🇫🇷 À l’occasion de la sortie de son dernier article « Marketing: More Than Just Pretty Pictures » (lire en bas de page ⤵︎), Victoria Schooley Simon, spécialiste internationale en stratégie marketing dans l’hôtellerie haut de gamme, partage avec La Tribune de l’Hôtellerie sa vision d’un marketing profondément transformé. Exit le marketing purement esthétique : place à une discipline agile, centrée sur le client, avec un véritable pouvoir de transformation.
La Tribune de l’Hôtellerie : Victoria, beaucoup associent encore le marketing hôtelier à des campagnes visuelles ou à des comptes Instagram bien soignés. Est-ce encore la réalité selon vous ?
Victoria Schooley Simon : C’est un stéréotype tenace, mais de plus en plus dépassé. Certes, la créativité reste essentielle, mais elle n’est qu’une partie du travail. Le marketing n’est plus seulement un métier centré sur l’image — c’est aujourd’hui un moteur stratégique de revenus, d’alignement interne et d’expérience client. Ceux qui continuent à le réduire à de « jolies images » passent à côté de son impact réel.
La Tribune : Quel serait alors le vrai rĂ´le du marketing dans un Ă©tablissement hĂ´telier moderne ?
Victoria : Il s’agit avant tout de transformer un simple consommateur en véritable client. Un mentor m’a un jour dit : « Des centaines de personnes œuvrent pour offrir une expérience exceptionnelle chaque jour. Mais seules quelques-unes travaillent à attirer ces clients. » C’est exactement cela : le marketing est la passerelle entre l’intention d’achat et l’expérience vécue. Cela demande une stratégie claire, une compréhension fine du
