Le monde du marketing digital évolue à toute vitesse. La technologie progresse et les attentes des consommateurs se transforment. Pour rester dans la course, les entreprises doivent adopter des stratégies toujours plus efficaces.
Parmi ces bouleversements, le marketing automation, ou automatisation du marketing, est devenu une composante essentielle de la stratégie marketing moderne. Il ouvre de nouvelles possibilités pour les entreprises de toutes tailles. Mais qu’est-ce que le marketing automation exactement ?
Marketing automation, définition et explication
Le marketing automation consiste à utiliser un logiciel et des technologies pour automatiser des tâches marketing répétitives. Celles-ci peuvent être l’envoi d’emails, la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux, et le suivi des clients potentiels (leads). L’objectif est de maximiser l’efficacité des actions marketing tout en réduisant le travail manuel.
Les outils de marketing automation permettent de personnaliser les interactions avec les prospects et clients en se basant sur les données collectées. Cela facilite ainsi le lead nurturing et le lead scoring. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi de renforcer leurs relations clients.
Souvent, lorsque nous pensons marketing automation, nous pensons directement à la génération de leads. Et pourtant, nous retrouvons l’automatisation du marketing dans beaucoup d’autres étapes du parcours client. Que ce soit avant, pendant ou après la conversion. Il faut voir le marketing automation comme une simplification du travail des équipes marketing et comme un gain de temps pour ces derniers.
Ainsi, la génération de leads, l’optimisation de la relation client, la collecte de la satisfaction client ou encore la communication auprès de ses clients sont autant de fonctionnalités auxquels l’automatisation peut servir.
Stratégie de marketing automation, comment la mettre en place ?
Pour mettre en place votre stratégie de marketing automation efficace, vous devez suivre plusieurs étapes clés. On vous les détaille :
Collectez des informations sur vos clients et prospects
La première étape pour une stratégie de marketing automation réussie consiste à collecter des données précises sur vos clients et prospects.
Utiliser un CRM marketing peut être bénéfique pour collecter des données et stocker ces dernières pour ensuite les exploiter dans vos campagnes marketing. Cela peut inclure des informations démographiques, des comportements d’achat, et des interactions précédentes avec votre entreprise. Les coordonnées sont également essentiels pour pouvoir contacter vos prospects et clients de plusieurs manières que ce soit par mail ou téléphone par exemple.
Définissez votre cible et les objectifs de votre stratégie de marketing automation
Une fois que vous avez collecté les données nécessaires, définissez clairement votre cible et les objectifs de votre stratégie. Que cherchez-vous à accomplir ? Voulez-vous augmenter vos leads, améliorer la fidélisation des clients, ou booster vos ventes ? Dans tous les cas, pour pouvoir mesurer l’efficacité d’une campagne de marketing automation, vous devez vous fixer des objectifs précis.
Ces objectifs doivent vous permettre de vous guider lors de la conception de cette campagne, mais aussi de pouvoir comparer les campagnes entre elles et ainsi tirer des leçons des actions mises en place.
Utilisez le bon outil pour votre stratégie de marketing automation
Choisir le bon outil de marketing automation est essentiel pour le succès de votre stratégie. Il existe de nombreux logiciels sur le marché, et chacun a ses propres fonctionnalités. Assurez-vous de sélectionner une solution qui répond à vos besoins spécifiques et qui s’intègre bien avec vos autres systèmes (comme votre CRM).
Une composante très importante du marketing automation est l’intégration et la connexion de vos outils entre eux. En effet, c’est ce qui vous permettra de réellement gagner du temps dans vos tâches au quotidien.
Prenons l’exemple d’un outil de gestion des avis clients. Si cet outil vous permet de collecter la satisfaction de vos clients mais ne dispose d’aucune connexion avec les plateformes d’avis
Exemples de mise en pratique du marketing automation
Voyons quelques exemples concrets de la manière dont le marketing automation peut être utilisé pour améliorer vos campagnes marketing.
Envoyer un questionnaire de satisfaction à une liste de clients
La satisfaction client est cruciale pour le succès de toute entreprise. Automatisez l’envoi de questionnaires de satisfaction pour recueillir des retours précieux sur vos produits ou services. Vous pouvez envoyer ces questionnaires après un achat, après l’utilisation d’un service, ou à des intervalles réguliers que vous déterminez.
