisez les cartes NFC pour les livraisons ou déplacements
Si vous faites des livraisons ou des déplacements pour votre entreprise, utilisez des cartes NFC pour inciter les clients à laisser des avis. Les clients peuvent simplement approcher leur téléphone pour ouvrir une fenêtre d’avis sur Google, ce qui est pratique pour eux et vous permet de récolter des avis en temps réel.
Utilisez des encarts d’avis sur votre site web.
Ajoutez des encarts d’avis sur votre site web pour inciter les clients à laisser des commentaires. Vous pouvez utiliser des widgets ou des plug-ins pour faciliter la rédaction des avis.
Faites un suivi après les ventes.
Contactez vos clients après leur achat pour savoir s’ils sont satisfaits de leur expérience. Si c’est le cas, encouragez-les à laisser un avis positif sur vos pages de réseaux sociaux ou sur des sites d’avis en ligne tels que Google.
En utilisant ces méthodes, vous pouvez récolter des avis positifs pour votre entreprise, améliorer votre réputation en ligne et attirer de nouveaux clients.
Comment et pourquoi récolter des avis ?
Autrefois, pourattirer et fidéliser des clients, les entreprises prenaient le temps depeaufiner leurs stratégies marketing, avec un objectif de mettre en avant unmessage percutant. Aujourd’hui, ces stratégies ne pourront plus porter leursfruits sans des avis clients qui les appuient derrière.
Mais pourquoi comptent-ils autant à l’heure actuelle ? Et comment obtenir ces avis qui ajouteront de la crédibilité à ses propos ? Explications 👇🏽
L’importance des avis clients pour les consommateurs
Les avis clients revêtent une importance capitale avec le développement d’Internet et des achats en ligne. En effet, consulter ces avis fait partie intégrante du parcours d’achat du consommateur actuel. Selon une étude IFOP, 88 % des clients consultent les avis laissés par leurs pairs avant de prendre une décision d’achat.
Ils vont consulter les réseaux sociaux, les sites d’avis ou les forums, à la recherche d’un témoignage qui peut les rassurer. Trouver des avis positifs leur permet ainsi de croire en la capacité de l’entreprise à fournir des produits et services à la hauteur des attentes du client, et conformes à ses promesses de vente.
Pour autant, les avis négatifs ne sont pas forcément dissuasifs. En effet, dans bien des cas, les commentaires négatifs sont laissés afin de donner au prestataire une chance de s’améliorer. D’ailleurs, il convient de souligner que, selon cette même étude, 68 % ont confiance à l’entreprise s’ils voient des avis positifs et négatifs sur celle-ci.
La manière avec laquelle vous y répondez est dans ce cas déterminant. L’idée est de montrer aux consommateurs que vous vous impliquez dans leur satisfaction et l’amélioration de vos produits
L’intérêt de récolter des avis clients
Récolter desavis clients vous sera ainsi utile en plusieurs points :
Vous pouvez afficher la satisfaction de vos clients sur votre site
Les avis laissés par vos clients sur les réseaux sociaux ou les sites d’avis contribuent à améliorer votre réputation en ligne. Vous pouvez également les mettre en avant à travers votre site Web.
En effet, publier uniquement des contenus informatifs sur votre site ne suffit plus. Comme il a été dit, les clients ont besoin d’avoir le témoignage de leurs pairs pour croire en votre crédibilité. Aussi, en plus de ces contenus, pensez à promouvoir vos avis clients à travers votre site. Vous pouvez également les partager sur les réseaux sociaux afin de gagner en visibilité et optimiser votre e-réputation.
Les avis clients vous permettent d’obtenir les étoiles sur Google
Google a mis enplace un système appelé « Avis sur le marchand », ou Google SellerRatings en anglais. Il permet au moteur de recherche d’afficher directement unenote dans les résultats de recherche.
Pour bénéficierde ce système de notation, vous devez totaliser 30 avis sur les sites jugés deconfiance par Google (TripAdvisor, TrustPilot, Avis Vérifiés, etc.). Vous devezégalement obtenir une note moyenne de 3,5 sur 5 au minimum. Si ces conditionssont remplies, Google évaluera votre établissement et donnera une note à sontour.
L’avis sur le marchand constitue une bonne source de visibilité, sachant que la quasi majorité des internautes s’informent via les moteurs de recherche avant d’acheter. Il serait donc dommage de ne pas disposer d’avis clients et de passer à côté d’une telle opportunité.
Avoir plus d’avis clients est le reflet de votre crédibilité
Dans bien descas, les internautes vont rechercher des avis sur votre établissement via lesmoteurs de recherche comme Google. Que se passera-t-il s’ils n’en trouventaucun ? Ils vont forcément se tourner vers des établissements soutenus pardes avis clients.
Supposonségalement que vous avez seulement deux ou trois avis clients. S’ils sontnégatifs, les consommateurs vont s’y référer pour se faire une image de votreétablissement. Et même positifs, ils soulèveront des doutes chez ces derniers.
Comment inciter les clients à laisser un avis ?
Si les avis quevous avez récolté jusqu’ici vous semblent très peu, pensez à mettre en placeune stratégie qui permet d’inciter vos clients à en laisser davantage.
Demandez à vos clients de laisser leurs avis
On n’ose pas toujours le faire, et pourtant, il n’y a rien de plus simple que de demander à ses clients de laisser un commentaire après son passage. Vous pouvez les inviter à écrire dans un livre d’or ou à envoyer un témoignage par mail. Vous pouvez ensuite les présenter sur votre site.
Proposez un système d’avis simplifié à vos clients
Pour inciter unclient à soumettre un avis, optez pour un questionnaire simple, qui sera facileà compléter. Vous pouvez lui en envoyerun par email après sa visite.
Inscrivez-vous sur les sites d’avis
Afin de récolter plus d’avis clients, n’oubliez pas de référencer votre établissement sur des sites tels que TripAdvisor, Avis Vérifiés ou Yelp, sans oublier Google bien entendu. Après avoir eu recours à votre prestation, c’est tout naturellement que les clients vont y laisser leurs avis.
Vous pouvez ensuite vous servir d’outils de collecte d’avis, qui permettent de les réunir et de les traiter sur une seule et même plateforme.
Répondez aux avis publiés
Il est important de répondre à tous les retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela témoigne de la considération que vous avez à leur égard, et les encouragera à laisser un commentaire après chaque contact. De plus, votre réactivité et votre bonne volonté laisseront apparaître une image de marque positive.
Si, toutefois, vous manquez de temps pour traiter vos avis clients, vous pouvez les confier à une agence spécialisée dans la gestion de réputation en ligne.
