Experience Performance Score, la norme qui change la donne dans l’hôtellerie

Cet article a été rédigé par Tendance Hotellerie, une référence dans le journalisme hôtelier. Nous avons le plaisir de vous présenter un court extrait sur notre site web. Pour consulter l'article dans son intégralité, ainsi que l'ensemble des autres publications de Tendance Hotellerie, merci de cliquer ici

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Cette question taraude la majorité des hôteliers : « Ma relation client est-elle à la hauteur ? ».

Ce sont précisément ces interrogations, exprimées par des professionnels du secteur, qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la relation client digitale dans l’hôtellerie.

Née de 10 ans d’analyse des pratiques dans la relation client et de l’accompagnement de milliers d’hôtels à travers le monde grâce à Experience CRM, cette norme a été élaborée pour offrir des réponses concrètes aux défis des hôteliers, quel que soit leur nombre d’étoiles ou leur positionnement. Experience Performance Score s’appuie sur une quinzaine de critères essentiels, tels que la captation des coordonnées clients, la gestion de la satisfaction, l’engagement client ou encore la e-réputation, pour offrir une vue complète et objective de la relation client de votre établissement.

Chaque hôtel se voit attribuer une note de A à E, permettant ainsi d’évaluer en un coup d’oeil où se situent les forces et les marges de progression.

En effet, cette norme n’a qu’un seul objectif : accompagner les hôteliers dans l’amélioration de leur relation client digitale.

Envie de savoir où vous vous situez ? Découvrez votre score en quelques clics grâce à notre simulateur gratuit et commencez à activer les leviers qui feront la différence.

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