Qu’est-ce qu’une application hôtelière ?
Une application d’hôtel représente une suite logicielle spécialement conçue pour rendre les voyageurs plus autonomes tout au long de leur séjour. L’objectif est d’assister le personnel hôtelier dans ses tâches quotidiennes en offrant une plateforme de réservation et de recherche à tous les clients de l’hôtel. On parle aussi de Guest App ou de logiciel d’expérience client comme le propose l’outil guest journey de Mews.
Mise gratuitement au service des clients afin de faire gagner du temps à tout le monde, l’appli mobile donne accès aux prestations de l’hôtel depuis une borne d’accueil, une tablette ou un smartphone. Elle permet notamment de réserver une chambre ou une table au restaurant, de commander ou de payer en ligne, d’accéder à des informations sur les activités alentour ou aux vols aériens, d’interagir avec les membres du personnel hôtelier… L’application pour hôtel présente donc les services de l’établissement tout en répondant aux questions courantes des clients en vacances ou en voyage d’affaires.
Pourquoi se munir d’une application pour hôtel ?
Avec la digitalisation de l’hôtellerie-restauration, les applications mobiles prennent de plus en plus de place. Pour les clients, c’est un moyen de se créer librement une expérience unique dans un établissement. Pour les hôtels, c’est l’opportunité de décharger les membres du personnel des tâches répétitives et chronophages. Une application mobile peut en effet faciliter et accélérer les processus de réservation, d’achat, de paiement et de check-in / check-out, tout en incitant les voyageurs à consommer directement dans votre hôtel.
En quelques mots, voici les avantages d’une application pour hôtel :
- Gain de temps dans les opérations hôtelières quotidiennes : ce sont les voyageurs qui s’occupent de réserver, de payer et de faire le check-in en chambre, pas votre personnel ;
- Personnalisation de l’expérience client : avec la mise en avant de services hôteliers sur l’appli mobile selon les profils clients ;
- Une meilleure communication : vos clients peuvent interagir avec le personnel depuis une messagerie instantanée sur leur smartphone ou tablette, évitant ainsi la longue file d’attente à l’accueil ;
- Meilleure réputation de l’hôtel : des clients autonomes et satisfaits vont facilement parler en bien de votre hôtel et poster des avis positifs en ligne (sur les réseaux sociaux, les agences de voyage comme booking.com…) ;
- Plus de revenus : l’application d’hôtel présente vos services et votre boutique, en valorisant des offres exclusives et en facilitant le paiement. De quoi faciliter les achats et les réservations de prestations annexes, comme le petit déjeuner à l’hôtel ou les soins au spa hôtelier.
Comment choisir une application pour son hôtel ?
Tout comme la pile technologique de votre hôtel, votre application hôtelière doit s’adapter à votre structure, à vos besoins et à vos clients. Il n’existe pas de solution universelle. Chaque fonctionnalité et plateforme doit être choisie avec soin pour faciliter le travail de vos employés et faire gagner du temps à vos clients. Mais il y a néanmoins certains critères majeurs à prendre en compte dans le choix de l’application hôtelière.
On pense notamment aux aspects suivants :
- La simplicité d’utilisation : les clients doivent immédiatement comprendre où et comment se servir de l’appli mobile, sans avoir à demander d’explications au personnel de l’hôtel ;
- Un design simple et clair : la plateforme ne doit pas être surchargée en informations, au risque de perdre les clients et de les renvoyer faire la queue à la réception ;
- L’évolutivité du système : choisissez une solution en cloud native pour bénéficier de mises à jour et d’un support technique, voire d’un marketplace d’applications riche et intéressant ;
- L’intégration aux systèmes existants : votre appli mobile doit pouvoir se connecter à vos autres applications hôtelières, comme les PMS ou la conciergerie virtuelle ;
- La protection des données : les données sensibles des clients, notamment sur les informations liées au paiement, doivent être parfaitement sécurisées.
Quelles fonctionnalités une application hôtelière doit-elle avoir ?
Offrir plus d’autonomie dans le parcours d’achat client, c’est aussi avantageux pour les voyageurs que pour vos équipes. Mais quel processus pouvez-vous optimiser avec une application pour hôtel ? Voici les fonctionnalités à intégrer dans ce logiciel dédié à l’expérience client pendant le séjour :
- La réservation de la chambre : dont l’up-selling et le cross-selling, en proposant par exemple des offres de chambres plus luxueuses et des options supplémentaires ;
- La réservation de services hôteliers : comme le petit déjeuner, le room service, le restaurant, le spa, la piscine, le parking… ;
- Le check-in et le check-out : entièrement automatisé via une borne d’accueil ou une tablette ;
- Un logiciel de paiement en ligne : afin de régler et de se transmettre les factures de façon autonome ;
- Une FAQ : pour les interrogations les plus posées par les voyageurs ;
- Une messagerie instantanée : liée à votre personnel afin de répondre à toutes les questions ;
- Des informations touristiques et de voyage : sur la ville, les activités, la météo, les restaurants, les prochains vols et trains…
À la recherche d’une application hôtelière qui bénéficie à tout le monde et qui s’adapte vraiment à votre établissement ? Faites le choix du meilleur de la technologie et de l’humain avec le logiciel de gestion hôtelière Mews. Nous offrons un parcours connecté à vos clients et vous assistons dans toutes vos opérations quotidiennes. De quoi satisfaire vos équipes et améliorer l’expérience client !
Découvrez également notre guide pour maximiser tout le potentiel de votre établissement
