Chers WuBookers,
être présent sur plusieurs OTA est désormais indispensable pour de nombreux hôteliers. Cependant, pour garantir que tout fonctionne correctement, il est nécessaire de disposer d’outils de gestion et de contrôle avancés et sécurisés. L’un de ces outils est sans aucun doute le channel manager qui, intégré au PMS, assure une connexion optimale entre les différentes plateformes et le logiciel de gestion.
Roberto Ferrini, Connectivity Manager chez WuBook, en connaît un rayon sur le sujet.
Nous lui avons demandé de nous expliquer un peu plus en détail comment fonctionne la connexion avec les OTA et pourquoi il est essentiel que tout soit parfaitement opérationnel.
Le channel manager : un outil essentiel
Commençons par les définitions de base : le channel manager est une solution technologique qui permet de gérer facilement et simultanément l’offre et la vente des chambres d’un établissement d’hébergement sur plusieurs canaux de distribution, comme les OTA.
Zak, le PMS de WuBook, est équipé d’un Channel Manager propriétaire qui transmet les informations sur les tarifs et la disponibilité des chambres aux différents portails, tout en enregistrant les réservations reçues. On peut l’imaginer comme un canal de tri bidirectionnel qui transmet et stocke les données échangées avec les OTA de manière appropriée.
Un composant essentiel qui s’intègre parfaitement dans un écosystème technologique développé et diversifié.
“Le PMS, c’est comme si c’était le logiciel principal,” explique Roberto, “auquel sont connectés divers logiciels accessoires. Un exemple simple peut être la domotique, ou la possibilité de gérer les clés électroniques des chambres ou les codes d’accès,” une tendance en forte croissance ces dernières années. “D’autres exemples,” poursuit-il, “peuvent être les RMS, ou logiciels de revenue management. Ces derniers traitent et calculent les meilleurs prix auxquels vendre les chambres à chaque période de l’année. Grâce à l’intégration, ces prix sont importés directement dans le PMS qui, via le Channel Manager, les envoie aux différentes OTA.”
Il est donc clair qu’il s’agit d’un outil aux nombreuses possibilités, qui doit garantir fiabilité et efficacité des deux côtés : si quelque chose ne fonctionne pas, c’est principalement l’hôtel qui en subit les conséquences, mais les agences en ligne peuvent également en être pénalisées.
Conséquences possibles d’une connexion inefficace
« Si le logiciel est peu fiable », avertit Ferrini, « l’intégration peut ne pas fonctionner correctement, avec des répercussions sur les clients de l’établissement » et, par extension, sur l’hôtel. Le plus grand risque, en effet, est celui de subir le redouté overbooking qui, s’il n’est pas prévu, peut coûter très cher à l’hôtel, tant sur le plan pratique que sur celui de la réputation.
Une situation qui, d’une certaine manière, ne joue même pas en faveur des OTA, qui s’engagent à offrir des solutions sûres, protégeant ainsi les clients finaux.
« Il est avantageux pour les OTA que les établissements utilisent des channel managers et des PMS, car cela leur permet d’augmenter la disponibilité des chambres à vendre » : en excluant le danger de l’overbooking, les hôtels et les B&B peuvent en effet proposer toutes leurs chambres, sans crainte.
Un autre aspect à prendre en compte est la mise à jour constante et la maintenance des intégrations entre les OTA et le PMS. « Il est essentiel de rester aligné sur les nouvelles évolutions, les nouvelles régulations gouvernementales et les nouvelles fonctionnalités », souligne le Connectivity Manager. Plus précisément, la relation directe avec de nombreuses agences est la clé pour éviter les perturbations. En effet, toute défaillance « peut créer des problèmes avec les clients partagés et, par conséquent, des frictions avec l’OTA partenaire. C’est aussi pourquoi la gestion commerciale de la relation est très délicate. » Et c’est l’un des facteurs distinctifs de WuBook et de son organisation.
Les garanties d’une excellente connectivité
Nous avons demandé à Roberto ce qui rend Zak particulièrement adapté à ceux qui recherchent une solution stable mais évoluée. « WuBook a une politique très particulière concernant les intégrations et les connexions avec les OTA ou les partenaires tiers », répond-il. « Nous essayons d’en sélectionner quelques-uns, généralement les meilleurs » : au lieu de les connecter tous sans distinction, l’équipe WuBook préfère se concentrer sur la qualité et la sécurité des connexions.
Une philosophie qui permet également le développement de fonctionnalités spéciales, appelées “add ons”, de petits plugins personnalisés pour les OTA connectées. « Ce sont des fonctionnalités supplémentaires, dédiées à certains partenaires spécifiques. Elles sont payantes car elles offrent une connectivité sur mesure et une utilisation personnalisée de Zak en fonction du logiciel intégré. »
En d’autres termes, WuBook ne se contente pas d’offrir des protocoles standard, mais s’adapte également aux besoins du marché, en élargissant ses fonctionnalités pour garantir un service optimal des deux côtés de la chaîne d’approvisionnement, les hôteliers et les OTA. Un aspect non négligeable pour une entreprise internationale, qui, cependant, conserve une approche artisanale, attentive aux détails et à l’écoute des besoins individuels.
Cela est confirmé par Ferrini qui, pour conclure, révèle un peu plus sur ses activités quotidiennes. « Je m’entretiens généralement avec des responsables dans différents pays et recueille leurs besoins. Si on me signale une OTA particulièrement performante dans un pays ou qui est très demandée par les clients actuels ou potentiels de WuBook, je me rapproche et essaie d’établir une relation avec le partenaire en question. » Une ouverture au nouveau qui ne peut que bénéficier à tout le monde, y compris aux portails.
