Dans le dynamique secteur de l’hôtellerie-restauration et du tourisme, se démarquer et rester compétitif est essentiel. Une stratégie efficace pour y parvenir est de faire des bons cadeaux, un outil marketing de plus en plus incontournable. Ces instruments versatiles ne sont pas seulement des vecteurs de revenus supplémentaires, mais ils jouent un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et l’accroissement de la visibilité de la marque. En offrant une expérience personnalisée et mémorable, le bon cadeau encourage les clients à revenir et, souvent, à dépenser plus que la valeur nominale du bon.
Création de bons cadeaux attrayants
Comprendre les besoins de votre clientèle
Dans le secteur du tourisme, répondre aux attentes de votre clientèle est primordial. Le bon cadeau ne fait pas exception à cette règle. Pour qu’il soit véritablement efficace, une compréhension approfondie des désirs et préférences de vos clients est essentielle. Cela implique d’aller au-delà des modèles génériques pour créer des expériences personnalisées qui résonnent avec votre audience. La personnalisation et le design du modèle jouent ici un rôle clé. Un bon cadeau bien pensé doit non seulement refléter l’identité de votre image de marque, mais aussi créer de l’intérêt et l’enthousiasme de vos clients. Pensez à personnaliser avec des options, comme des boissons, des produits… Chez MyBeezBox, 28 % des achats comprennent une option.
Conception et personnalisation
Le design de vos bons cadeaux est l’extension de votre marque et de votre identité d’entreprise. Il doit capturer l’essence de ce que vous offrez et séduire visuellement vos clients. Un bon design combine esthétique et fonctionnalité, en rendant le bon cadeau facile à utiliser tout en étant attrayant. Utilisez des couleurs, des polices et une image qui correspondent à votre branding entreprise. N’hésitez pas à être créatif : des éléments distinctifs comme des hologrammes, des textures spéciales (choix du papier) ou des formes uniques peuvent rendre vos bons cadeaux plus mémorables. Créez plusieurs modèles et testez-les. Imprimer le modèle vous aidera à adapter le design.
Rappelez-vous, un bon cadeau est à la fois un produit et une promesse – il doit donc refléter la qualité et le caractère de votre offre.
Il doit contenir à minima les informations suivantes : le titre de l’offre, une description avec les prestations comprises, les conditions d’utilisation (nombre de personnes, date de validité, conditions particulières, etc) et les informations pour réserver. Il peut également spécifier un code ou numéro pour vous aider dans votre gestion quotidienne. Attention à ne pas spécifier le montant de la prestation, sauf si c’est un chèque cadeau.
Choix des types de cadeaux
Nous conseillons d’opter pour des bons cadeaux comprenant une sélection de services ou produits bien définie (par exemple dans un restaurant : un menu en 3 temps pour un montant de 39 € valable le midi) et les chèques cadeaux (un montant à dépenser selon vos conditions, par exemple : 100 €) qui laissera la liberté au bénéficiaire de choisir la prestation.
Chez MyBeezBox, les bons cadeaux représentent 85 % des ventes (contre 15 % de chèques cadeaux).
Mise en place et gestion de cartes cadeaux
Choix du format : physique ou numérique ?
La première étape cruciale dans la mise en place de cartes cadeaux est de choisir entre des formats physiques et numériques. Chacun présente des avantages uniques. La carte physique en papier offre un aspect tangible et traditionnel, apprécié par de nombreux acheteurs pour sa familiarité et son aspect cadeau. D’un autre côté, la carte numérique est pratique et éco-responsable. Elles sont faciles à acheter (depuis une boutique en ligne par exemple) et à envoyer, ce qui les rend particulièrement attrayantes pour les acheteurs en ligne et les acheteurs à la recherche de solutions de dernière minute. L’acheteur peut décider de l’imprimer en papier ou de l’offrir en format numérique. De plus, la carte numérique offre des opportunités uniques pour le suivi des données et l’engagement grâce à leur intégration technologique.
💡 Conseil : Bien que 90 % des bons cadeaux soient envoyés par emails chez MyBeezBox, nous conseillons d’opter pour les deux modèles (numérique et physique) pour répondre à toutes les attentes.
Intégration technologique
Une fois le format choisi, l’intégration technologique devient un facteur clé de succès. Pour les cartes cadeaux physiques à imprimer, cela peut impliquer des systèmes de suivi des ventes et de gestion des stocks. Pour les formats numériques, l’intégration dans votre système de point de vente et votre plateforme en ligne est essentielle. Cela inclut la capacité de suivre l’utilisation grâce à un code spécifique à chaque achat, gérer les paiements en ligne, intégrer facilement des modèles de design et fournir une expérience utilisateur sans faille (comme l’achat depuis un mobile). Des solutions logicielles dédiées peuvent grandement faciliter cette gestion, permettant un suivi en temps réel et des rapports détaillés.
Ces solutions offrent souvent des services de support aux acheteurs et aux équipes opérationnelles de votre entreprise.
