Un système de réservation centralisé (CRS ou Central Reservation System) est un logiciel utilisé pour gérer les réservations, les canaux de distribution, les tarifs et l’inventaire en temps réel et de manière centralisée.
Il s’agit d’un outil essentiel pour assurer un déroulement optimal des processus opérationnels d’un hôtel, car il transfère et centralise toutes les données de réservation du système de gestion hôtelière (PMS), des différents canaux de distribution et des centres d’appel sur une seule et même plateforme.
Dans cet article, nous vous présentons en détail ce qu’est un CRS, les enjeux auxquels il répond ainsi que son fonctionnement. En comprenant les fonctionnalités et avantages d’un CRS, vous pourrez prendre des décisions stratégiques éclairées qui optimiseront votre stratégie de distribution, boosteront votre RevPAR et élimineront le risque d’erreurs humaines. C’est parti !
Qu’est-ce qu’un système de réservation centralisé (CRS) ?
Un CRS est un logiciel de gestion des réservations qui permet à votre hôtel de gérer l’inventaire et les tarifs en temps réel et de piloter les réservations et les processus liés avec une plus grande efficacité.
Grâce au logiciel de gestion des revenus (RMS ou Revenue Management System) intuitif de Mews, vous pouvez gérer les réservations directes via votre moteur de réservation, regrouper des réservations et exercer un contrôle total sur l’attribution des chambres et la facturation.
Ce sont donc des outils incontournables, car en automatisant ces processus, ils contribuent à améliorer considérablement l’excellence opérationnelle des hôtels.
Au cours des dernières années, le secteur de l’hôtellerie a été marqué par de nombreuses avancées et innovations technologiques. De nos jours, les réservations ne proviennent plus d’un unique canal de distribution, mais de plusieurs.
Parmi ceux-ci, on peut notamment citer les agences de voyages traditionnelles et en ligne, les systèmes de distribution globale (GDS ou Global Distribution System), les grossistes, sans oublier les réservations directes. Il est donc impératif d’exploiter tout le potentiel d’un CRS.
Un CRS communique directement avec ces différents canaux de distribution et synchronise les données correspondantes avec le PMS de votre hôtel. Dans la pratique, vous pouvez donc vous concentrer sur une seule chose : diversifier autant que possible votre stratégie de distribution, sans vous soucier des efforts que cela implique d’un point de vue logistique.
À quels enjeux un CRS répond-il ?
Un CRS possède de nombreuses applications. Nous allons passer en revue les principales. Pour en savoir plus et découvrir les autres avantages d’un CRS, lisez cet article.
Assurer un meilleur suivi des réservations
Comme nous l’avons vu, grâce à un CRS, vous pouvez gérer vos réservations et synchroniser les données correspondantes dans un seul et même système. Autrement dit, adieu les surréservations et les réservations en double !
Un CRS est donc très utile si vous assurez la gestion de plusieurs établissements et d’un large éventail de canaux de distribution, car cela vous permet de simplifier votre processus de réservation et de consacrer plus de temps à des tâches à forte valeur ajoutée, comme stimuler les revenus générés par vos chambres.
Simplifier votre stratégie de distribution
Plus vous utilisez de canaux différents pour soutenir votre stratégie de distribution et plus votre charge de travail manuel est élevée. Pensez au temps nécessaire pour répertorier vos chambres, importer vos tarifs, ajuster vos disponibilités sur chaque canal !
Avec un CRS, c’est de l’histoire ancienne. Votre processus est bien plus efficace, car toutes les réservations sont centralisées. Ce logiciel améliore également votre visibilité sur ces canaux, car vous pouvez référencer et vendre vos chambres sur un plus grand nombre de plateformes.
De plus, un CRS connecte vos tarifs et vos disponibilités sur l’ensemble de vos canaux, ce qui renforce votre présence en ligne et hors ligne et votre visibilité auprès des clients potentiels.
Ajuster vos tarifs et disponibilités en toute simplicité
Les revenue managers surveillent en permanence les tendances du marché pour adapter leurs tarifs. Et avec un CRS, c’est un jeu d’enfant ! Il leur suffit d’ajuster les tarifs une seule fois pour que les changements soient automatiquement appliqués à tous les canaux de distribution connectés, idéal pour assurer la cohérence et l’homogénéité de votre stratégie tarifaire.
