Dans le secteur de l’hôtellerie, l’importance de gérer les avis en ligne est primordiale. Avec des plateformes telles que Google, Booking, Expedia et TripAdvisor devenant des sources principales pour partager et lire les expériences, les propriétaires d’hôtels doivent constamment affiner leur approche de la gestion des retours clients.
Comment bien répondre aux avis pour un hébergeur ?
Que vous gériez un hôtel de 20 ou de 200 chambres, répondre à 100% des avis impactera vos ventes. Cependant avant de copier/coller notre bibliothèque de réponses, nous vous donnons nos conseils pour attirer le maximum de clients avec votre plume.
5 conseils pour bien répondre aux avis négatifs et positifs
1. Personnalisez vos réponses :
Lorsque vous répondez aux avis laissés par vos clients, faites en sorte que chaque réponse soit unique. Adressez-vous directement à eux en utilisant leur prénom et faites référence à des moments spécifiques de leur séjour dans votre établissement. Cette démarche démontre une véritable considération pour leurs expériences et contribue à solidifier une image positive de votre hôtel. En offrant une touche personnelle, vous montrez non seulement que vous valorisez leurs feedbacks, mais aussi que vous êtes à l’écoute et prêt à offrir une expérience sur-mesure.
2. Exprimez votre gratitude :
Il est crucial de manifester votre reconnaissance envers tous les clients qui prennent le temps de partager leur avis sur votre hôtel. Que leurs commentaires soient élogieux ou constructifs, remerciez-les. Exprimer votre gratitude témoigne de votre respect pour leur opinion et de votre détermination à offrir une expérience client irréprochable. En mettant en lumière votre engagement à écouter et à évoluer grâce à leurs retours, vous renforcez la relation de confiance avec vos clients actuels et potentiels.
3. Abordez les problèmes directement :
Face à des critiques ou des plaintes, il est primordial de répondre avec honnêteté et transparence. Adoptez une approche directe en reconnaissant le problème soulevé par le client. Fournissez une explication claire si nécessaire et proposez des solutions concrètes ou les mesures que vous avez prises pour éviter que la situation ne se reproduise. Cette démarche montre non seulement que vous prenez les retours de vos clients au sérieux, mais aussi que vous êtes activement engagés dans une démarche d’amélioration continue.
4. Encourager les séjours futurs :
Invitez les clients à revenir via le canal de votre choix. Cela peut transformer un client ponctuel en un client fidèle. Sur Booking ou Expedia, vous pouvez encourager les clients à réserver en direct. Mais il faut être malin car toutes les phrases ne passent pas leur validation.
5. Exploiter l’IA à bon escient :
Utilisez un générateur de réponses aux commentaires pour formuler des réponses efficaces, notamment face aux problématiques récurrentes. Toutefois, il est essentiel de personnaliser les réponses produites automatiquement pour garantir qu’elles soient en adéquation avec les spécificités de chaque avis.
5 choses à NE surtout PAS faire quand vous répondez aux avis
1. Ne jamais ignorer les commentaires négatifs :
Ne pas tenir compte des commentaires négatifs peut être un signe d’indifférence. En y répondant, vous montrez que vous accordez de l’importance à toutes les expériences vécues par les clients et que vous vous engagez à les améliorer.
2. Évitez les réponses types :
Bien qu’il soit tentant d’utiliser des templates pour gagner du temps, les réponses personnalisées sont beaucoup plus efficaces pour démontrer l’engagement de votre hôtel à l’égard des expériences individuelles des clients.
3. Ne vous mettez pas sur la défensive :
Gardez toujours un ton professionnel et courtois, même face à une critique injuste. Les réponses défensives peuvent aggraver la situation et nuire à la réputation de votre hôtel.
4. Retarder les réponses :
Des réponses rapides sont cruciales. Elles montrent non seulement que vous êtes attentif et proactif, mais aussi que vous accordez de l’importance aux commentaires des clients et que vous êtes désireux de répondre rapidement à leurs préoccupations. Le temps de réponse maximal et de 24 h à 48 h.
5. Promettre trop et ne pas tenir ses promesses :
Soyez réaliste dans vos réponses. Évitez de faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir, ce qui pourrait entraîner une nouvelle déception et une érosion de la confiance.
