Qu’est-ce qu’un service hôtelier ?
Un service hôtelier désigne tout type d’activité, d’assistance ou d’équipement proposé par votre hôtel afin de parfaire l’expérience client et d’améliorer le niveau de confort et de commodité. Ces services peuvent être intangibles, comme l’atmosphère ou l’attention portée à la clientèle de votre établissement. Ils peuvent aussi être très concrets : les équipements des chambres, un concierge travaillant à temps plein ou encore un service de navette depuis ou vers l’aéroport en sont quelques exemples.
Les services hôteliers visent à offrir une touche personnalisée afin de transformer le séjour de vos clients en une expérience mémorable. Ainsi, votre établissement se démarquera de la concurrence. Bien que de nombreux services soient considérés comme la norme, proposer des expériences vraiment distinctives vous permettra de faire toute la différence. Les offres originales permettent non seulement d’améliorer la satisfaction client, mais confèrent également un avantage concurrentiel à votre établissement.
Les 10 meilleurs services hôteliers pour votre établissement
Si vous êtes hôtelier, vous recherchez sans doute constamment des solutions pour sublimer l’expérience client. Vous trouverez ci-dessous 10 services à proposer pour accroître la satisfaction des clients et leur fidélité à votre établissement.
1. Des services de conciergerie
Les services de conciergerie personnalisés sont un excellent moyen de répondre aux besoins des clients. Ces derniers ont souvent besoin d’informations élémentaires, telles que les attractions touristiques à voir et les activités à faire dans la région, ou encore les bonnes adresses de restaurants. Ils doivent aussi pouvoir effectuer des réservations facilement, demander des recommandations personnalisées, obtenir de l’aide concernant les transports, et qui de mieux placé qu’un concierge pour les assister sur tous ces aspects ?
Recruter un concierge est une bonne stratégie si vous souhaitez ajouter une touche de sur-mesure au séjour de vos clients et vous assurer qu’ils vivent la meilleure expérience possible. Pour renforcer ce service, envisagez d’intégrer un logiciel de conciergerie virtuelle. Vous serez ainsi en mesure d’alléger la charge de travail de votre personnel tout en apportant des réponses instantanées aux questions des clients. Grâce à ce type de logiciel, les voyageurs peuvent réserver des services ou formuler des demandes à tout moment, très simplement depuis leur appareil mobile.
2. Un spa et un espace bien-être
Si le bien-être est à la mode, cette tendance est bel et bien là pour durer : plus vite les hôteliers intégreront ce type de services au sein de leurs établissements, meilleures seront leurs performances. Salle de sport, cours de yoga quotidiens, bar à smoothie ou encore soins en spa, les possibilités sont nombreuses. Si vous voulez aller encore plus loin, mettez à disposition dans la salle dédiée des tapis de yoga, des huiles essentielles, des bougies ou de l’encens pour agrémenter une séance de jacuzzi et créer ainsi une atmosphère propice à la relaxation.
3. Un processus de check-in et check-out fluide
Réduire les temps d’attente en instaurant le check-in et le check-out sur mobile est une excellente façon de renforcer la satisfaction des clients. En effet, l’accès rapide à leur chambre est un point très positif en début de séjour. Vous pouvez également mettre en place des clés numériques accessibles depuis un smartphone. Ainsi, les voyageurs qui le souhaitent bénéficieront d’un processus totalement sans contact, et vous réduirez le risque de perte des cartes d’accès.
Avec le bon système de gestion hôtelière, vous pouvez créer une expérience de check-in/out fluide qui améliorera considérablement votre satisfaction client. Aujourd’hui, le smartphone est partout et rares sont les personnes qui voyagent sans : ce service est donc devenu essentiel.
4. Les technologies intelligentes dans les chambres
Les fonctionnalités intelligentes dans les chambres représentent un autre type de service ou d’équipement qui peut faire forte impression. C’est une façon de montrer à vos clients que vous restez à la pointe de l’innovation, mais que vous vous souciez également de l’environnement. Vous pouvez donc installer un système intelligent qui permet aux clients de contrôler l’éclairage et la température de la chambre, mais aussi de profiter de services de streaming ou d’assistants vocaux par exemple. Tous ces aspects contribuent à la personnalisation de l’expérience en chambre.
