Aujourd’hui, plus personne ne contacte un artisan sans avoir vérifié sa réputation en ligne. D’après le rapport IFOP x Guest Suite, plus de 90% des français consultent les avis clients avant de passer à l’acte d’achat ! Les avis clients sont devenus un réflexe pour les particuliers avant de confier un chantier, qu’il s’agisse d’une rénovation, d’un dépannage ou d’un projet sur-mesure.
Mais au-delà de rassurer, ces témoignages sont de véritables leviers de développement. Ils peuvent vous aider à gagner en visibilité locale, à décrocher plus de missions, et à faire évoluer votre image de pro.
Dans cet article, on vous explique pourquoi les avis clients sont devenus essentiels dans le secteur de l’artisanat, comment les collecter efficacement, et surtout, comment les utiliser intelligemment pour faire grandir votre activité.
Pourquoi les avis clients sont importants pour les professionnels de l’artisanat ?
Le bouche-à-oreille a toujours été une arme puissante pour les artisans. Aujourd’hui, il s’est digitalisé. Avant de confier des travaux à un artisan, les particuliers cherchent des garanties : qualité, sérieux, fiabilité. Et ces garanties, ce sont souvent les avis clients qui les leur fournissent.
Les artisans, qu’ils soient plombiers, menuisiers, électriciens ou peintres, travaillent en grande majorité sur recommandation. Mais à l’heure du numérique, la recommandation passe aussi par les avis en ligne, visibles 24h/24 sur Google, les plateformes spécialisées ou encore leur fiche Google Business Profile.
Rassurer les consommateurs grâce aux témoignages de vos anciens clients
Un particulier qui cherche un artisan pour rénover sa salle de bain, poser un carrelage ou changer une chaudière consulte d’abord les avis. Ce réflexe est devenu systématique et c’est normal. Ce genre de dépense pour un particulier représente plusieurs craintes. Ils veulent alors s’assurer du professionnel qu’ils choisiront pour ne pas vivre une mauvaise expérience. Plus vous avez de témoignages clients positifs récents, plus vous inspirez confiance.
Les avis clients jouent un rôle clé dans la décision. Ils permettent à vos futurs clients de se projeter, de mieux comprendre votre manière de travailler, votre ponctualité, votre sens du détail. En lisant des retours d’expérience concrets, ils se sentent rassurés et passent plus facilement à l’action. En somme, un bon avis peut déclencher un devis.
Gagner visibilité locale en ligne et obtenir plus de chantier
Au-delà de la réassurance, les avis clients permettent aussi de booster la visibilité de votre activité artisanale. Vous le savez probablement déjà, mais Google valorise les professionnels qui obtiennent des avis réguliers et de qualité, notamment sur leur fiche Google Business Profile. Mais alors qu’est-ce qu’un avis de qualité ?Un avis de qualité est un avis avec une note supérieur à 4/5 mais surtout avec un verbatim client. Un avis Google 5/5 sans commentaire n’aura aucun impact ou presque sur le référencement d’une fiche Google.
Résultat : un artisan bien noté et avec un grand nombre d’avis a plus de chances d’apparaître en tête des résultats avec sa fiche d’établissement Google. Par exemple, lorsqu’un prospect tape « plombier Nantes » (recherché 1 200x par mois) ou « menuisier Lyon » (recherché 400x par mois) dans le moteur de recherche. Un encadré appelé Google Local Pack apparaît et affiche les 3 “meilleurs fiches Google” :
Cette visibilité locale est précieuse, surtout dans un secteur aussi concurrentiel. Chaque chantier potentiel commence par une recherche en ligne. C’est donc le moment pour vous d’être présent et surtout de convaincre.
Comment collecter plus d’avis clients pour un professionnel de l’artisanat ?
Vous avez réalisé un chantier propre, livré dans les délais, avec un client satisfait ? Bravo, c’est le moment idéal pour demander un avis client ! Pourtant, beaucoup d’artisans n’osent pas, ou ne savent pas comment s’y prendre. Résultat : peu d’avis publiés, malgré des prestations de qualité.
