Découvrez l’interview exclusive de Melany Navarro, Directrice Yield chez Camping Paradis et Ushuaïa Village, sur l’implémentation réussie de revbell pour la gestion tarifaire de leurs campings.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Melany Navarro, directrice Yield, chargée de l’ensemble des aspects liés à la commercialisation, à la tarification et au pricing pour les marques Camping Paradis et Ushuaïa Village.
Dans quel cadre avez-vous fait appel à N&C ?
Nous avions entendu parler des partenariats que N&C avait établis dans le secteur du camping, notamment grâce à revbell, leur outil de Yield Management. Nous avons donc pris contact avec N&C pour explorer les possibilités de collaboration et déterminer dans quelle mesure ils pouvaient nous accompagner dans nos objectifs de croissance.
Quels enjeux vous ont conduit à investir dans une solution telle que revbell ?
Le Yield Management est un élément essentiel pour nos marques, car nous misons beaucoup sur l’optimisation des revenus et du chiffre d’affaires de nos campings. L’acquisition d’un RMS (Revenue Management System) était donc un enjeu majeur pour nous.
Ce qui a particulièrement retenu notre attention avec N&C et revbell, c’est la capacité à adapter leur expérience à notre besoin d’amélioration. Lors de la démonstration de l’outil, certaines fonctionnalités nécessitaient des ajustements pour s’aligner sur nos méthodes de travail, et ces adaptations ont été très bien réalisées. C’est pourquoi nous avons rapidement basculé avec revbell.
Comment s’est passée la phase d’onboarding ?
La phase d’apprentissage s’est très bien déroulée, puisque nous avons eu plusieurs sessions de formation. Nous avons bénéficié d’un accompagnement dédié de la part de l’équipe CSM, avec Cannelle et Pierrick qui nous ont accompagnés notamment pour le mapping et le déploiement.
Ils sont très à l’écoute de nos besoins et ils ont mis en place des dispositifs facilitant la fluidité de la communication et assurant une réactivité optimale. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi revbell.
Aujourd’hui, comment revbell s’intègre dans votre quotidien ?
En janvier 2023, nous avons mis revbell en place pour 26 de nos campings, ce qui nous a permis de gérer la totalité de leur saison 2023. A la suite de cette période d’essai concluante, nous avons étendu son utilisation à l’ensemble de nos 90 campings Camping Paradis, ainsi qu’à nos campings en propre.
Actuellement, les campings n’ont pas encore accès à revbell, mais cela sera bientôt le cas. Cannelle m’accompagne actuellement dans les formations de l’outil pour nos campings afin de faciliter son déploiement.
Aujourd’hui, seule l’équipe Yield, composée de 5 yielders, l’utilise quotidiennement dans le cadre de leurs missions. L’intégration se déroule de manière très positive, et de nouvelles améliorations sont en cours de développement. Encore une fois, nous bénéficions d’un excellent accompagnement.
Pour nous, une journée typique c’est de se connecter à revbell, et de commencer à yielder !
Quel aspect de revbell appréciez-vous particulièrement ?
Ce que j’apprécie particulièrement avec revbell, c’est sa capacité à offrir une visibilité macro, avec une sensibilité micro, ce qui n’est pas toujours possible avec d’autres outils. Cela permet d’avoir une compréhension approfondie des détails tout en maintenant une vue d’ensemble, en un coup d’œil. C’est une caractéristique essentielle pour moi-même et pour la direction.
Comment revbell vous a-t-il aidé ?
revbell nous a considérablement aidés en réduisant le temps d’analyse pour nos yielders. En termes de fluidité, l’outil est plus efficace que nos solutions précédentes et nous constatons également une amélioration dans la facilité de lecture des informations et des données. Bien que des développements supplémentaires soient nécessaires pour atteindre la perfection, nous sommes sur la bonne voie et sommes très satisfaits des progrès réalisés.
Nous constatons que l’un des freins majeurs à l’usage d’un RMS dans l’HPA est l’accès à la donnée, sur ce point est-ce que revbell vous aide ?
revbell peut se connecter automatiquement à divers PMS, assurant une précision notable dans la descente des prix et la récupération d’informations. Nous travaillons avec Septeo depuis 4 ans et la collaboration en tripartite est fluide. La remontée précise des données sécurise nos campings franchisés. C’est essentiel pour notre service d’avoir des informations exactes afin d’optimiser au mieux les revenus de nos franchisés.
N&C vous a également accompagné sur la partie conseil, pourriez-vous nous en parler ?
En ce qui concerne la partie conseil, nous avons sollicité N&C sur deux aspects essentiels. Tout d’abord, nous avons travaillé sur le Pricing des campings, ce qui impliquait la stratégie de tarification et une analyse plus globale, approfondie, sur une base annuelle.
Deuxièmement, un point très important pour nous, l’investissement dans l’achat de mobil-homes. Sur nos campings, nous visons à optimiser les investissements, et c’est dans cette perspective que nous avons sollicité l’avis de N&C pour nous accompagner dans les décisions d’achat.
L’accompagnement, notamment sur l’achat de mobil-homes qui a des implications directes sur la rentabilité, la marge et le coût d’achat, s’est déroulé de manière très satisfaisante. Nos différentes discussions ont rapidement abouti à des conclusions cohérentes et exploitables, ce qui a rendu l’accompagnement efficace et bénéfique.
Avez-vous quelque chose à ajouter ?
Nous sommes vraiment ravis d’avoir fait le choix de passer à revbell. Nous nous sentons écoutés et nous bénéficions d’une expertise existante, ce qui nous rassure.
Les équipes de revbell sont très réactives, même face à nos nombreuses sollicitations liées à notre réorganisation, notamment avec l’intégration de la nouvelle marque. Ils sont de très bons conseils et nos projets communs progressent bien !
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