Formuler une réponse adéquate aux avis laissés par les clients est crucial pour préserver une image de marque positive et encourager la fidélisation de la clientèle. Les retours, qu’ils soient élogieux ou critiques, sont une source d’informations inestimable pour les établissements hôteliers. Ils offrent l’occasion d’optimiser les prestations ou de valoriser les aspects déjà appréciés.
47 exemples de réponses gratuites aux avis positifs et négatifs pour votre hôtel
Découvrez ci-dessous dix types courants de retours de clients rencontrés dans les avis sur les hôtels, accompagnés de recommandations pour améliorer la qualité de vos réponses à chacun :
1. La propreté : La propreté est souvent une priorité pour les clients. Lorsque les clients font des commentaires sur la propreté ou le manque de propreté, prenez-en note, remerciez-les d’avoir attiré votre attention sur ces problèmes et indiquez les mesures que vous prenez pour y remédier.
2. Le confort : Les clients font souvent des commentaires sur le confort de leur séjour, notamment sur la qualité des lits, la température des chambres et le niveau de bruit. Remerciez-les pour leurs commentaires, compatissez à toute gêne ressentie et expliquez les mesures que vous prenez pour améliorer le confort de tous les hôtes.
3. Personnel et service : Les commentaires sur l’interaction avec le personnel et la qualité du service sont fréquents. Exprimez toujours votre gratitude pour les commentaires positifs et, s’ils sont négatifs, présentez vos excuses pour le manque de service, assurez les clients de votre engagement à respecter des normes élevées et mentionnez toute formation ou mesure mise en œuvre pour améliorer le service.
4. Les commodités : Qu’il s’agisse de la qualité du Wi-Fi, de la piscine, de la salle de sport ou du petit-déjeuner, les clients mentionnent souvent les commodités dans leurs commentaires. Reconnaissez leurs commentaires, remerciez-les pour leur avis et informez-les de toute amélioration ou modification à venir des commodités.
5. L’emplacement : L’emplacement de l’hôtel et sa proximité avec les attractions, les restaurants et les moyens de transport sont un sujet fréquemment abordé. Remerciez les clients d’avoir souligné les avantages de votre emplacement ou, en cas de plaintes, suggérez des alternatives ou des plans futurs pour mieux aider les clients à naviguer dans la région.
6. Valeur : Les commentaires reflètent souvent la perception du rapport qualité-prix. Reconnaissez et remerciez les hôtes pour leurs commentaires sur cet aspect, et envisagez d’expliquer les services à valeur ajoutée ou les commodités qui améliorent l’expérience des hôtes.
7. Nourriture et boissons : Les expériences de restauration au sein de l’hôtel, y compris le service d’étage, les restaurants et les bars, font l’objet de commentaires fréquents. Remerciez le client pour ses commentaires, abordez les questions spécifiques soulevées et soulignez les changements ou les améliorations en cours.
8. Caractéristiques et équipements des chambres : Les commentaires spécifiques sur les caractéristiques de la chambre (par exemple, la climatisation, la télévision, la salle de bains) sont fréquents. Remerciez le client pour ses commentaires, répondez à ses préoccupations et mentionnez les améliorations ou les travaux d’entretien prévus.
9. Sûreté et sécurité : Les hôtes peuvent faire des commentaires sur leur sentiment de sécurité pendant leur séjour. Remerciez-les pour leurs commentaires, rassurez-les sur l’importance que vous accordez à la sécurité des clients et indiquez les mesures ou politiques de sécurité en place.
10. Expérience en matière d’enregistrement et de départ : L’efficacité et la facilité des procédures d’enregistrement et de départ sont souvent mentionnées dans les commentaires. Remerciez les clients pour leurs commentaires, présentez vos excuses pour les retards ou les problèmes rencontrés et expliquez les mesures que vous prenez pour rationaliser ces processus.
1/ Exemple de réponse à un commentaire sur la propreté :
“Merci d’avoir souligné la propreté de notre hôtel. Nous sommes très fiers de maintenir des normes élevées et nous sommes ravis d’entendre que cela a contribué positivement à votre séjour parmi nous.”
“Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes de propreté que vous avez rencontrés pendant votre séjour. Nous avons abordé ce problème avec notre équipe d’entretien ménager afin de nous assurer qu’il s’agit d’un incident isolé. Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce problème.”
“Vos commentaires sur la propreté de nos installations sont très appréciés. Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos services, et vos commentaires nous aident à nous concentrer sur ce qui compte le plus pour nos clients.”
“Nous vous remercions pour vos commentaires honnêtes. Nous sommes déçus d’apprendre que nos normes de propreté n’ont pas répondu à vos attentes. Des mesures immédiates ont été prises pour y remédier et garantir une meilleure expérience à tous nos futurs clients.”
“Nous sommes heureux d’apprendre que nos efforts pour maintenir un environnement propre et accueillant ont été perceptibles pendant votre séjour. La propreté est une priorité absolue pour nous, et nous apprécions votre reconnaissance.”
2/ Exemple de réponses aux avis sur le confort :
“Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé votre chambre confortable et à votre goût. Notre objectif est d’offrir un environnement relaxant à nos clients, et nous sommes heureux d’y être parvenus.”
“Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous regrettons d’apprendre que la chambre n’a pas répondu à vos attentes en matière de confort. Nous nous penchons sur les problèmes que vous avez mentionnés afin d’assurer un séjour plus confortable à nos futurs clients.”
“Nous apprécions vos commentaires sur le confort de nos chambres. Il est important pour nous que nos clients se sentent comme chez eux, et nous prenons des mesures pour améliorer nos chambres sur la base de vos commentaires.”
“Votre confort est notre priorité absolue et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes en train de revoir les équipements de nos chambres afin de rendre votre séjour plus confortable et plus agréable.”
“Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour agréable. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour une visite relaxante.”
3/ Exemples de réponses aux avis sur le personnel :
“Nous sommes ravis d’apprendre que notre personnel vous a fait bonne impression grâce à son service amical et attentif. Vos aimables paroles seront communiquées à l’équipe en témoignage de son travail.”
“Nous nous excusons pour les problèmes de service que vous avez rencontrés pendant votre séjour. Ce n’est pas la norme que nous nous efforçons d’atteindre, et nous prenons des mesures immédiates pour que notre équipe fournisse le service de haute qualité que nos clients attendent et méritent.”
“Nous vous remercions d’avoir reconnu le service exceptionnel fourni par notre personnel. Nous sommes fiers du dévouement de notre équipe à la satisfaction de nos clients, et vos commentaires sont un merveilleux encouragement.”
“Nous regrettons de lire que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à résoudre ces problèmes afin d’améliorer l’expérience de nos clients.”
“Vos compliments sur le service de notre personnel sont très appréciés. Notre objectif est de créer des expériences mémorables pour nos clients, et il est gratifiant de savoir que nous avons réussi votre séjour.”
4/ Exemples de réponses aux avis sur les équipements :
“Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos équipements et que vous les ayez trouvés satisfaisants. Nous nous efforçons d’offrir une variété d’équipements de haute qualité pour améliorer le séjour de nos clients.”
“Merci pour vos commentaires sur nos équipements. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects n’ont pas répondu à vos attentes. Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos offres en nous basant sur les commentaires de nos clients.”
“Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipements ont contribué positivement à votre séjour. Qu’il s’agisse de la piscine, de la salle de sport ou du Wi-Fi, nous nous efforçons de fournir des installations qui répondent aux besoins de nos clients.”
“Nous apprécions vos suggestions concernant nos équipements. Votre contribution est inestimable car nous cherchons à améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons que des améliorations seront apportées dans un avenir proche.”
“Vos remarques positives sur nos équipements sont très appréciées. Nous sommes ravis que vous ayez tout trouvé à votre goût et espérons continuer à dépasser vos attentes lors de vos prochaines visites.”
5/ Exemples de réponses à un commentaire sur votre localisation :
“Merci d’avoir souligné la commodité de notre emplacement. Nous sommes heureux que cela ait rendu votre visite dans la région plus facile et plus agréable. Nous espérons être votre choix de séjour chaque fois que vous serez en ville.”
“Nous apprécions vos commentaires sur notre emplacement. Nous comprenons que notre emplacement n’est pas idéal pour tout le monde, mais nous espérons que nos services et nos équipements compenseront les inconvénients.”
