Chers WuBookers,
Lorsqu’on parle d’hospitalité au cœur des villes d’art, on pense avant tout à des hébergements où tradition et innovation se rencontrent pour offrir des expériences authentiques aux voyageurs. L’Hostal Santa Justa, situé dans le centre historique de Séville, est un parfait exemple de cette alliance réussie. Nous avons interviewé ses propriétaires pour qu’ils nous racontent leur expérience et nous expliquent comment WuBook a contribué à leur succès.
Un rêve devenu réalité
Avec ses chambres simples, doubles et twin, et son emplacement stratégique à quelques pas de la gare AVE et des principales attractions de la ville, l’Hostal Sevilla Santa Justa attire des voyageurs du monde entier, de tous horizons.
“Séville était galactique”, confie José Luis, propriétaire de l’établissement avec son épouse, un sourire aux lèvres. “Nous avons longtemps rêvé d’ouvrir notre propre hébergement ici. Mais se lancer n’a pas été facile : en 1999, le secteur de l’hôtellerie était très différent, les banques n’étaient pas prêtes à miser sur les jeunes, et obtenir un financement semblait impossible.”
Le tournant est venu grâce à la confiance d’un propriétaire éclairé, qui leur a cédé le bâtiment historique qui abrite aujourd’hui l’Hostal Santa Justa. Après des années de rénovation, marquées par un revers dû à la crise immobilière de 2008, l’établissement a finalement atteint sa forme actuelle en 2019 : un véritable joyau au cœur de Séville.
Mais il restait encore du chemin à parcourir pour assurer la pérennité de l’entreprise et atteindre les résultats espérés.
Le défi : organisation et gestion
Comme tout projet ambitieux, l’Hostal Santa Justa a dû faire face aux défis d’un secteur en constante évolution. “Au début, nous gérions les réservations avec des outils traditionnels : téléphone, bouche-à-oreille… Mais il était évident que cela ne suffisait pas pour être compétitif sur le marché touristique andalou, qui regorge d’offres et devient de plus en plus technologique.”
Les propriétaires se sont donc tournés vers le monde des réservations en ligne, s’inscrivant sur pas moins de sept OTAs simultanément.
Un choix qui a augmenté la visibilité, mais aussi complexifié la gestion : “Le risque de surbooking était constant et le temps perdu dans la gestion manuelle était insoutenable.”
À la découverte de WuBook et des avantages de Zak
“Nous avons testé plusieurs PMS, mais aucun ne semblait parfaitement répondre à nos besoins. Puis, nous avons découvert Zak, le logiciel hôtelier de WuBook, et ce fut une révélation.” Et une révolution, ajoutons-nous.
Le premier atout qui les a conquis ? Le Channel Manager ultra-performant : un outil puissant qui met automatiquement à jour la disponibilité des chambres en temps réel, permettant ainsi de gérer les ventes sur les plateformes en ligne tout en réduisant considérablement le risque de surbooking.
Après l’avoir testé, les propriétaires ont progressivement intégré d’autres fonctionnalités de Zak, jusqu’à adopter une gestion tout-en-un complète, qui a transformé leur manière de travailler.
Grâce à Zak, l’Hostal Santa Justa a pu simplifier ses opérations quotidiennes, automatisant des tâches essentielles telles que la facturation électronique, la connexion au portail Ses Hospedajes et la gestion de la taxe de séjour.
De plus, grâce au Booking Engine de Zak, les réservations directes ont augmenté de 2 %, tandis que la connexion aux métasearch comme Google a ajouté 10 % de réservations supplémentaires. “Aujourd’hui, 25 à 30 % de nos réservations proviennent directement de notre site web, et cette part ne cesse de croître. C’est une réussite incroyable par rapport aux 5 à 8 % d’il y a quelques années,” ajoutent-ils avec fierté.
Un avenir prometteur, grâce aussi à la technologie
En résumé, on peut vraiment l’affirmer : l’Hostal Santa Justa est devenu un modèle d’efficacité et de professionnalisme, et ce, aussi grâce à WuBook. “La plateforme nous a permis d’optimiser chaque aspect de la gestion, nous libérant du temps pour nous concentrer sur l’expérience des clients. Et le support client ? Exceptionnel ! Toujours prêt à nous aider.”
Avant de les quitter, nous avons demandé aux propriétaires de partager quelques conseils à ceux qui voudraient suivre leur exemple. “Investissez dans la bonne technologie et entourez-vous de partenaires qui partagent votre vision. C’est ce que nous avons fait avec WuBook, et nous en sommes ravis.”
Un état d’esprit que nous approuvons à 100 % !