Vous pouvez également analyser automatiquement les réponses que vous collectez, pour identifier des tendances, des points forts et des domaines à améliorer. De plus, en montrant à vos clients que leur avis compte, vous renforcez leur sentiment d’engagement et de loyauté envers votre marque.
Lancer une campagne d’e-mailing ou de SMS à une liste de contacts
L’un des usages les plus courants du marketing automation est le lancement de campagnes d’e-mailing ou de SMS. Ces campagnes permettent de cibler efficacement vos clients et prospects en envoyant des messages personnalisés à des moments stratégiques. Par exemple, vous pouvez segmenter votre base de contacts en fonction de leurs comportements d’achat, leurs intérêts, ou leur localisation géographique, et envoyer des offres spéciales ou des newsletters adaptées à chaque segment.
Les outils de marketing automation facilitent également l’A/B testing, qui permet de tester différentes versions de vos emails ou messages SMS pour déterminer laquelle est la plus efficace. Grâce à l’automatisation, ces campagnes peuvent être planifiées et exécutées sans intervention manuelle continue, ce qui assure un engagement régulier avec votre audience.
Envoyer à vos contacts une promotion pour leur anniversaire
Personnaliser l’expérience client est essentiel pour renforcer la fidélité et l’engagement. Une excellente manière de le faire est d’envoyer des promotions spéciales pour les anniversaires de vos clients. En utilisant des outils de marketing automation, vous pouvez programmer l’envoi automatique de ces offres de manière à ce qu’elles arrivent juste à temps pour l’anniversaire de chaque client.
Cela peut inclure des réductions exclusives, des cadeaux ou des points de fidélité supplémentaires. Ce type de communication montre à vos clients que vous vous souciez d’eux de manière individuelle, ce qui peut considérablement augmenter leur satisfaction et leur fidélité à long terme.
Créer un email automatique pour relancer les paniers abandonnés
Le taux de paniers abandonnés dans le commerce en ligne est un défi majeur. Cependant, le marketing automation offre une solution efficace pour y remédier. Vous pouvez configurer des emails automatiques pour relancer les clients qui ont ajouté des produits à leur panier, mais n’ont pas finalisé leur achat.
Ces emails peuvent inclure un rappel du produit laissé dans le panier, une image attirante du produit, et même une offre spéciale ou une réduction pour inciter le client à finaliser son achat. Les relances de paniers abandonnés sont souvent très efficaces et peuvent significativement augmenter vos taux de conversion et vos ventes.
Créer une série d’emails pour communiquer régulièrement avec vos clients et prospects
Pour maintenir un contact régulier et nourrir vos prospects, créer des séries d’emails automatisés, ou séquences de nurturing est une stratégie incontournable. Ces séquences peuvent être déclenchées par des actions spécifiques des prospects, comme lorsqu’ils téléchargent un livre blanc ou s’inscrivent à votre newsletter.
Les emails de nurturing peuvent contenir des informations éducatives, des mises à jour de produits, des témoignages de clients, ou des invitations à des webinaires. L’objectif est de guider progressivement le prospect à travers les différentes étapes de son parcours d’achat, en fournissant des contenus pertinents à chaque étape.
Automatisez la collecte et la diffusion d’avis clients sur les plateformes d’avis en ligne
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la décision d’achat des consommateurs. Grâce au marketing automation, vous pouvez systématiquement solliciter des avis clients après un achat ou une interaction avec votre entreprise. Libre à vous de les publier automatiquement sur des plateformes d’avis en ligne comme Google My Business, Yelp, ou Trustpilot.
Cela améliore votre visibilité en ligne et renforce également la crédibilité et la confiance envers votre marque. Les avis positifs peuvent attirer de nouveaux clients, tandis que les avis négatifs offrent des opportunités d’amélioration continue.
Quels sont les avantages et les risques du marketing automation ?
Le marketing automation offre de nombreux avantages pour les entreprises, mais il comporte également certains risques à prendre en considération.