“C’est merveilleux d’entendre que notre emplacement vous a bien servi pendant votre séjour. La proximité des attractions locales et des liaisons de transport est quelque chose que nos clients apprécient souvent, et nous sommes heureux que cela ait été le cas pour vous.”
“Merci pour vos commentaires sur notre emplacement. Nous nous efforçons d’offrir un séjour agréable à tous points de vue, et vos commentaires nous aident à nous concentrer sur ce qui compte le plus pour nos clients.”
“Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l’emplacement de notre hôtel à votre goût. Notre objectif est d’offrir commodité et confort à tous nos clients, afin de rendre leur voyage le plus agréable possible.”
Répondre aux commentaires de manière réfléchie, professionnelle et constructive permet non seulement de répondre aux préoccupations et aux éloges de vos clients, mais aussi de démontrer votre engagement en faveur de la satisfaction des clients et de l’amélioration continue.
6/ Exemples de réponses pour rapport qualité-prix :
“Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé que notre hôtel offrait un bon rapport qualité-prix pour votre séjour. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des services de haute qualité à des prix compétitifs, et il est gratifiant de savoir que nous y sommes parvenus.”
“Nous vous remercions pour vos commentaires concernant le rapport qualité-prix. Nous comprenons l’importance d’offrir un service qui corresponde aux attentes et au budget de nos clients. Nous réexaminons en permanence nos prix et nos services pour nous assurer que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix possible.”
“Nous apprécions vos commentaires sur nos prix. Notre objectif est d’équilibrer la qualité et le coût de manière efficace, en veillant à ce que nos clients aient le sentiment d’avoir bénéficié d’un excellent rapport qualité-prix. Votre retour d’information est inestimable car nous nous efforçons d’améliorer nos offres.
“Il est regrettable d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes en matière de valeur. Notre objectif est d’offrir une expérience de qualité supérieure qui justifie le coût, et nous sommes désolés si nous n’avons pas été à la hauteur. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous évaluons nos offres.”
“Entendre que vous avez perçu une excellente valeur lors de votre séjour chez nous est merveilleux. Nous nous engageons à offrir une expérience de qualité supérieure à un prix équitable, et nous sommes heureux d’avoir atteint notre objectif.
7/ Exemples de réponses à un avis sur les repas :
“Merci pour vos compliments sur nos options de restauration. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les expériences culinaires de notre hôtel et nous transmettrons vos bons mots à notre équipe culinaire.”
“Nous regrettons d’apprendre que notre offre de restauration n’a pas répondu à vos attentes. Nous nous engageons à vous offrir des expériences culinaires délicieuses et satisfaisantes, et nous transmettrons vos commentaires à notre équipe culinaire afin d’apporter des améliorations immédiates.”
“Vos commentaires positifs sur notre restaurant et notre bar sont très appréciés. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos plats et nos boissons à votre goût et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une délicieuse expérience culinaire.”
“Nous nous excusons si nos options de restauration n’ont pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos menus et la qualité de notre service en fonction des commentaires de nos clients. Nous vous remercions de nous faire savoir comment nous pouvons nous améliorer.”
“Il est gratifiant d’apprendre que nos services de restauration ont contribué positivement à votre séjour. Nous sommes fiers d’offrir une sélection variée d’options de restauration pour répondre aux goûts de nos clients et nous sommes heureux que vous l’ayez appréciée.”
8/ Exemples de réponse à un avis sur les équipements de la chambre :
“Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les équipements de votre chambre. Notre équipe travaille dur pour s’assurer que nos chambres sont bien équipées et confortables pour nos clients, et votre commentaire est une belle reconnaissance.”
“Nous vous remercions pour vos commentaires sur les équipements de nos chambres. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects n’ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos suggestions car nous nous efforçons continuellement d’améliorer l’expérience de nos clients.”
“Vos commentaires positifs sur les équipements de nos chambres sont très appréciés. Nous visons à fournir une expérience loin de la maison avec tout le confort nécessaire, et nous sommes ravis de savoir que nous y sommes parvenus pour vous.”
