La fiche Google My Business est un incontournable pour toute entreprise désirant accroître sa visibilité sur le moteur de recherche et Google Maps. Elle permet en effet d’afficher de nombreuses informations essentielles telles que l’adresse et le numéro de téléphone de l’entreprise, mais aussi des avis Google.
Toutefois, vous pouvez avoir besoin de contacter le support Google Business Profile en cas de problème. Pour cette raison, nous vous expliquons sur cette page comment et pourquoi contacter l’assistance Google.
Comment contacter Google My Business ?
Pour contacter le service client Google, vous avez à votre disposition plusieurs canaux de communication. Bien qu’il ne soit pas possible de joindre Google My Business par téléphone ou sur les réseaux sociaux, votre entreprise peut tout de même contacter le support rapidement et simplement.
Via le formulaire de contact
La première solution pour contacter Google My Business est d’utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition par l’entreprise américaine. Vous pourrez ainsi expliquer en détail les problèmes rencontrés par message. Pour contacter Google My Business et son assistance, il vous suffit de :
- Vous connectez à votre compte « Google My Business »
- Ensuite, cliquer sur « Assistance » en bas à gauche
- Puis, une fenêtre « aide » va s’ouvrir en bas à droite
- Enfin, sélectionner « assistance par email » dans « nous contacter »
Depuis votre profil d’administrateur
Il est possible de contacter le support en ligne Google en passant par le profil administrateur de votre fiche établissement Google Business Profile.
Pour ce faire :
- Cliquez sur le point d’interrogation qui se situe dans le menu de gauche ;
- Ensuite, une fois le menu aide ouvert, vous devriez voir les questions les plus fréquentes
- Puis, choisissez “ Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? ”
- Enfin, cliquez ensuite sur “ Envoyer des commentaires ”
- Vous pouvez alors poser votre question à l’assistance Google Business Profile.
Depuis la page d’assistance juridique de Google
Si en utilisant le service Google My Business, votre fiche établissement est victime de contenu inapproprié comme une diffamation, vous pouvez signaler le contenu à Google.
- Accéder au support Google My Business
- Ensuite, dans le menu de gauche, cliquer sur le point d’interrogation à côté du mot Assistance
Pourquoi contacter Google My Business ?
Différents cas de figure peuvent expliquer votre volonté de contacter Google My Business par mail ou formulaire de contact.
Vous souhaitez supprimer un avis sur Google
Le cas fréquent est la consultation d’un avis problématique sur votre fiche établissement. En effet, si un avis client ne répond pas aux politiques de Google, s’il s’agit d’une diffamation ou d’un faux avis par exemple, vous avez légitimement le droit de demander son examen. Suite à l’analyse de l’équipe de Google, cet avis litigieux pourra être supprimé.
Vous souhaitez récupérer votre profil Google My Business
Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte Business Google, il est nécessaire de procéder à une récupération du compte. Dans ce cas, n’hésitez pas à prendre contact avec les experts de Google My Business via formulaire ou mail afin qu’ils vous aident à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Guest Suite vous accompagne dans la gestion de vos fiches Google Business Profile
Au quotidien, assurer la gestion d’une fiche établissement peut être très chronophage. Si vous êtes confronté à un problème avec votre page Google Business Profile, contacter Google peut par exemple nécessiter un certain temps.
Afin de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, vous pouvez faire appel à Guest Suite. Notre solution tout-en-un vous accompagne en :
- Optimisant votre présence en ligne, le Presence Management englobe les actions visant à améliorer la visibilité en ligne, résolvant ainsi les problèmes de dispersion de l’information et de cohérence de la communication. Maintenir une présence digitale positive et cohérente est crucial pour renforcer l’attrait et la réputation de vos établissements, surtout lorsque vous en gérez plusieurs simultanément.
- Gérant l’ensemble des avis clients et des requêtes à Google, le Review Management vise à optimiser votre présence en ligne, en résolvant les problèmes de dispersion de l’information et de cohérence de la communication. Il est essentiel de maintenir des avis clients positifs et cohérents pour renforcer l’attrait et la réputation de vos établissements, particulièrement lorsque vous en gérez plusieurs à la fois.