Les avantages du marketing automatisé
Les entreprises font de plus en plus souvent appel à cette technique. Et pour cause, elle apporte de nombreux bénéfices :
Une efficacité accrue et donc un gain de temps considérable
C’est l’un des principaux avantages du marketing automation. En automatisant les tâches répétitives, les équipes marketing peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques. Cela permet de gagner du temps et de réduire les coûts opérationnels. Les campagnes automatisées peuvent être planifiées à l’avance et exécutées sans intervention humaine constante, garantissant une continuité et une cohérence dans les communications marketing.
Personnalisation vos messages grâce aux données collectées au préalable
Il permet de personnaliser les interactions avec les clients et les prospects. En utilisant les données collectées, les entreprises peuvent envoyer des messages ciblés et pertinents basés sur les comportements et les préférences des utilisateurs. Cette personnalisation améliore l’engagement des clients et augmente les taux de conversion. Par exemple, l’envoi d’emails personnalisés avec des recommandations de produits basées sur les achats précédents peut considérablement augmenter les ventes.
Suivi de vos performances et de l’évolution dans le temps
Les outils de marketing automation fournissent des analyses détaillées des performances des campagnes. Les métriques clés telles que les taux d’ouverture, les taux de clics, et les conversions peuvent être suivies en temps réel. Cette capacité à mesurer et analyser les résultats permet aux entreprises d’ajuster et d’optimiser leurs stratégies marketing en fonction des données concrètes, améliorant ainsi l’efficacité globale de leurs campagnes.
Améliorer votre lead nurturing et monter en maturité vos prospects
Le lead nurturing est essentiel pour convertir les prospects en clients. Grâce au marketing automation, les entreprises peuvent entretenir des relations avec les prospects tout au long de leur parcours d’achat. En envoyant des contenus pertinents et éducatifs à des moments stratégiques, les prospects sont progressivement guidés vers la décision d’achat. Les séquences d’emails automatisées jouent un rôle crucial dans ce processus, assurant une communication régulière et pertinente.
Une meilleure gestion et priorisation des leads
Le marketing automation facilite la gestion des leads en centralisant les données et en automatisant le scoring des leads. En définissant au préalable des “points” pour des actions réalisées par votre prospect, vous pouvez classer vos leads en fonction de leur niveau d’engagement et de leur probabilité de conversion. Cela permet aux équipes de vente de se concentrer en priorité sur les prospects les plus prometteurs grâce aux scoring de lead. Cette approche améliore l’efficacité des ventes et augmente les taux de conversion.
Qui dit gain de temps dit meilleur retour sur investissement
Une meilleure efficacité et un gain de temps dans les actions réalisées par votre équipe marketing est source de rentabilité. En effet, gagner du temps dans les actions chronophage permet factuellement aux équipes marketing de faire plus de missions. Automatiser les tâches chronophages et se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée permettra à votre entreprise d’atteindre vos objectifs de rentabilité plus facilement !
Les risques de l’automatisation du marketing
Malheureusement, cette technique n’est pas parfaite. L’un des risques majeurs du marketing automation, c’est la dépendance excessive à la technologie. Si les systèmes d’automatisation tombent en panne ou rencontrent des problèmes techniques, cela peut perturber gravement les campagnes marketing. Il est important de disposer de plans de secours ! Assurez-vous également que vos collaborateurs sont formés pour gérer ces systèmes et résoudre les problèmes techniques rapidement.
Des messages parfois perçus comme “déshumanisés”
De plus, bien qu’il permette de personnaliser les contenus grâce à la data, il peut parfois manquer de la touche personnelle humaine. Les messages automatisés peuvent sembler impersonnels s’ils ne sont pas soigneusement conçus. Il faut donc trouver un équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine, pour maintenir une connexion authentique avec les clients.
Des outils souvent coûteux et complexe
Mettre en place d’une solution de marketing automation peut également être complexe et coûteuse. Intégrer les systèmes existants, configurer les flux de travail automatisés, et former du personnel demande un vrai investissement initial. Pour les petites entreprises, en particulier, il peut être difficile de justifier ces coûts. Vous pouvez faire une analyse coûts-avantages an amont, pour vous assurer que l’investissement en vaut la peine.
La “sur-sollicitation” des prospects et clients
Avec le marketing automation, il est facile de tomber dans le piège de la sur-communication. Envoyer trop de messages peut irriter les clients et les prospects, et conduire à des désabonnements et diminuer l’engagement. Trouvez le bon équilibre et segmentez correctement les listes de contacts pour que les messages envoyés soient bien pertinents et bienvenus.