“Nous nous excusons pour les désagréments causés par les caractéristiques de la chambre pendant votre séjour. Nous apprécions vos commentaires et nous envisageons d’apporter les améliorations nécessaires pour garantir une expérience plus confortable et plus satisfaisante à tous nos clients.”
“Nous sommes ravis d’apprendre que les équipements de nos chambres ont répondu à vos besoins. Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé d’hébergement, et vos commentaires nous aident à nous concentrer sur ce qui est important pour nos hôtes.”
9/ Exemples de réponses aux avis sur la sécurité :
“Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous sommes heureux d’apprendre que vous vous êtes senti en sécurité et bien entouré pendant votre séjour. Nous vous remercions de reconnaître nos efforts dans ce domaine essentiel.”
“Nous apprécions vos commentaires sur nos mesures de sécurité. Il est essentiel pour nous de fournir un environnement sûr à nos clients, et nous révisons et améliorons constamment nos protocoles de sécurité.”
“Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations en matière de sécurité. Nous prenons ces questions très au sérieux et nous nous sommes immédiatement penchés sur les problèmes que vous avez mentionnés afin de garantir le bien-être de tous nos hôtes.”
“Il est rassurant de savoir que nos mesures de sécurité ont répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de créer un environnement sûr et accueillant pour chaque invité, et vos commentaires confirment que nous sommes sur la bonne voie.”
“Nous regrettons d’apprendre que vous avez eu des inquiétudes concernant la sécurité pendant votre séjour. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous mettons en œuvre des mesures supplémentaires pour améliorer nos protocoles de sécurité.”
10/ Exemples de réponses à un avis sur le check-in et check-out :
“Nous sommes ravis d’apprendre que le processus d’enregistrement et de départ s’est déroulé de manière fluide et efficace. Notre équipe de la réception s’efforce de rendre ces transitions aussi fluides que possible, et nous sommes heureux d’y être parvenus pour vous.”
“Nous vous remercions pour vos commentaires sur l’enregistrement et le départ. Nous nous excusons pour les retards ou les inconvénients auxquels vous avez dû faire face. Nous prenons des mesures pour rationaliser nos procédures afin d’éviter que cela ne se reproduise.”
“Vos remarques positives sur la facilité de nos procédures d’enregistrement et de départ sont très appréciées. Nous comprenons l’importance de la première et de la dernière impression et nous sommes ravis d’en avoir fait une bonne.”
“Nous regrettons que votre expérience d’enregistrement et de départ n’ait pas été à la hauteur de nos standards d’efficacité. Nous apprécions votre patience et nous sommes en train de revoir nos pratiques afin d’assurer un processus plus fluide pour nos clients.”
“Entendre dire que nos procédures d’enregistrement et de départ ont contribué à un séjour agréable est une excellente nouvelle. Nous visons l’excellence dans tous les aspects de notre service, et vos commentaires nous sont précieux pour maintenir nos normes.”
BONUS – 25 exemples gratuits de réponses pour un hôtel
1. Commentaire : “Notre séjour a été exceptionnel ! Le personnel était sympathique et la chambre était plus que confortable.”
Réponse : “Merci, [Nom de l’évaluateur], pour cet excellent commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que vous vous êtes senti à l’aise dans nos chambres. Notre personnel est impatient de vous accueillir à nouveau à l’avenir !”
2. Commentaire : “Excellente situation et commodités, même si le Wi-Fi était un peu lent.”
Réponse : “Nous apprécions vos commentaires, [Nom de l’évaluateur]. C’est fantastique d’entendre que vous avez apprécié notre emplacement et nos équipements. Nous nous penchons sur le problème du Wi-Fi et espérons vous offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois !”
3. Commentaire: “Le bruit de la construction à proximité a gâché notre sommeil du matin”.
Réponse : “Nos sincères excuses, [Nom de l’évaluateur], pour les nuisances subies pendant votre séjour. Nous travaillons avec les autorités locales pour gérer les niveaux de bruit et assurer le confort de nos hôtes. Vos commentaires nous sont précieux.”
4. Commentaire : “Déçu par la propreté de la chambre. S’attendait à mieux.”
Réponse : “Merci d’avoir attiré notre attention sur ce point, [Nom de l’auteur de l’évaluation]. Nous nous excusons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes en matière de propreté de la chambre. Nous avons pris des mesures immédiates avec notre équipe de ménage pour résoudre ce problème et veiller à ce qu’il ne se reproduise pas.”