Pour en savoir plus à ce sujet, lisez cet article (contenu disponible en anglais). Un CRS présente également l’avantage de pouvoir automatiser vos tarifs à partir d’un seul logiciel de gestion des revenus. Vous n’avez donc pas à les mettre à jour à différents endroits, ce qui est très utile si vous travaillez avec des tarifs dynamiques et plusieurs types de chambres.
La même logique s’applique aux disponibilités : il vous suffit de les mettre à jour une seule fois pour qu’elles soient actualisées sur tous vos canaux de distribution. Sur la base de vos disponibilités, vous pouvez ensuite déployer des promotions, mettre à jour votre inventaire et appliquer ces changements, en toute simplicité.
Traiter efficacement les réservations de plusieurs chambres
Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez également utiliser un CRS pour gérer l’attribution des chambres et les réservations de groupe à l’occasion de mariages, de banquets ou de tout autre événement d’envergure. Dans la pratique, vous pouvez créer des blocs de disponibilité spécifiques pour les réservations de plusieurs chambres et mettre à jour leurs disponibilités en temps réel. Résultat ? Vous évitez les réservations en double et maximisez les revenus générés par vos chambres.
Gérer les annulations et les remboursements
Il est fréquent qu’un client effectue une réservation et qu’il décide ensuite de l’annuler. Pour faire face à cette situation, il est crucial d’avoir un logiciel qui vous permette de remettre la chambre en vente sur tous vos canaux de distribution.
La plupart de ces logiciels sont en capacité de gérer les paiements, ce qui signifie que vous pouvez non seulement automatiser le remboursement, mais également mettre à jour vos disponibilités sur l’ensemble de vos canaux de distribution.
Comment fonctionne un CRS ?
Fondamentalement, un CRS est une application ou un logiciel qui répond efficacement aux besoins en matière de réservation et de distribution des hôtels en transférant les données pertinentes aux canaux de distribution. Ce faisant, vous renforcez votre visibilité auprès des clients potentiels du monde entier. Toutes les sources de réservation apparaîtront sur un seul et même système, dans une interface dédiée.
Comme nous l’avons déjà mentionné, dans le secteur de l’hôtellerie, un CRS est principalement utilisé pour gérer l’attribution des chambres et piloter les tarifs et les disponibilités sur l’ensemble des canaux de distribution.
Les données sont synchronisées avec le PMS, ce qui se traduit par de nombreux avantages pour les hôteliers : gains de temps, réduction des tâches manuelles et simplification des flux de travail. Un CRS peut également être utilisé pour créer des stratégies multicanales et analyser la façon dont cela impacte les réservations.
De plus, il s’agit d’un outil performant pour suivre les grandes tendances du marché et adapter les stratégies que vous déployez pour y répondre de manière optimale.
Pour finir, vous pouvez utiliser un CRS pour proposer des services supplémentaires à vos clients. C’est une excellente façon de booster le prix moyen des réservations et de réduire le risque d’annulation. Et grâce à toutes les données dont vous disposez, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les habitudes de consommation et les besoins des clients. Il est donc bien plus facile d’y répondre.
Conclusion
Le secteur de l’hôtellerie est un marché en constante évolution et de nos jours, les réservations sont effectuées via une multitude de canaux de distribution. Pour prospérer, il est indispensable d’adopter un logiciel qui vous donne les moyens de répondre le plus efficacement possible à cette réalité.
Un CRS s’impose donc comme un outil incontournable pour assurer votre croissance future et optimiser vos processus à mesure que votre activité se développe. Les avantages que vous en tirerez seront nombreux : vous renforcerez votre visibilité et pourrez collaborer avec un plus grand nombre de canaux de distribution sans le moindre effort, avec une seule plateforme.
Vous pourrez également facilement adapter votre stratégie tarifaire pour mieux tenir compte de l’évolution de la demande, ce qui vous permettra de maximiser vos revenus et de booster votre ADR.
Enfin, en configurant des tarifs à partir d’une seule et même plateforme, vous réduirez considérablement le risque d’erreurs humaines, les surréservations et les réservations en double, car les disponibilités sont mises à jour en temps réel, ce qui optimise vos processus.
En exploitant tout le potentiel d’un CRS, les hôteliers bénéficient d’un processus de réservation optimisé, ce qui stimule leur excellence opérationnelle.
