Gestion hôtelière

💬 Google a mis à jour sa documentation pour améliorer les réponses aux avis clients, en soulignant l'importance de garder les réponses positives et pertinentes. Les conseils incluent être aimable, professionnel, et concis, ainsi que répondre efficacement aux avis négatifs. Protégez la vie privée, évitez les attaques personnelles, et personnalisez vos réponses. Montrez de l'empathie en vous excusant lorsque c'est nécessaire. Ces pratiques visent à transformer les avis négatifs en opportunités pour améliorer l'expérience client.

🏨 Journey's white paper suggests that online booking of experiences alongside hotel rooms can boost the average spend by up to 95%. Adding extras like spa passes or pet fees increases immediate revenue by 16%. Hotels adopting this strategy see improved marketing efficiency and customer loyalty. Wellness-focused hotels report a 44% increase in average spend, with ad returns rising from 13 to 30. Emphasizing local activities and experiences transforms hotels into destinations.

🏋️‍♂️ Dans l'industrie du bien-être, des masterclasses sont organisées par des experts pour répondre à la demande croissante de méditation, yoga et nutrition saine. Ces événements, offerts dans les spas, hôtels et restaurants "healthy", visent à diversifier l'offre et fidéliser la clientèle locale. En plus de se différencier dans un marché compétitif, les établissements peuvent augmenter leurs revenus en facturant ces expériences enrichissantes.

🏨 Conserver un client dans l'hôtellerie-restauration coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Les clients fidèles dépensent 20 à 40 % de plus en moyenne que les clients occasionnels. Ils deviennent des ambassadeurs, recommandant l'établissement autour d'eux. Cette fidélisation assure une rentabilité immédiate et offre un filet de sécurité en période creuse, contribuant à une stabilité face aux aléas saisonniers.

📈 Booking a mis à jour son système de notation en fin d'année dernière pour privilégier les avis récents et offrir une note plus dynamique. Un hôtel a enregistré 15 variations de score en 8 mois, atteignant 9,3, contre une stagnation à 8,8 pendant 480 jours. En 2 ans, 49,6% des hébergements avaient un score de 8,8, et seulement 2,6% atteignaient 9,3. Les améliorations sont désormais visibles plus rapidement, offrant une réputation plus actuelle aux établissements.

📝 Comment mesurer efficacement la satisfaction client dans les hôtels ? Utilisez une enquête de satisfaction. Limitez les questions à 5-6 par aspect : accueil, chambres, propreté, services. Employez des systèmes de notation clairs et envisagez des outils comme Google Forms ou SurveyMonkey. Testez l'enquête avant de l'envoyer, idéalement pendant le séjour ou au check-out. Analysez ensuite les résultats pour identifier des axes d'amélioration et fidéliser vos clients. Utilisez des systèmes comme Zak pour simplifier ce processus.

📞 Snom introduces the HD340 and HD341, expanding its hotel-specific phone range. HD340 features a clear design with two rows of buttons, while HD341 adds DECT wireless mobility, supporting up to four extra handsets with 7-hour talk time and 168-hour standby. Both models, available in digital and analog versions, are GDPR-compliant, feature antibacterial casings, and offer customizable inserts. Easy setup via PoE or adapter ensures integration into existing hotel infrastructures.

📚 Auteur : Chedi Chaari, CEO de Doyield, propose un guide pour hôtels indépendants. Il adresse la dépendance aux OTA, où 70% des clients arrivent via ces plateformes, avec commissions de 15-25%. Le guide promet une stratégie complète pour améliorer la vente directe et récupérer du pouvoir sur la distribution. Téléchargez le guide pour éviter de perdre des réservations directes et améliorer vos marges.

🏨 SOPs, crucial for hotel operations, provide documented steps for tasks across departments. They boost client satisfaction, ensure brand consistency, and enhance training efficiency. Key areas include back-office tasks, reception, F&B, maintenance, and security. SOPs should be regularly updated to adapt to new tools and regulations. Implement SOPs in 7 steps: map key processes, involve staff, define objectives, use clear language, test, train, and update. Tools like Mews PMS automate processes, enhancing efficiency and client satisfaction.