Le secteur du tourisme est de plus en plus digitalisé et concurrentiel, les établissements doivent redoubler d’efforts pour attirer les voyageurs et les fidéliser. Qu’il s’agisse d’un hôtel indépendant, d’une chambre d’hôtes ou d’un office de tourisme, une stratégie marketing bien pensée est essentielle pour booster la visibilité, remplir les plannings toute l’année et faire vivre une expérience mémorable aux visiteurs.
Découvrez dans cet article 5 stratégies marketing efficaces pour faire la différence et développer durablement votre activité.
Qu’est-ce que le marketing touristique ?
Le marketing touristique désigne l’ensemble des méthodes et techniques mises en place pour promouvoir et commercialiser des offres touristiques auprès d’une clientèle cible. Il a pour but d’attirer des voyageurs, de les convaincre de choisir une offre plutôt qu’une autre, puis de les fidéliser à travers une expérience positive.
Ce marketing s’adresse aussi bien aux particuliers (tourisme de loisirs), aux professionnels (tourisme d’affaires) qu’aux intermédiaires du voyage. Dans un univers concurrentiel où la réservation se fait de plus en plus en ligne, et où les plateformes comme Booking ou TripAdvisor occupent une place centrale, se démarquer devient un enjeu vital.
Pourquoi avoir une stratégie marketing est essentiel pour un professionnel du tourisme ?
Les habitudes de consommation touristique évoluent à grande vitesse. Aujourd’hui, les voyageurs sont ultra-connectés, informés, exigeants, et la simple présence en ligne ne suffit plus.
Dans ce contexte, un plan marketing permet de travailler votre positionnement : en quoi votre offre est-elle différente ? Que proposez-vous ? À qui vous adressez-vous ? Voyons en détail les trois grandes raisons pour lesquelles un plan marketing est devenue indispensable dans le tourisme.
Être choisi par les voyageurs au moment clé de la réservation
Attirer l’attention est une chose, générer une réservation en est une autre. Une bonne stratégie marketing vous aide à convaincre, rassurer et inciter à l’action. Car au moment décisif de la réservation, les internautes comparent tout : prix, photos, services, avis, localisation…
Grâce à un plan bien construit, vous pouvez mettre en valeur vos atouts : par exemple, un spa ou des activités. Vous pouvez aussi optimiser votre tunnel de conversion afin qu’il soit fluide, rassurant et sans friction.
Créer une relation de confiance pour fidéliser les visiteurs
Dans le tourisme, le premier séjour est souvent le début d’une histoire. Et c’est justement là que le marketing intervient à nouveau : il accompagne la relation post-séjour pour la transformer en fidélité.
Un plan marketing efficace inclut des moyens pour maintenir le contact avec vos voyageurs : newsletter, offres exclusives, programmes de fidélité… Mais elle intègre aussi la gestion active de votre e-réputation. Car aujourd’hui, les avis laissés en ligne pèsent lourd dans la décision des futurs voyageurs.
La fidélisation client est un cercle vertueux : un client satisfait devient un ambassadeur de marque, ce qui renforce votre notoriété et alimente votre plan marketing de façon organique.
5 stratégies marketing efficaces pour booster votre activité touristique
La mise en œuvre d’un plan marketing requiert une approche structurée et cohérente, alignée sur les objectifs de votre activité. Dans un secteur où la diversité des leviers marketing disponibles aujourd’hui n’a jamais été aussi grande, il est crucial de les mobiliser de manière coordonnée.
Découvrez à présent cinq stratégies marketing efficaces qui vous guideront pas à pas pour booster votre activité touristique.
1. Collectez, analysez et exploitez les avis de vos clients
Les retours clients sont une véritable mine d’or pour les professionnels du tourisme. Ils ne servent pas uniquement à améliorer votre réputation en ligne : ils vous permettent aussi de mieux comprendre les attentes des voyageurs, d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration, et de construire une offre toujours plus adaptée et performante.
Trop souvent négligée ou mal exploitée, la voix du client est pourtant un levier stratégique pour faire évoluer votre établissement, ajuster vos actions marketing, et renforcer la fidélisation.
Envoyez des enquêtes de satisfaction avant et après le séjour
La première étape pour tirer parti des retours voyageurs est de les solliciter activement, via des enquêtes de satisfaction. Elles permettent de recueillir des impressions authentiques, tout en montrant que vous vous souciez de l’expérience vécue.
Voici quelques bonnes pratiques :
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Automatisez l’envoi de l’enquête, idéalement 24 à 48 h après le séjour ou une enquête pré-séjour.
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Posez des questions claires et ciblées, à la fois sur l’accueil, le confort, la propreté, la localisation, etc.
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Intégrez une question ouverte pour recueillir des suggestions ou des avis plus libres.
Analysez les retours clients pour ajuster vos offres et vos services
Collecter des avis, c’est bien. Les analyser et en tirer des actions concrètes, c’est encore mieux. Une fois que vous avez collecté des avis, classez les par thématique pour identifier les récurrences : propreté, accueil, literie, petit-déjeuner, etc. Vous pouvez réaliser cela grâce à l’analyse sémantique. Ensuite, transformez les données en actions visibles : amélioration d’un service, formation d’équipe, changement d’équipement…
2. Diffusez des avis et témoignages clients là où ça compte vraiment
Dans le secteur du tourisme, l’expérience vécue par le visiteur est au cœur de la réussite. Aujourd’hui, l’expérience client commence dès la première interaction avec votre marque (souvent en ligne) et se poursuit bien après le départ.