5. Commentaire : “Aimé l’ambiance de l’hôtel, mais le service à la clientèle à la réception pourrait s’améliorer.”
Réponse : “Merci, [Nom de l’évaluateur], pour vos mots aimables sur l’atmosphère de notre hôtel et pour vos critiques constructives concernant notre service de réception. Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle de premier ordre et nous utiliserons vos commentaires comme une opportunité d’amélioration.”
6. Commentaire : “Le buffet du petit-déjeuner était fantastique, mais la climatisation de la chambre n’était pas efficace.”
Réponse : “Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le buffet du petit-déjeuner, [Nom de l’examinateur] ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la climatisation et avons alerté notre équipe de maintenance pour qu’elle s’en occupe rapidement. Nous vous remercions de nous l’avoir fait savoir.”
7. Commentaire : “Le spa était un vrai plaisir, bien que le processus de réservation ait été confus.”
Réponse : “C’est merveilleux d’apprendre que vous avez apprécié le spa, [Nom de l’évaluateur] ! Nous regrettons que le processus de réservation ait pu prêter à confusion et nous cherchons à le simplifier. Vos commentaires nous aident à mieux vous servir.”
8. Commentaire : “Service impeccable et vue imprenable, mais les frais de parking ont été une surprise.
Réponse : “Merci pour vos compliments, [Nom de l’évaluateur], et pour avoir souligné le problème des frais de parking. Nous nous efforçons d’être transparents en ce qui concerne tous nos frais et nous allons revoir nos communications pour garantir la clarté. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.”
9. Commentaire : “La chambre était spacieuse et joliment décorée, mais elle manquait d’équipements de base comme une bouilloire.”
Réponse : “Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’esthétique de la chambre, [Nom de l’évaluateur]. Nous prenons note de vos commentaires sur les équipements et envisagerons d’ajouter d’autres commodités pour améliorer l’expérience de nos clients.”
10. Commentaire : “Une retraite paisible avec d’excellentes options de restauration, bien que le processus d’enregistrement ait pris plus de temps que prévu.”
Réponse : “Vos commentaires sont très appréciés, [Nom de l’évaluateur]. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la tranquillité et que vous ayez apprécié notre restaurant. Nous allons nous efforcer de rationaliser le processus d’enregistrement pour une expérience plus fluide.”
11. Commentaire : “S’attendait à un hôtel en bord de mer, mais la plage était à 10 minutes de marche.”
Réponse : “Nous nous excusons pour tout malentendu, [Nom de l’auteur de l’évaluation]. Nous apprécions votre commentaire et veillerons à ce que l’emplacement de notre hôtel soit décrit de manière plus précise. Nous espérons que le reste de nos services a répondu à vos attentes.”
12. Commentaire : “Le club pour enfants a été un succès pour nos enfants, mais la piscine était plus petite qu’elle n’apparaissait sur les photos.”
Réponse : “Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants ont apprécié le club pour enfants, [Nom de l’examinateur] ! Nous sommes désolés que la piscine n’ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforcerons de présenter nos installations de manière plus précise.”
13. Commentaire : “L’expérience globale était bonne, mais je ne suis pas sûr qu’elle justifiait le prix.”
Réponse : “Merci de nous avoir fait part de vos réflexions, [Nom de l’auteur de l’évaluation]. Nous nous efforçons d’offrir des services et des équipements de qualité. Nous tiendrons compte de vos commentaires dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer l’expérience de nos clients.”
14. Commentaire : “La célébration de notre anniversaire de mariage a été rendue spéciale par les touches attentionnées du personnel de l’hôtel.”
Réponse : “Joyeux anniversaire, [nom de l’auteur de l’évaluation] ! Nous sommes honorés d’avoir participé à votre célébration et ravis d’apprendre que les efforts de notre personnel ont rendu votre journée spéciale. Nous attendons avec impatience de nombreuses autres célébrations avec vous !”
15. Commentaire: “Nous avons rencontré quelques problèmes avec notre réservation à notre arrivée, mais le personnel les a résolus efficacement.”
