Adapter sa politique tarifaire
Le piège : casser ses prix pour remplir son établissement. Une technique qui peut fonctionner sur du court terme mais qui risque de renvoyer une mauvaise image. Le secteur hôtelier est fortement impacté par la saisonnalité. Il est plus judicieux d’adopter la technique du Revenue Management, pour adapter son offre à la demande en permanence. En anticipant les périodes de faible ou de forte affluence, en adaptant ses tarifs à des évènements ou au calendrier (vacances scolaires, Noël, Saint-Valentin…), vous optimiserez ainsi le taux d’occupation de votre hébergement touristique.
Cela peut également passer par des offres avec une politique d’annulation flexible sur certaines dates. Par exemple : une annulation sans frais jusqu’48h ou 24h avant le départ pour encourager les réservations.
Proposer des offres spéciales
De nombreux établissements ont recours à ces offres spéciales pour optimiser leur taux d’occupation. Les solutions sont nombreuses : Early Booking, courts ou longs séjours, offre famille… toujours en fonction de votre localisation, de la période ou de votre cible. Vous pouvez également proposer des séjours incluant des services supplémentaires comme un repas au restaurant. Ou encore des offres bien-être avec accès à des équipements tels que la piscine, le sauna ou la salle de sport.
Une autre approche est de promouvoir les séjours en milieu de semaine pour toucher une clientèle d’affaires en télétravail : mise en avant du wifi, salles de séminaires, bureau dans les chambres. Enfin, de nombreux hôteliers jouent la carte de la fidélité en plaçant l’expérience client au centre de leur stratégie. Une option qui passe par un programme de fidélité pour inciter les clients à revenir ou des newsletters avec des offres personnalisées.
Augmenter sa présence en ligne
La visibilité d’un hébergement touristique en ligne est une composante incontournable pour un taux d’occupation optimisé. Cela passe par un site internet à l’interface attractive et moderne et un tunnel de réservation fluidifié. Le référencement naturel (SEO) à son rôle à jouer pour augmenter sa visibilité sur les moteurs de recherche, atteindre sa clientèle cible et ainsi augmenter ses réservations. Une présence dynamique et engageante sur les réseaux sociaux renforcera également le lien avec clients actuels et potentiels, sans oublier l’importance des avis clients.
Aujourd’hui, il est aussi difficile pour un hôtelier de se passer de l’influence internationale des OTA telles que Booking ou Expedia. Des plateformes qui peuvent aider à optimiser le remplissage de vos chambres en périodes creuses, là où votre site en direct sera moins recherché.
Collaborer avec des partenaires locaux
Une autre stratégie est de s’entendre avec les acteurs locaux pour proposer des offres attractives et différenciées. Restaurants, agences de voyage, attractions touristiques ou encore compagnies de location de voiture… mais aussi se caler sur l’agenda culturel et les évènements qui peuvent attirer du monde. Vous pourrez ainsi vendre des « offres package » en lien avec un évènement (festivals, salons, concerts, compétitions sportives). Si vous êtes situé près d’un centre de congrès, visez également la clientèle d’affaire qui aura besoin de se loger lors d’un déplacement professionnel.
En suivant ces quelques recommandations, vous arriverez à optimiser votre taux d’occupation. Dans un secteur en perpétuelle transformation, la clé et de se tenir informé des tendances et des dernières innovations pour rester compétitif. Les questions de durabilité, d’expériences locales sur-mesure, ou encore la digitalisation de certains services hôteliers, vous permettront de vous différencier et de parfaire encore un peu plus votre taux d’occupation.