Les avis clients sont devenus un critère de décision incontournable. Selon le rapport IFOP X Guest Suite plus de 92 % des voyageurs consultent les avis.
Voici quelques bonnes pratiques :
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Encouragez systématiquement vos visiteurs à mettre un avis, en fin de séjour, par mail ou via un QR code affiché dans votre établissement.
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Répondez à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif : cela montre que vous êtes à l’écoute et prêts à vous améliorer.
Une gestion proactive des avis vous permet de renforcer votre crédibilité, tout en démontrant votre capacité à satisfaire vos visiteurs et à progresser continuellement.
3. Optimisez votre présence en ligne
Avant même de prendre contact ou de faire une réservation, la majorité des usagers effectuent des recherches pour comparer les offres. Une présence digitale professionnelle, homogène et engageante est donc essentielle pour capter l’attention, inspirer confiance et inciter à l’action.
Créez un site internet attractif
Votre site internet est le premier point de contact entre vous et vos futurs visiteurs. Il doit à la fois séduire, informer et convertir. Pour cela, il est indispensable qu’il soit :
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Visuellement agréable, avec de belles photos, une navigation claire et un design cohérent avec votre identité.
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Responsive, c’est-à-dire parfaitement adapté à la lecture sur mobile, tablette et ordinateur (la majorité des recherches touristiques se font désormais sur smartphone).
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Fonctionnel, avec des boutons d’action bien visibles : réservation en ligne, demande de devis, formulaire de contact.
Misez sur un SEO efficace pour attirer des visiteurs
Avoir un beau site est une chose, mais encore faut-il qu’il soit visible ! Le référencement naturel (SEO) est un levier incontournable pour apparaître dans les premiers résultats de recherche sur Google. Un bon SEO local vous permet d’être trouvé naturellement, sans dépendre uniquement des plateformes de réservation, tout en attirant un trafic qualifié.
4. Utilisez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent non seulement de gagner en visibilité, mais aussi de créer une véritable relation de proximité avec les voyageurs. Attention : pour générer de vrais résultats, votre stratégie social media doit être structurée et cohérente avec vos objectifs business.
Identifiez les plateformes adaptées à votre public cible
Avant de publier quoi que ce soit, il est crucial de savoir où se trouve votre audience : concentrez vos efforts là où vos cibles potentielles sont les plus actifs.
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Instagram : idéal pour valoriser les destinations et hébergements en images.
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Facebook : très utilisé par les familles et les voyageurs locaux
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TikTok : permet de créer du contenu authentique et viral.
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LinkedIn peut être utile si vous ciblez les entreprises (séminaires, tourisme d’affaires).
Choisir les bonnes plateformes vous permettra de parler aux bonnes personnes, au bon moment.
Créez des contenus engageants pour fidéliser votre audience
Une fois vos canaux identifiés, place à la création de contenu. L’objectif : proposer des publications qui intéressent, inspirent, divertissent, informent et convertissent votre communauté. Vos réseaux sociaux doivent être un espace de dialogue et de mise en valeur de votre univers.
5. Boostez votre référencement local sur Google
Quand un voyageur prépare un séjour, il ne tape pas simplement “hôtel” ou “restaurant” dans Google. Il formule des recherches précises comme :
C’est ici que le référencement local devient un pilier du marketing touristique : il permet aux professionnels du tourisme d’apparaître au bon endroit, au bon moment, face à une audience déjà prête à passer à l’action (audience chaude).
Pour cela, la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil incontournable. Visible sur Google Maps et dans les résultats géolocalisés, elle centralise des informations essentielles comme :
Une fiche bien optimisée agit comme une véritable vitrine digitale. Elle attire naturellement des clients situés à proximité ou en pleine phase de décision, sans effort publicitaire supplémentaire.
Dans une stratégie de marketing tourisme, négliger ce levier serait une erreur. Car au-delà de la visibilité, c’est un canal gratuit, puissant, et aligné avec les attentes des voyageurs d’aujourd’hui.
Guest Suite, l’outil pour centraliser vos actions et booster votre visibilité locale
Mettre en place une stratégie marketing touristique efficace demande du temps, de l’organisation et des outils adaptés. Pour gagner en efficacité, il est essentiel de pouvoir centraliser vos actions marketing et automatiser certaines tâches comme la gestion et la collecte des avis.
C’est précisément ce que propose Guest Suite : une solution complète pensée pour les professionnels du tourisme, qui vous aide à :
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Collecter automatiquement des avis et les diffuser sur les plateformes les plus influentes (Google, TripAdvisor, etc.) et sur votre site internet
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Créer et envoyer des enquêtes de satisfaction personnalisées
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Améliorer votre référencement local grâce à une gestion optimisée de vos fiches établissements
Avec Guest Suite, vous gagnez du temps, vous structurez vos efforts, et vous vous donnez toutes les chances d’augmenter vos réservations tout en fidélisant vos clients.
