10 ans d’une collaboration exceptionnelle ! Marcel Schlotterbeck, directeur d’HotelPartner Lausanne, revient dans cet entretien sur son parcours depuis la création de la filiale lausannoise. En tant que partenaire doté d’une double perspective unique, Marcel partage les défis passionnants que représente le fait de favoriser l’innovation tout en maintenant l’activité principale intacte. De l’importance de la curiosité pour les nouveaux collègues à la mise en œuvre significative du yield controlling, Marcel donne un aperçu des coulisses de sa remarquable expérience au sein d’HotelPartner. Rejoignez-nous pour découvrir ses expériences, les leçons apprises et sa vision de l’avenir d’HotelPartner Lausanne.
Félicitations pour vos dix ans au sein d’HotelPartner! Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de votre parcours chez HotelPartner jusqu’à présent ?
Mon arrivée chez HotelPartner a commencé par une rencontre très heureuse avec Oliver Meyer, le fondateur d’HotelPartner, que j’ai rencontré une première fois. Quelques mois plus tard, nous avons créé ensemble la filiale « HotelPartner Lausanne ».
En tant que partenaire, j’ai un statut différent et HotelPartner Lausanne a été créée pour tester de nouveaux partenariats sans mettre en péril l’activité principale. En même temps, l’objectif était de servir les clients existants d’origine latine et de développer ce marché. C’est donc très intéressant parce que j’ai un pied dans la filiale de Lausanne et un autre dans HotelPartner, la marque internationale. Cela me donne un point de vue unique.
Cela semble très intéressant et perspicace en effet ! Avec votre riche expérience, quel conseil donneriez vous à un nouveau collègue pour ses premiers jours chez HotelPartner ?
N’oubliez pas ce que vous avez appris, mais essayez chaque jour de nouvelles méthodes. Si vous n’êtes pas curieux, HotelPartner n’est pas le bon endroit pour travailler.
Restez toujours curieux – c’est un excellent conseil ! Si vous aviez une chanson thème que vous joueriez à chaque fois que vous arrivez au bureau, quelle serait-elle et pourquoi ?
C’est ennuyeux d’écouter la même chanson tous les jours pendant 10 ans (rires).
Mais j’allume la radio tous les jours et nous avons la chance qu’il y ait toujours un programme comique qui passe sur la station pendant 6 minutes à 7h50, ce qui rend l’actualité amusante. Nous commençons donc notre journée de travail en riant !
C’est une excellente façon de commencer la journée ! Si l’on considère le temps que vous avez passé ici jusqu’à présent, quelle a été votre contribution personnelle la plus importante ?
L’introduction du yield controlling a été une étape importante. Nos gestionnaires de portefeuille font tous un excellent travail, mais il est bon que quelqu’un d’autre vérifie les paramètres de temps en temps. Cela nous permet à tous de devenir encore meilleurs, favorisant l’échange et contribuant à l’amélioration.
Marcel, pouvez-vous citer un projet particulier qui vous a aidé à progresser chez HotelPartner ?
Nous avons beaucoup appris des tentatives d’HotelPartner Lausanne pour mettre en œuvre de nouveaux projets. Le manque de données comparables d’HotelPartner pour les marchés latins nous a obligés à remettre en question notre approche, plutôt que de nous fier uniquement à la comparaison des données. Le plus enrichissant a été de réaliser qu’il est souvent plus facile d’opérer des changements en soi plutôt que d’attendre des autres qu’ils changent.
Une durée d’emploi aussi longue est le signe d’excellentes relations interpersonnelles. Comment vos collègues ont-ils contribué à votre expérience positive ici et y a-t-il des collaborations que vous aimeriez souligner ?
Mon équipe au bureau, ainsi que les collègues d’autres bureaux, ont tous contribué à mon développement. Mais c’est mon premier apprenti, Salah, qui m’a permis de m’épanouir personnellement. Apprendre, c’est faire des erreurs et en tirer des leçons. L’un des plus grands défis consiste à admettre ses erreurs et à les assumer. Il est plus facile de demander cela à un apprenti, mais il faut aussi l’appliquer soi-même pour être crédible auprès de lui.
La preuve que cela a bien fonctionné, c’est que Salah est toujours avec nous après avoir obtenu son diplôme !
Et nous sommes très heureux qu’il fasse partie de notre équipe ! Si votre anniversaire était un jour férié, comment demanderiez vous aux gens de le célébrer ?
Je n’aime pas être sous les feux de la rampe, car je préfère aider les autres. Je suis plutôt du genre « éminence grise ».
Mais j’aime être surpris par les autres, sinon ce ne serait qu’un jour comme les autres.
Vous l’avez entendu ici en premier HotelPartner-Team – ne manquez pas de surprendre Marcel de temps en temps ! Même après 10 ans, il y a peut-être encore des choses que vos collègues ne savent pas sur vous ! Voulez-vous nous donner une anecdote sur vous?
Dans mes premières années, jusqu’à l’âge de 8 ans, j’ai eu de gros problèmes d’audition et j’étais presque sourd. J’ai donc développé d’autres aptitudes, comme une meilleure perception visuelle et l’interprétation de mon environnement, car je n’avais pas de sons. J’ai même commencé à apprendre à lire sur les lèvres.
Ce handicap a renforcé ma capacité d’observation. Avec le recul, je peux même dire que cette période m’a aidé par la suite. Je ne peux plus lire sur les lèvres, car j’ai retrouvé 100 % de mon audition après une opération.
C’est une surprise et une information inédite! Passons maintenant du passé à l’avenir. Quelle idée aimeriez vous encore réaliser chez HotelPartner ?
Les idées ne manquent pas. Nous travaillons actuellement sur deux projets différents, le premier visant à améliorer les prévisions pour nos clients et le second à développer une nouvelle façon de communiquer afin de mieux asseoir le nom HotelPartner.
Nous sommes impatients d’en savoir plus à l’avenir ! À propos, comment voyez vous votre avenir professionnel chez HotelPartner ?
Comme je suis partenaire chez HotelPartner, cette réponse devrait être rapide. (rires) Mon objectif est de pousser HotelPartner Lausanne encore plus loin tout en développant notre équipe avec les mêmes ratios de profit et de performance.
Voilà qui est plutôt positif ! Pour terminer l’interview d’aujourd’hui, cher Marcel, quel serait votre souhait si vous pouviez faire un vœu pour HotelPartner ?
Laisser nos clients parler davantage du succès de leurs hôtels. Leurs succès sont aussi les nôtres.
Cher Marcel, merci beaucoup pour cette discussion passionnante, et à bientôt pour les 10 prochaines années !
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