Partager votre lien d’avis Google directement par SMS ou e-mail à vos clients
La manière la plus rapide et directe d’obtenir un retour ? Envoyer le lien de fiche Google Business Profile à votre client juste après la fin du chantier. Un simple SMS ou un petit mail de remerciement, avec une phrase du type :
“Merci encore pour votre confiance, si vous avez une minute, votre avis compte beaucoup pour moi : [votre lien]”
Cela fonctionne d’autant mieux si vous personnalisez le message en rappelant le service rendu. Vos clients sont souvent ravis de partager leur satisfaction, à condition que ce soit simple. Et là, en un clic, ils peuvent déposer un avis en ligne. Il restera néanmoins le freins pour le client de devoir se connecter à son compte Google et retrouver ses identifiants s’il ne les a pas sous la main…
Automatiser la collecte d’avis clients avec outil professionnel
Demander un avis à la main, c’est efficace, mais ça a ses limites. Et même lorsque le client est satisfait, il peut se heurter à un frein : devoir se connecter à son compte Google pour publier son avis. S’il ne retrouve pas ses identifiants, il laisse souvent tomber.
C’est là qu’une solution comme Guest Suite fait toute la différence. Pensée pour les pros du terrain, elle vous permet d’automatiser l’envoi des demandes d’avis à chaque fin de chantier.
Concrètement, vous gagnez sur plusieurs tableaux :
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Envoi automatique par SMS ou email, avec un message personnalisé
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Connexion automatique pour le client, même s’il n’a pas ses identifiants Google sous la main
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Taux de réponse plus élevé, car tout est plus fluide et rapide pour vos clients
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Avis diffusés sur Google, mais aussi sur d’autres plateformes utiles à votre visibilité
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Tableau de bord clair pour suivre les retours et repérer ce que vos clients apprécient le plus
Vous gagnez du temps, vous récoltez plus d’avis, et vous améliorez votre réputation en ligne sans y penser. C’est un vrai coup de pouce pour décrocher plus de chantiers.
Comment aller plus loin dans la gestion de ses avis clients ?
Collecter des avis clients c’est bien. Mais les gérer intelligemment, c’est encore mieux. Trop souvent, les avis sont vus comme une fin en soi. En réalité, ils peuvent devenir un vrai moteur de progrès et de différenciation pour les artisans.
Répondre à l’ensemble de vos avis, positif comme négatif
Un client prend le temps de laisser un avis ? Prenez, vous aussi, le temps de répondre aux avis. Que l’avis soit élogieux ou plus critique, une réponse montre que vous êtes à l’écoute, professionnel, et que vous valorisez la relation client.
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Un avis positif : remerciez avec un mot personnalisé. Cela renforce la fidélité et améliorera la perception de votre entreprise par les consommateurs qui liront vos avis clients.
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Un avis négatif : répondez avec calme et professionnalisme, la clé est de ne pas le prendre personnellement. C’est souvent compliqué quand on est indépendant. Mais il faut plutôt montrer que vous prenez en compte les remarques et que vous êtes prêt à corriger ce qui doit l’être. Une réponse bien rédigée peut même inverser l’impact d’un mauvais avis.
Cette proximité numérique renforce la confiance et vous démarque de vos concurrents moins réactifs
Analyser dans le détail les retours de vos clients
Un avis client ne sert pas qu’à convaincre les futurs prospects : c’est aussi une mine d’information vous permettant d’identifier des points forts et faibles. Trop souvent, ces retours sont survolés, alors qu’ils peuvent vous aider à progresser et à ajuster vos prestations.
En prenant le temps de lire et analyser sémantiquement vos avis, vous pouvez :
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Comprendre ce que vos clients apprécient le plus (la qualité du travail, votre ponctualité, votre sens du contact…)
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Identifier des axes d’amélioration si certaines remarques reviennent (propreté du chantier, délai de réponse, clarté du devis…)
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Adapter votre discours commercial en mettant en avant les éléments les plus cités dans les avis
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Suivre l’évolution de la satisfaction client dans le temps, chantier après chantier
Vous gagnez ainsi en professionnalisme et vous construisez une image d’artisan engagé, à l’écoute de ses clients. Une démarche simple, mais puissante, pour continuer à progresser et fidéliser durablement.
Guest Suite, l’outil pour automatiser la collecte et booster sa visibilité locale sur Google
Vous l’aurez compris, les avis clients, pour votre activité d’artisanat, aura un réel impact. Vos avis servent à booster votre visibilité locale et donc obtenir plus de client