5. Les équipements dans les chambres
Les équipements disponibles en chambre, tels que la literie de luxe, des produits uniques, des huiles essentielles, l’éclairage d’ambiance ou encore la possibilité de choisir son type d’oreiller, sont autant de formidables atouts qui éblouiront vos clients. Proposer des gourmandises locales ou un cadeau de bienvenue fera également des merveilles auprès de votre clientèle, qui s’en souviendra. Ces délicates attentions participent au confort dont vos clients ont besoin pour profiter de véritables moments de détente dans leur chambre. En effet, lorsqu’ils réservent un séjour dans un hôtel, les clients cherchent avant tout à se relaxer et à déconnecter de leur quotidien.
6. Un service de navette
Un service de navette depuis l’aéroport, à destination du centre-ville, ou un service de chauffeur qui dépose facilement et rapidement les voyageurs où ils le souhaitent, sont des options très pratiques et donc particulièrement prisées. Vous pouvez même nouer un partenariat avec des chauffeurs de taxi locaux pour permettre aux clients de découvrir la région en toute simplicité. Ces derniers apprécieront d’autant plus leur séjour et l’expérience globale proposée par votre établissement.
7. Des espaces de travail
Service plus récent dans l’hôtellerie, la proposition d’espaces dédiés au travail à distance rencontre un franc succès auprès des clients modernes. Envisagez donc de créer un espace de travail équipé de bureaux, de chaises confortables et d’une connexion Internet haut débit, ou même un espace de coworking. Instantanément, votre établissement attirera davantage de digital nomads et de clients en déplacement professionnel.
8. Un service d’étage personnalisé
Disposer d’un service d’étage exceptionnel représente un moyen très efficace d’améliorer l’expérience client. Par exemple, vous pouvez proposer un service de couverture, qui consiste à préparer la chambre pour la nuit, et notamment à déposer une friandise sur l’oreiller. Pensez aussi à laisser le choix à vos clients, qu’il s’agisse de personnaliser les horaires de ménage ou de demander à ce que la chambre ne soit pas nettoyée quotidiennement. Pour les personnes attachées aux démarches de durabilité, envisagez des options écoresponsables, comme le changement de serviettes uniquement sur demande.
Le rôle du service d’étage n’est pas seulement de choyer les clients, mais aussi de faire preuve de flexibilité pour s’adapter à leurs besoins. La façon dont le personnel s’occupe des clients et répond à leurs demandes spécifiques peut grandement influencer leur perception du séjour et le souvenir qu’ils en garderont.
9. Des activités diverses
Pour stimuler les upsells et susciter l’intérêt des clients, pensez à créer des expériences interactives les incitant à profiter pleinement de votre établissement : cours de cuisine, atelier, dégustation de vin, dîner accord mets-vins, etc. Pensez également aux options adaptées aux familles, comme les clubs pour enfants ou les services de babysitting, afin que les parents puissent se détendre et participer à ces activités uniques.
10. Une offre de restauration originale
Une offre de restauration qui sort de l’ordinaire représente un atout certain pour enchanter vos clients. Le restaurant ou le bar de votre hôtel pourrait proposer un menu dégustation ou des menus spéciaux élaborés par des chefs invités pour impressionner votre clientèle. Des cocktails signature augmenteront sûrement la fréquentation et le chiffre d’affaires de votre bar. Vous pourriez même organiser un cours de cuisine au cours duquel les clients préparent, puis dégustent leur repas.
Pour une expérience encore plus confortable et luxueuse, offrez la possibilité à vos clients de se restaurer à tout moment en garnissant le minibar d’encas d’exception et soigneusement choisis. Ainsi, vos clients savourent leurs collations préférées dans le confort de leur chambre.
Conclusion
Les services hôteliers sont un excellent moyen de vous démarquer de la concurrence, de susciter l’intérêt de vos clients pendant leur séjour et de leur laisser un souvenir mémorable de leur passage chez vous. Plus vous répondrez aux besoins des clients et dépasserez leurs attentes, plus vous les fidéliserez. Si vous souhaitez transformer les séjours ponctuels en visites récurrentes et accroître vos taux de fidélisation, vous avez tout intérêt à miser sur des services hôteliers exceptionnels.