Une législation complexe autour de la collecte de données
Enfin, collecter et traiter les données personnelles des clients a des implications en matière de confidentialité et de sécurité. Les entreprises doivent s’assurer que leurs pratiques de marketing automation respectent les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe. La violation de données ou l’utilisation abusive des informations personnelles peuvent entraîner des sanctions légales et nuire à la réputation de l’entreprise.
En résumé, le marketing automation offre de nombreux avantages pour améliorer l’efficacité et la personnalisation des campagnes marketing. Mais il faut aussi gérer soigneusement les risques associés. Adoptez une approche équilibrée et restez vigilant sur les aspects technologiques et humains.
Quel logiciel de marketing automation choisir ?
En fonction de vos besoins et de vos moyens, tous les outils et logiciel ne seront pas utiles pour vous. Il existe des logiciels pour automatiser l’envoi d’email marketing, pour automatiser et analyser la satisfaction client ou encore pour mettre en place une stratégie de lead nurturing.
Guest Suite pour automatiser la collecte, l’analyse et la diffusion de la satisfaction client
Guest Suite est logiciel Saas qui vous permet d’automatiser l’ensemble du processus allant de la collecte à la diffusion d’avis clients sur les plateformes comme Google Business, TripAdvisor, Pages Jaunes.
Concrètement, avec le logiciel d’automatisation Guest Suite vous :
- Automatisez la sollicitation de vos clients : En important vos fichiers clients, vous envoyez en illimité des questionnaires de satisfaction efficace pour la collecte d’avis.
- Profitez des partenaires de Guest Suite pour automatiser la diffusion d’avis clients vers les plateformes d’avis clients qui comptent pour vous !
- Répondez à l’ensemble de vos avis clients en 1 clic grâce à l’intelligence artificielle.
- Optimisez toutes vos fiches d’établissements sur les annuaires locaux.
Plezi pour automatiser votre stratégie de lead nurturing
Plezi est une pl. ateforme de marketing automation conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies de génération de leads et à améliorer leur performance marketing. Plezi vise à simplifier le processus de nurturing des leads en fournissant des outils pour segmenter les audiences, personnaliser les communications, et automatiser les tâches répétitives.
Concrètement, avec le logiciel d’automatisation Plezi vous pouvez :
- Automatiser vos campagnes marketing : Création et gestion de campagnes de marketing automatisées pour toucher vos prospects à chaque étape de leur parcours d’achat
- Réaliser du lead nurturing : Développement des relations avec les prospects par l’envoi de contenus personnalisés et pertinents à intervalles réguliers
- Intégrer l’outil avec votre CRM : Connexion avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour synchroniser les données des prospects et améliorer la collaboration entre les équipes marketing et vente.
Guest Suite pour automatiser la collecte, l’analyse et la diffusion d’avis clients
Guest Suite est une solution de marketing automation dédiée à la collecte, la diffusion, la gestion de la satisfaction client et à l’optimisation de votre visibilité locale. Plus de 10 000 points de vente boostent leur visibilité locale avec l’outil Guest Suite en automatisant leurs tâches chronophage.
Un chargé de compte dédié vous accompagne pour maximiser l’impact de votre stratégie d’e-réputation. Avec les fonctionnalités de l’outil Guest Suite, vous pouvez transformer les avis clients en un atout stratégique, tout en automatisant et en optimisant vos processus de satisfaction client.
La FAQ du marketing automation
Qu’est-ce qu’un workflow ?
Un workflow est une séquence d’actions ou d’étapes dans l’objectif d’accomplir un processus ou une activité spécifique.
Qu’est-ce qu’un trigger ?
Un trigger est un élément déclencheur permettant de déclencher une évènement comme un workflow ou l’envoi d’un email. Avec le logiciel Guest Suite par exemple, vous pouvez paramétrer des alertes intentionnistes permettent de déclencher l’envoi d’un email à votre destination lorsqu’un événement se produit. Par exemple, l’élément déclencheur peut être un avis client inférieur à 3 étoiles ou une réponse spécifique à une question de l’enquête de satisfaction.
