L’accueil des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 est une occasion en or pour faire rayonner l’hospitalité à la Française. Un évènement que vous devez sans doute attendre avec impatience, mais qui vient aussi avec son lot de stress et de défis :
- Comment s’assurer que son hôtel est prêt pour l’accueil d’un tel évènement ?
- Quels aspects à améliorer pour offrir une expérience client impeccable ?
- Vers quels outils se tourner pour optimiser son offre ?
Tout autant de questions qui doivent accaparer votre esprit à l’approche de cet évènement d’envergure internationale. Bonne nouvelle pour vous, notre dernier guide vous apportera toutes les réponses nécessaires pour briller tout au long de ces semaines de compétition, et même au-delà.
Table des matières
- Optimisez le processus de réservation
- Offrez des expériences au-delà des chambres
- Offrez une flexibilité et adaptez-vous à votre clientèle
- Personnalisez le séjour
- Rassurez vos clients
- Miser plus que jamais sur le RSE
1. Optimisez le processus de réservation
Si l’hôtellerie est une industrie fondamentalement humaine, la technologie prend aujourd’hui de plus en plus de place. Plus que jamais, votre présence en ligne doit être optimisée pour convertir les recherches en ventes.
Le numérique est votre ami quand il s’agit d’améliorer considérablement le parcours client. Tout comme les nouvelles technologies, que vous devriez apprendre à dompter pour rester en phase avec l’évolution des comportements des clientèles.
2. Offrez des expériences au-delà des chambres
Qui ne s’est jamais retrouvé dans un pays où il ne parlait pas la langue, priant pour que les locaux maîtrisent l’anglais ? C’est dans cet état d’esprit que plus de 6 millions de visiteurs étrangers débarquent dans la capitale l’année prochaine.
À vous d’ôter une partie de ce stress et de vous assurer que vos clients internationaux passeront un agréable séjour à vos côtés. La formation de vos employés est donc clé et ne doit pas être négligée à l’approche de cet évènement.
3. Offrez une flexibilité et adaptez-vous à votre clientèle
La flexibilité devra être le mot d’ordre dans votre établissement durant toute la période des Jeux. Une flexibilité qui concerne tous les espaces de l’hôtel comme l’entièreté du parcours client.
Si l’adage « le client est roi » n’est plus réellement d’actualité, s’adapter à ses besoins doit rester dans vos priorités. Encore une fois, vos employés et la technologie sont au cœur de ce processus.
4. Personnalisez le séjour
De nos jours, les clients veulent vivre des séjours uniques dans les hôtels où ils séjournent. Un évènement comme les Jeux Olympiques et Paralympiques est l’occasion idéale pour proposer une expérience taillée sur mesure.
Si la personnalisation a longtemps été l’apanage des marques hôtelières de luxe, elle se répand aujourd’hui dans tous les segments. Que votre hôtel soit classé ou non, l’essentiel est de mettre des étoiles dans les yeux de vos clients.
5. Rassurez vos clients
La France n’est peut-être pas le théâtre de conflits comme l’Ukraine ou l’Israël, mais elle a son lot de crises. Entre les séquelles de la crise sanitaire et la plus récente crise des punaises de lits, il y a de quoi se faire du souci.
Le besoin de réassurance chez les visiteurs, surtout internationaux, est plus grand que jamais aujourd’hui. Efficacité et exemplarité doivent ainsi décrire l’entretien de votre établissement.
6. Miser plus que jamais sur le RSE
Si vous êtes d’ores et déjà engagé sur la voie de la durabilité, ces Jeux sont l’occasion de redoubler d’efforts. Continuez donc d’agir pour la planète, sans pour autant négliger la partie sociale.
Alors que l’on a tendance à parler principalement des Jeux Olympiques, il ne faut pas oublier les Jeux Paralympiques. Les personnes en situation de handicap fouleront tout autant les stades et les tribunes qu’elles dormiront dans votre hôtel, alors soyez prêts.
Télécharger le guide Votre hôtel est-il prêt pour les JOP 2024 ?
Soyez prêts pour accueillir l’évènement sportif de l’année durant lequel tous les projecteurs seront braqués sur l’Hexagone. L’occasion de faire rayonner l’hospitalité à la Française ainsi que votre établissement au travers d’une expérience client inoubliable.