Chez MyBeezBox, notre solution de gestion bon et chèque cadeau permet de gérer les ventes et la création d’offres sur un seul et même espace de gestion. Les achats se font sur une boutique en ligne qui vient s’intégrer sur votre site web.
Soigner l’expérience client
Les cartes cadeaux doivent être faciles à acheter, à offrir et à échanger. Un suivi régulier et une adaptation de l’offre basée sur les retours clients et les performances des achats sont essentiels pour maintenir l’attrait et l’efficacité de vos cartes cadeaux. La mise à jour des modèles est également importante. Chez MyBeezBox, notre solution de gestion carte cadeau est connectée à des PMS et des outils de réservation de table pour permettre une meilleure expérience lors de la réservation avec une carte cadeau.
Stratégies de vente et promotion d’une carte cadeau
Marketing et promotion
Une fois vos cartes cadeaux créées, leur promotion efficace est cruciale pour garantir leur succès. L’utilisation de multiples canaux de marketing est essentielle pour atteindre une audience large et variée. Créez une page sur votre site web et ajoutez un bouton dans le menu principal. Pensez à faire des campagnes d’email marketing ciblées, des publications sur les réseaux sociaux, et des publicités en ligne pour attirer l’attention. En point de vente, assurez-vous que vos cartes cadeaux sont bien visibles et attrayantes. Former votre personnel pour qu’il mentionne activement les cartes cadeaux lors des interactions avec les clients peut également augmenter leur visibilité (ajoutez une mention dans vos process). N’oubliez pas l’importance du storytelling dans vos campagnes : racontez l’histoire de votre marque et comment une carte cadeau peut offrir une expérience unique et mémorable.
Offres saisonnières
Les offres saisonnières sont un moyen puissant de stimuler les ventes de cartes cadeaux. Profitez des périodes de forte affluence comme les fêtes de Noël ou la Saint-Valentin pour lancer des promotions spéciales. Des éditions limitées peuvent attirer les acheteurs cherchant des cadeaux uniques.
Rétroaction et ajustements
L’écoute des retours acheteurs est fondamentale pour l’optimisation de votre stratégie de bons cadeaux. Créez des enquêtes pour recueillir les feedbacks, des commentaires en ligne, ou des discussions directes pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut améliorer votre modèle. Utilisez ces informations pour ajuster vos packages, vos techniques de marketing, et même le design de votre bon cadeau. Suivre les tendances de vente et les préférences des clients vous aidera à rester pertinent et attrayant dans un marché en constante évolution. N’ayez pas peur d’expérimenter avec de nouvelles idées et d’adapter votre approche en fonction des résultats obtenus.
Suivi et optimisation de la performance
Mesure du succès
La mesure du succès de vos bons est essentielle pour comprendre leur impact et pour guider vos futures stratégies de vente. Les Key Performance Indicators (KPIs) tels que le nombre total de bons vendus, le pourcentage d’utilisation, la fréquence des achats répétés et la valeur moyenne des transactions sont des indicateurs cruciaux. Créez un tableau pour suivre ces KPIs. Ces données vous permettent d’évaluer non seulement la performance des ventes, mais aussi l’efficacité des bons cadeaux en tant qu’outil de marketing et de fidélisation de la clientèle.
Feedback client et amélioration continue
Les retours clients sont une mine d’informations précieuse pour améliorer vos packages de bons cadeaux. Encouragez les acheteurs à partager leurs expériences et suggestions via des enquêtes, des formulaires de feedback, ou des canaux de médias sociaux. Analysez ces retours pour identifier les domaines d’amélioration, que ce soit en termes de processus d’achat, d’options de personnalisation, ou de promotions associées. Utilisez ces insights pour ajuster vos offres et stratégies, en améliorant constamment l’expérience client. Cela peut impliquer de mettre à jour le modèle des bons, d’introduire de nouvelles options de personnalisation, ou d’ajuster les campagnes marketing.
Maximiser le potentiel des bons cadeaux pour votre établissement
En résumé, le bon et chèque cadeau en ligne offre un potentiel inestimable pour votre entreprise (que ce soit un restaurant, un hôtel ou tout autre type d’hébergement) offrant non seulement une source de revenus supplémentaires, mais aussi un puissant outil de marketing et de fidélisation de la clientèle. De la création de bons attrayants à la mise en place de stratégies de vente efficaces, en passant par le suivi et l’optimisation de leur performance, chaque étape joue un rôle crucial dans le succès de cette initiative.
Cependant, pour tirer pleinement parti de ces avantages, l’innovation et une exécution efficace sont essentielles. Ici, des outils comme MyBeezBox peuvent être d’une aide inestimable. En offrant une plateforme intuitive pour la création, la gestion et la promotion de vos bons cadeaux, MyBeezBox simplifie ces processus grâce à une boutique en ligne tout en vous permettant de personnaliser entièrement votre offre pour répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle.