Réponse : “Nous nous excusons pour le contretemps initial, [Nom de l’évaluateur], mais nous sommes heureux d’entendre que notre personnel a rapidement résolu le problème. Nous vous remercions de votre patience et d’avoir choisi de séjourner chez nous.”
16. Commentaire : “Propreté exceptionnelle et mesures de sécurité en place, nous nous sommes sentis en sécurité pendant notre séjour.”
Réponse : “Votre sécurité et votre bien-être sont nos principales priorités, [Nom de l’examinateur]. Nous sommes heureux que nos efforts pour maintenir la propreté et les normes de sécurité vous aient permis de vous sentir en sécurité. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.”
17. Commentaire : “Le service de conciergerie a été exceptionnel, fournissant d’excellentes recommandations et rendant notre séjour mémorable.”
Réponse : “Nous sommes ravis d’entendre parler de votre expérience positive avec notre service de conciergerie, [Nom de l’évaluateur] ! Notre équipe est fière de proposer des recommandations personnalisées pour rendre votre séjour inoubliable.”
18. Commentaire : “L’emplacement de l’hôtel est parfait, en plein cœur de la ville, mais le niveau de bruit la nuit était gênant.”
Réponse : “Merci de reconnaître notre emplacement de choix, [Nom de l’examinateur]. Nous comprenons votre inquiétude concernant le bruit et nous étudions des solutions pour le minimiser. Nous apprécions vos commentaires et espérons offrir une expérience plus paisible à l’avenir.”
19. Commentaire : “Le centre de fitness était bien équipé, mais il bénéficierait d’horaires d’ouverture plus étendus.”
Réponse : “Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre centre de remise en forme à votre goût, [Nom de l’examinateur]. Votre suggestion de prolonger les heures d’ouverture est intéressante, et nous en tiendrons compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services aux clients.”
20. Commentaire: “Une oasis de sérénité avec un personnel attentif, bien que le menu de restauration dans la chambre soit limité.”
Réponse : “C’est merveilleux d’entendre que vous avez apprécié la sérénité et le service, [Nom de l’évaluateur]. Nous allons revoir nos options de restauration en chambre afin d’offrir une plus grande variété de choix. Nous vous remercions pour votre suggestion.”
21. Commentaire : “J’ai trouvé que l’hôtel était respectueux de l’environnement, ce qui est important pour nous, mais j’ai remarqué des plastiques à usage unique dans la salle de bain.”
Réponse : “Nous sommes engagés dans le développement durable, [Nom de l’examinateur], et nous apprécions votre soutien à nos initiatives écologiques. Nous allons nous pencher sur l’utilisation des plastiques à usage unique et explorer des options plus durables. Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce point.”
22. Commentaire: “L’art dans l’hôtel a ajouté une touche unique à notre séjour, mais certains espaces publics semblaient négligés.”
Réponse : “Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les œuvres d’art de l’hôtel, [Nom de l’examinateur]. Votre observation concernant les espaces publics est préoccupante, et nous prendrons immédiatement des mesures pour qu’ils reçoivent l’attention qu’ils méritent.”
23. Commentaire : “J’ai apprécié la politique d’accueil des animaux de compagnie, mais les zones où notre animal pouvait nous accompagner étaient limitées.”
Réponse : “Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel accueillant les animaux de compagnie, [Nom de l’examinateur]. Nous comprenons la nécessité de disposer de plus d’espaces accessibles aux animaux de compagnie et nous réfléchirons à la manière dont nous pouvons améliorer nos équipements pour nos hôtes à quatre pattes.”
24. Commentaire : “Le bar sur le toit offre une vue imprenable, mais il y avait souvent trop de monde.”
Réponse : “Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les vues de notre bar sur le toit, [Nom de l’examinateur]. Nous nous efforcerons de mieux gérer l’espace afin d’accueillir nos clients confortablement. Vos commentaires nous sont précieux.”
25. Commentaire : “Le hall de l’hôtel est magnifiquement conçu, mais le mobilier montre des signes d’usure.”
Réponse : “Merci d’avoir apprécié le design de notre hall, [Nom de l’évaluateur]. Nous prenons votre commentaire sur le mobilier sérieusement et nous envisagerons de le mettre à jour ou de le rénover pour maintenir nos normes.”
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